ITSM 365 是雲端 IT 服務管理與服務台平台，用於集中管理支援工單、SLA、資產、知識庫、工作流程及服務分析，支援跨部門服務作業。
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ITSM 365 是一個基於雲端的 IT 服務管理和服務台平台，用於組織內部支援、客戶服務和業務營運。它幫助團隊管理從註冊到解決的支援請求，集中通信，並保持跨部門的一致服務流程。
主要功能包括全通路票證管理、SLA 和 OLA 追蹤、設備和資產記錄、知識庫管理、任務和變更協調、分析以及即用型報告。團隊可以監控回應和解決時間、按職責分配請求、追蹤服務績效並為使用者提供統一的支援體驗。
ITSM 365 也透過低程式碼平台支援可設定的工作流程，讓組織調整 IT 支援、人力資源、設施、法律服務、客戶服務和其他內部部門的流程。整合功能可將平台與外部業務系統、訊息服務、監控工具和分析解決方案連接起來。其基於 Web 的工作區專為服務台團隊、IT 部門、託管服務提供者以及尋求自動化 ITSM 和幫助台操作的組織而設計。
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