Muninx

Muninx 是一款專為以電子郵件為主的支援團隊打造的服務台平台，可將客戶請求轉換為已指派且可追蹤的工單。團隊可透過網頁控制台管理工單狀態、優先順序、負責人、客戶與組織資訊，以及團隊協作。客戶可以透過入口網站提交並追蹤請求，報表工具則可協助團隊監控支援活動與成效。 Muninx 也提供 AI 輔助回覆草擬與回覆內容優化功能，並由客服人員審核草稿後再寄出。團隊可透過網頁應用程式和 Android 應用程式使用支援工作流程，也可透過 MCP 與 REST API 整合相容於 ChatGPT 的工具。此平台專為需要有條理地處理電子郵件支援、而非即時聊天、語音支援或知識庫的團隊設計。

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