Liverick

Liverick 是一個面向 SaaS 團隊和機構的統一支持平台，它將實時聊天、幫助台票務、應用內反饋和智能錯誤跟踪整合到一個界面中。它旨在集中客戶對話，捕獲用戶的上下文錯誤報告，並幫助團隊從一個地方管理支持工作流程和產品問題。

主要功能包括用於客戶支持的實時聊天和消息傳遞、用於組織和優先處理票證的幫助台，以及捕獲屏幕截圖、控制台日誌和用戶上下文以縮短從報告到解決問題的時間的內置錯誤報告。 Liverick 支持從單個帳戶管理多個品牌或“資產”，為每個資產提供單獨的小部件、設置和團隊權限，以保持跨產品和客戶的數據和工作流程。

特點和優點

• 統一的支持工作區：整合實時聊天、票務和反饋，以便支持和產品團隊使用相同的記錄進行工作。
• 上下文錯誤跟踪：通過報告捕獲環境數據（屏幕截圖、日誌、用戶步驟），以減少來回並加速調試。
• 多資產管理：在一個帳戶中託管無限的品牌或產品資產，每個資產都具有專用的小部件、設置和權限。
• 團隊和權限控制：基於角色的訪問可確保代理和產品團隊成員看到正確的數據，並可以針對與其範圍相關的問題採取行動。
• 可定制的小部件和應用內工具：配置聊天和反饋小部件以匹配產品流程並收集團隊所需的精確信息。
• 工作流程協調：對票證和錯誤報告進行組織、標記和優先排序，以便支持 SLA 和產品路線圖保持協調。

為誰而設

• 需要綜合支持和錯誤跟踪工作流程的 SaaS 創始人和產品團隊。
• 管理對需要單獨設置和數據隔離的多個客戶品牌的支持的機構。
• 需要更快、更符合上下文的技術問題分類的客戶支持團隊。

技術考慮和集成 Liverick 將其應用內小部件集成到 Web 應用程序中，以捕獲用戶上下文並重現問題；它旨在跨多個資產和團隊帳戶進行擴展。該平台集中了數據，因此工程、產品和支持團隊可以將用戶報告鏈接到票證並跟踪解決方案，而無需在不同的工具之間移動。

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此描述重點關注客觀功能和實用價值，以幫助用戶了解 Liverick 的用途以及它如何融入支持和產品工作流程。

此描述由 AI（人工智慧）生成。AI 可能會犯錯。請檢查重要資訊。

網站： liverick.com

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