Grasp

Für Online-Händler und kleine Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten, hilft Grasp Support-Teams dabei, Unterhaltungen zu organisieren und den Überblick über Antworten zu behalten. E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct und Live-Chat werden in einem gemeinsamen Team-Posteingang gebündelt. Die Kontakthistorie der Kunden wird dabei in einer Zeitleiste angezeigt. Teams können Unterhaltungen sortieren und mit Labels versehen, Anfragen Teammitgliedern zuweisen, gespeicherte Antworten für häufige Fragen nutzen und separate Posteingangsansichten für verschiedene Teams erstellen. Grasp könnte für Unternehmen geeignet sein, die ihren Kundensupport zentral verwalten und ihren Mitarbeitenden zugleich den Kontext früherer Interaktionen bereitstellen möchten.

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