Typewise

Typewise 是一個人工智慧客戶服務平台，旨在幫助支援團隊自動化和管理電子郵件、網路聊天、WhatsApp、簡訊、社交訊息和其他數位管道的客戶互動。它使用人工智慧代理商和專家工作流程來支援票務分類、客戶查詢、退貨、計費、報價、續訂和訂單相關請求等任務，同時維護跨管道的對話上下文。

該平台使團隊能夠使用自然語言指令創建工作流程，將人工智慧代理連接到公司文件、幫助中心、CRM、ERP、計費、物流、商業和 IT 服務系統，並在現有業務工具中執行批准的操作。當請求複雜、敏感或超出定義的策略時，人機互動控制支援審查、批准、部分移交和完全接管。

Typewise 還包括模擬、自動評估、策略控制、稽核日誌、存取管理和效能分析，用於監控解決率、升級、客戶意圖、回應品質、合規性和客戶滿意度。其多語言功能和整合選項使其適合希望擴展人工智慧驅動的客戶支持，同時保留營運監督和治理的組織。

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