Maxdesk

Maxdesk 適用於持續成長的客戶支援團隊和內部 IT 服務台，協助他們將收到的電子郵件請求轉化為可追蹤的工作項目。每個工作區都有一個支援信箱，可將電子郵件轉換為串連式工單，讓客服人員指派負責人、設定優先順序與狀態、加入內部備註，以及附加檔案。 團隊可以使用配合營業時間的 SLA 目標與警示、無需程式碼的規則來分派、標記或升級工單，以及共用回覆範本。知識庫、團隊角色與權限，以及顯示工單、回覆時間和 SLA 指標的儀表板，有助於管理日常支援工作。選用的 AI 工具可為工單分類和排序優先順序、提供回覆建議或草擬回覆、摘要整理對話，以及翻譯訊息。Maxdesk 專注於電子郵件支援，而非即時聊天或電話支援。

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