Serval

Serval 是一個 IT 服務管理 (ITSM) 平台，旨在自動化組織的幫助台請求處理。它使用內置人工智能有效地處理員工支持票證，創建無需人工干預即可解決常見問題的工作流程。

該平台通過名為 Serval Suggestions 的功能分析重複出現的支持請求，該功能監視票證並自動生成自動化工作流程來解決這些請求。用戶可以使用自然語言提示構建自定義自動化，例如重置密碼、授予防火牆修改等臨時系統訪問權限，或滿足 Wi-Fi 密碼和新工作站訂單等請求。 Serval 通過詢問澄清問題並根據集成的第三方應用程序檢查公司政策來完善這些工作流程。

對於需要人工輸入的工單，Serval 使用人工智能驅動的匹配將其路由給最熟練的 IT 團隊成員，並提供簡潔的摘要以加快故障排除速度。它支持安全實踐，包括用於網絡安全監控和基於策略的批准的訪問日誌。未來的更新旨在將自動化擴展到人力資源、財務、法律、網絡安全和工程工作流程，從而增強大型企業的可擴展性。

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