服務台 - 熱門應用程式與軟體

LiveTex

LiveTex 是全通路客戶溝通平台，集中管理網站、訊息、社群、電子郵件等管道的對話，並提供聊天機器人、CRM 整合、報表與客服營運分析功能。

ZENVIA

ZENVIA 是雲端客戶體驗與通訊平台，整合多通路訊息、行銷、銷售、客服、自動化、人工智慧、系統串接與成效分析，協助企業管理客戶旅程。

해피톡

整合網站聊天、KakaoTalk、Naver TalkTalk、聊天機器人、AI代理與電話客服，協助企業集中管理客戶諮詢、分派對話並分析服務效能。

Lenit

Lenit 是一個客戶支援與回饋管理平台，整合收件匣、幫助中心、回饋收集、投票、產品路線圖與變更通知，協助團隊整理需求並規劃產品更新。

Userscom

Userscom 是供小型團隊使用的客戶支援平台，整合即時聊天、電子郵件、工單及 Stripe、Paddle 訂閱管理，支援退款與取消訂閱。

Udesk

Udesk 是人工智慧驅動的全通路客戶服務平台，集中管理文字、電話、電子郵件、聊天及社群媒體等客戶互動，並提供票務、聊天機器人與服務分析功能。

Helpeto

Helpeto 將 Gmail、Outlook、SMTP 和 IMAP 郵件整理為共享支援票證，提供分派、追蹤、優先排序、內部註記與報告，並以需審核的 AI 草稿及 MCP 整合協助處理問題。

Helpdesk Virtualshinobis

Helpdesk Virtualshinobis 是雲端客戶支援與票證管理平台，提供共享收件匣、票證分派、優先順序、報告及 AI 輔助，適合小型企業與成長中的團隊。

DobroDesk

DobroDesk 將電子郵件與網站聊天整合至共享收件匣，支援對話分派、備註、SLA 追蹤與分析，並以核准知識協助 AI 草擬回覆，疑難案件交由人工處理。

Ticketdesk

Ticketdesk 是人工智慧客戶支援平台，可整合電子郵件、聊天與 API 工單，協助分析、回覆、分派及追蹤請求，並提供知識庫與支援分析功能。

EasyReply

EasyReply 是一款客戶支援平台，整合電子郵件、WhatsApp、Slack、網站及 API 訊息，協助團隊管理對話、分配票證、協作回覆並提供自助服務。

Typewise

Typewise 是企業用人工智慧代理自動處理多管道客戶服務與銷售互動的平台，可串接 CRM、ERP 等系統執行工作流程，並提供審核、控管與分析功能。

OctaDezx

OctaDezx 是多渠道人工智慧客服平台，可在 WhatsApp、Instagram、Facebook、Shopify 和網站聊天中回答問題、處理支援請求、接收訂單，並將複雜對話轉交人工團隊。

Engaige

Engaige 為電子商務企業提供 AI 客服代理，協助處理訂單、退款、退貨等查詢，並整合客服與商務工具以自動化工單流程。

Ravenna

Ravenna 是整合於 Slack 的 AI 服務台與 IT 服務管理平台，協助 IT、HR 和營運團隊管理支援請求、自動化工作流程，並追蹤服務成效。

Messello

Messello 將 WhatsApp、Telegram、Instagram、網站聊天、電子郵件和簡訊整合至共享收件匣，並以 AI 根據幫助中心內容協助起草回覆與管理客戶對話。

Achille.ai

Achille.ai 提供介於客服系統與外包服務之間的 AI 客戶服務，協助企業提供彈性且客製化的客服支援。

Onlo

Onlo 是一個 B2B SaaS 客戶支援平台，集中管理電子郵件、Slack 和網路聊天對話，支援 AI 回覆、工單升級、無程式碼手冊與績效分析。

Text

Text 是一個客戶支援平台，整合即時聊天、票務、電子郵件與訊息，集中管理對話、客戶資訊與工作流程，並提供 AI 回覆與自動化功能。

SeaTicket

SeaTicket 將 GitHub 問題、論壇主題與電子郵件等支援請求集中到同一工作區，並可用 AI 代理搭配知識庫與歷史案例協助解決問題。

Desk365

Desk365 是一款 AI 支援票務與客服管理應用，可透過 Microsoft Teams、電子郵件、網頁表單和小工具集中處理工單、對話、自動化流程與知識庫。

Owlish

Owlish 可將網站、FAQ、文件與 PDF 轉為 AI 客服代理，回答問題並引用來源，支援核准回覆與人工接手，也可跨多管道分派對話。

EVOX Connect

EVOX Connect 是一款雲端全通路聯絡中心應用，可整合電話、社群與文字訊息，集中管理客戶互動、通話記錄與聯絡資料，並支援報表、監控與系統整合。

Influx

Influx 是一個客戶支援營運平台，提供跨電子郵件、聊天、社群與語音的 24/7 託管支援，協助企業處理大量詢問並維持回應品質。

TicketBuddy

TicketBuddy 是一款 AI 客戶支援與票證管理工具，可整合電子郵件、網站聊天與支援流程，自動回覆、分類、優先排序並在需要時轉交人工處理。

Letterbook

Letterbook 是一個客戶支援平台，可透過電子郵件、應用程式內回饋和網站表單管理工單，並用 AI 進行分類、撰寫回覆與建立知識庫。

Vatdi

Vatdi 是 24/7 的 AI 客服工具，適用於 WordPress、WooCommerce、Shopify 與 OpenCart，可用產品資料、FAQ、文件或 PDF 訓練，回答問題、查詢訂單，並可轉交真人客服。

Lorikeet

Lorikeet 是供受監管企業使用的平台，提供跨語音、聊天與電郵的 AI 客服代理，整合既有系統；內建 Coach 用主題分析與工單質量評分診斷與追蹤客服績效。

Liverick

Liverick 是一個整合實時聊天、郵件票務與應用內錯誤追蹤的客戶支援平台，可在單一帳戶管理多品牌、捕捉用戶上下文並協調工單與權限。

Casso

Casso 將轉寄的客戶郵件自動轉成工單並分派處理；設定約 5 分鐘、無需訓練；方案起價每月 $59。

HelpLane

HelpLane 是一個 AI 客服系統，將多來源訊息整合為單一收件箱，理解對話脈絡、摘要長串討論、自動草擬回覆並處理重複問題，AI 協助分類與優先排序，讓團隊專注需人工介入的會話。

Minded

Minded 建置 AI 客服代理，自學最佳人工作法，處理客服工單、透過 API 執行操作、閱讀說明文件，並撰寫準確的郵件與聊天回覆。

MindX Service

MindX Service 是一款客服自動化平台，利用 AI 處理聊天與電子郵件詢問，自動解決多數工單、智能路由請求並與既有系統整合，提供全天候支援。

AeroChat

AeroChat 免費 HR 聊天機器人，使用上傳的 HR 文件或 PDF 自動回答請假、入職等常見問題，免設定與程式碼，數分鐘內部署，幫助 HR 節省時間並維持政策一致性。

Minimal AI

Minimal AI 幫助電商建立與管理 AI 客服團隊，能解決約 80% 客服工單，超過 50 家品牌每日處理數千筆客服單。

ResponseCX

為直接面向消費者（DTC）品牌建立自主 AI 代理，整合各平台並提供客製化、品牌一致的 AI，自動處理客服工單。

Lemni

Lemni是一款AI驅動的客戶體驗平台，提供自動化客戶支持、查詢管理和多語言響應，幫助企業高效處理客戶互動。

Orin

Orin 是首個具備預訓練 AI 代理的客戶支持平台，集票務、聊天窗口、反饋調查及知識庫於一體。

ThinkOwl

ThinkOwl是一個AI驅動的客戶服務解決方案，提供票務管理、客戶互動和業務流程自動化，提升服務效率和客戶滿意度。

Help.center

Help.center是一個AI驅動的平台，提供即時客戶支持解決方案，簡化自助服務體驗，並幫助企業管理客戶互動。

Simplify360

簡化360是一個社交客戶服務平台，透過AI和自動化改善客戶在社交媒體上的互動與支持，提供全渠道的客戶體驗解決方案。

Echofox

Echofox 是一款網站支援機器人，結合人類與 AI 代理，分析顧客行為，自動化任務，提高服務效率與客戶滿意度。