Ravenna

Ravenna 是一個為 IT、HR 和營運團隊的人工智慧服務台和 IT 服務管理平台。它可以幫助組織管理員工支援請求、自動執行日常任務並直接在 Slack 內協調內部工作流程。常見用例包括軟體和硬體支援、存取請求、密碼重設、員工入職和離職、電子郵件問題以及安全相關請求。

該平台將人工智慧代理、自動化工作流程、幫助台工具和分析結合在一個工作區中。人工智慧代理可以使用現有的公司知識回答常見問題並執行選定的操作，而自然語言建構器可以幫助團隊配置代理行為。視覺化工作流程工具支援結構化流程，例如軟體存取批准、裝置請求、帳戶配置和員工轉換。

Ravenna 還提供票證狀態、類別、受讓人、審核者、表單、通知、任務、自訂檢視、服務等級協定和客戶滿意度追蹤的服務台功能。內建分析和可自訂的儀表板可協助團隊監控請求量、解決效能、服務等級和員工支援結果。整合允許資訊跨現有業務系統連接，支援內部 IT 支援、人力資源服務管理和營運工作流程的集中方法。

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