Acquire

Kundenservice- und Vertriebsteams nutzen Acquire, um Anfragen auf ihrer Website zu bearbeiten und Besucher bei Fragen oder Problemen zu unterstützen, die sich allein per Text nur schwer lösen lassen. Das Chat-Widget vereint automatisierte Chatbots und Live-Mitarbeiter: Bots können häufig gestellte Fragen beantworten, Besucherdaten erfassen, Leads qualifizieren und Unterhaltungen an das zuständige Team weiterleiten. Wenn ein Gespräch persönliche Unterstützung erfordert, können Mitarbeiter zu Sprach- oder Videoanrufen wechseln oder eine Cobrowsing-Sitzung mit Zustimmung starten. So können sie eine Webseite gemeinsam mit einem Besucher ansehen und ihn durch die Seite führen, ohne dass eine separate App zur Bildschirmfreigabe erforderlich ist. Acquire bündelt außerdem den Gesprächsverlauf und Teamfunktionen wie Weiterleitungen und private Notizen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. Die Plattform eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die Online-Vertriebshilfe oder Kundensupport bei Aufgaben wie der Fehlerbehebung, dem Ausfüllen von Formularen oder der Navigation im Bezahlvorgang anbieten.

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