IT 服務管理 (ITSM) 工具包含交付和管理 IT 服務所涉及的策略、流程和活動。這些工具可協助企業設計、交付和改善 IT 服務，使其更有效率、標準化和有效。這些解決方案圍繞著 ITSM 框架構建，提供一系列功能，例如服務台管理、資產追蹤、事件和變更管理以及知識庫。他們也為各種 IT 任務建立一致、可重複的工作流程。 除了提高效率和標準化之外，ITSM 工具還提高了 IT 服務交付的透明度。它們允許團隊從頭到尾追蹤和監控 IT 交互，提供更好的可審核性，並更輕鬆地管理和解決問題。 雖然 IT 團隊使用 ITSM 工具作為日常營運的一部分，但整個企業的最終用戶也可以透過工單提交、自助故障排除和存取知識庫等功能與這些系統進行互動。 ITSM 解決方案通常是更廣泛的 IT 管理軟體套件的一部分，其中還可能包括幫助台軟體、滿足更大基礎設施需求的企業 IT 管理系統以及其他相關工具。
ClickUp
ClickUp是一個雲端生產力平台，提供任務管理、協作工具和自訂功能，幫助個人和團隊有效地管理項目和工作流程。
Zendesk
Zendesk是一個AI驅動的客戶服務平台，簡化多渠道支持，提供票務管理、自助服務和自動化工具。
ServiceNow
ServiceNow是一個雲端平台，提供IT服務管理、客戶服務以及人力資源等管理操作，幫助企業簡化工作流程和服務交付。
Freshservice
Freshservice是雲端的IT服務管理解決方案，提供資產管理、事件管理和問題管理，以提高企業效率和員工滿意度。
TeamDynamix
TeamDynamix是一個無代碼的IT服務管理平台，整合項目投資組合管理，支持企業各部門服務管理。
DevRev
DevRev是一個針對SaaS和科技公司的平台，通過整合AI功能以提升客戶支持、產品開發和銷售之間的協作。
Ivanti
Ivanti是一款整合平台，用於管理和保護數字環境，提升員工的數字體驗並確保數據安全。
EasyVista
EasyVista是一個IT服務管理及軟件資產管理平台，簡化IT處理，提升資產跟踪，並支持遠程訪問及自動更新合規性。
Deepser
Deepser是一款IT服務管理平台，提供支持請求管理、資源優化及客戶滿意度提升，並符合ITIL框架，方便整合各種軟體。
Nexoid
Nexoid 是一款進階的企業資源規劃 (ERP) 系統，具備靈活性和完整的程式碼透明度，適應各種商業需求，提升生產力和服務質量。
Squadcast
Squadcast 是一個統一的事件管理平台，幫助企業自動化事件響應，減少停機時間，提高技術團隊效率，並整合所有值班和事件處理工作流程。
Atomicwork
Atomicwork是一個現代服務管理軟體，透過AI自動化員工支持和服務交付，提升IT、HR等部門的生產力和效率。
AutomationEdge
AutomationEdge 提供自動化解決方案，包括機器人流程自動化及IT自動化，幫助企業簡化重複性任務與流程，提高效率。
SymphonyAI
SymphonyAI是一個企業AI平台，提升各行業的運營效率，提供預測及生成AI應用，優化零售、金融和IT服務等業務流程。
Cortex
Cortex 是一個企業內部開發者入口網站，簡化開發工具的使用，幫助工程團隊提升生產力與軟體品質，並自動追蹤軟體擁有權。
Vivantio
Vivantio是一個服務管理平台，提供票務管理、自助服務入口和自動化流程，專為各行業的IT和客戶支持團隊設計。
FelixSphere
FelixSphere 是全球首個全方位 SaaS 管理平台，利用 AI IT 管理工具，協助各行各業輕鬆管理數位產品和服務的全生命周期。
Issuetrak
Issuetrak是一款客戶支持請求跟踪和管理的綜合軟件，提供自定義功能和多通道查詢管理，適用於各行業。
Sunrise Software
Sunrise Software 是一款服務管理與服務台應用程式，可集中管理客戶支援、事件、服務請求、聯絡資訊、自助服務與知識庫，協助團隊追蹤與處理支援工作。