Freshworks

Freshworks ist eine umfassende Suite von Geschäftsanwendungen, die darauf ausgelegt sind, Abläufe in verschiedenen Abteilungen zu optimieren, darunter Kundenservice, IT-Service-Management und Vertrieb. Die Plattform bietet eine Reihe von Tools, die Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Teamzusammenarbeit zu verbessern.

Im Kern bietet Freshworks leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und soziale Medien zu zentralisieren und zu verwalten. Diese Multi-Channel-Supportfunktion stellt eine konsistente Bereitstellung des Kundenservices sicher und verkürzt die Reaktionszeiten. Darüber hinaus lässt sich Freshworks in über 1.000 Apps von Drittanbietern integrieren und ermöglicht so eine nahtlose Integration mit beliebten Plattformen wie Shopify und WooCommerce.

Die Plattform umfasst Funktionen wie die Workflow-Automatisierung, die dazu beiträgt, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität zu verbessern. Es bietet außerdem erweiterte Analyse- und Berichtstools, die wertvolle Einblicke in die Teamleistung und Kundenzufriedenheitskennzahlen liefern. Freshworks unterstützt anpassbare Arbeitsabläufe und ist somit für Unternehmen jeder Größe anpassbar. Darüber hinaus ermöglicht die Wissensdatenbank-Funktion den Kunden, Probleme selbstständig zu lösen und so die Menge an Supportanfragen zu reduzieren.

Freshworks umfasst auch Tools für das IT-Service-Management, wie etwa das Orchestration Center, das Aufgaben wie Benutzerbereitstellung, Erfüllung von Serviceanfragen und Behebung von Vorfällen automatisiert. Diese Funktion lässt sich in Systeme von Drittanbietern integrieren, einschließlich Identitätsmanagement-Apps wie Okta und Azure AD sowie Cloud-Infrastrukturplattformen wie AWS EC2. Insgesamt bietet Freshworks eine Reihe robuster Tools zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices.