Deepser

Deepser 適用於需要整理支援請求、追蹤服務水準，並整合工單與資產資訊的 IT 團隊和服務供應商。團隊可以記錄並分派事件和服務請求、指派工作、監控 SLA，並透過自助服務入口網站、電子郵件或即時通訊與使用者溝通。知識庫可協助使用者找到常見問題的解答，也能協助支援專員以一致的方式處理請求。 在 IT 營運方面，Deepser 提供 IT 資產管理和組態管理資料庫（CMDB），用於編目裝置、軟體、授權和服務。團隊可以將資產連結至工單和合約、繪製相依關係，並檢視變更或服務中斷可能影響哪些服務。CMDB 也能從支援的雲端和裝置管理平台同步資產資訊。 此平台還包含 CRM、合約管理、儀表板、報表和任務管理。視覺化工作流程可自動執行核准、任務指派、通知和定期維護等重複步驟。視所使用的模組而定，Deepser 可能適合在管理 IT 支援的同時，也處理客戶服務、銷售或其他內部業務流程的組織；若團隊只需要服務台，也可以單獨使用其工單和服務管理功能。

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