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Influx ist eine Kundensupport- und CX-Betriebsplattform, die für wachsende Marken entwickelt wurde, die skalierbaren, vollständig verwalteten Support benötigen. Es bietet rund um die Uhr Kundenservice über Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und Sprache und hilft Unternehmen dabei, Tickets zu bearbeiten, Rückstände im Posteingang zu beseitigen und eine gleichbleibende Antwortqualität aufrechtzuerhalten, wenn sich die Nachfrage ändert.
Die Plattform kombiniert menschliche Unterstützung mit KI-gestützten Arbeitsabläufen, um umfangreiche Anfragen effizient zu lösen und gleichzeitig komplexe Gespräche in den Händen geschulter Spezialisten zu behalten. Es ist auf monatliche Flexibilität ausgelegt und ermöglicht es Teams, die Supportkapazität ohne langfristige Verpflichtungen zu erhöhen oder zu verringern. Zu Influx gehören außerdem Management-, Qualitätssicherungs- und Berichterstellungsprozesse, um die Markenbekanntheit, Leistungsstandards und Kundenzufriedenheit im gesamten Supportbetrieb aufrechtzuerhalten.
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