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Messello ist eine Omnichannel-Kundensupportplattform, die WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Website-Live-Chat, E-Mail und SMS in einem gemeinsamen Posteingang vereint. Supportteams können Kundengespräche verwalten, Nachrichten zuweisen und weiterleiten, Tags hinzufügen, private Notizen und Erwähnungen verwenden und eine einheitliche Kundenhistorie über alle Kommunikationskanäle hinweg verwalten.
Die Plattform umfasst integrierte KI-Unterstützungstools, die Antworten auf der Grundlage von Inhalten aus einem verbundenen Hilfecenter entwerfen, Antworten vorschlagen, Konversationsthreads zusammenfassen und bei der Kennzeichnung und Sortierung helfen. Teams können außerdem Automatisierungsregeln, vorgefertigte Antworten und Makros konfigurieren, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren. Messello kombiniert ein einfaches CRM mit Kontaktzeitleisten, Kundennotizen, Gesprächsverlauf, Leistungsberichten und KI-Abweichungsverfolgung und eignet sich somit für kleine Unternehmen, Start-ups, E-Commerce-Teams, Agenturen und andere Organisationen, die die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg verwalten.
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