TicketBuddy
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TicketBuddy ist eine KI-gestützte Kundensupport- und Ticketverwaltungs-App, die Teams bei der Bearbeitung eingehender Nachrichten über E-Mail, Web-Chat und Support-Workflows unterstützen soll. Es stellt eine Verbindung zu gängigen Posteingängen und Supportquellen her, nutzt eine Wissensdatenbank zur Generierung von Antworten und leitet Gespräche an einen menschlichen Agenten weiter, wenn das System nicht sicher genug ist, um präzise zu antworten.
Die App umfasst Funktionen wie automatisierte Ticketauflösung, automatisches Tagging, Priorisierung, Antwortvorlagen und Workflow-Automatisierung. Es kann auch als Website-Chat-Widget eingebettet werden, um Besucherfragen aus hochgeladenen Dokumentationen, FAQs und Richtlinien zu beantworten. TicketBuddy wurde entwickelt, um Supportteams zu unterstützen, die sich wiederholende Anfragen reduzieren, eingehende Anfragen effizienter organisieren und konsistente Antworten auf der Grundlage genehmigter Informationen gewährleisten möchten.
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