加入 ChromeRelay 整合電子郵件、簡訊與語音客服案件，協助分類請求、草擬回覆及執行退款和退貨等流程，並由客服人員掌控自動化程度。
發布者 Switch Labs
透過 WebCatalog Desktop，在 Mac、Windows 和 Linux 上取得 Relay by Switch Labs 專屬桌面應用程式。
- 直接從 Dock 或工作列啟動 Relay by Switch Labs。
- 在獨立視窗中專心工作，不受干擾，與瀏覽器分頁分開。
- 管理多個 Relay by Switch Labs 帳戶，無需登出即可在它們之間切換。
對於需要透過多個管道處理重複性請求的客戶支援團隊，Switch Labs 的 Relay 可協助整理客服案件並解決例行問題，同時讓客服人員掌控回覆與執行的動作。電子郵件、簡訊和語音對話會整合至同一個收件匣，團隊可在其中查看案件紀錄與客戶相關資訊，包括即時訂單資訊。 Relay 會依據意圖、急迫性和風險為收到的請求分類，並運用團隊的知識庫與業務資料草擬回覆。客服人員可以審閱建議回覆，或針對高度可信的案件啟用自願加入的自動駕駛模式。作業手冊支援退款等操作，而退貨流程則可產生符合政策規範的預付運費標籤。團隊也能運用工作流程自動化、協作工具和 SLA 追蹤，管理後續跟進與服務績效。
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