Програмне забезпечення Speech Analytics – це технологічне рішення, яке аналізує аудіозаписи взаємодії клієнтів, як правило, у кол-центрах. Він використовує передові алгоритми та штучний інтелект, щоб отримати цінну інформацію з розмов. Однак, на відміну від розпізнавання голосу, яке зосереджується виключно на транскрибуванні мовлення та ідентифікації мовців, аналітика мовлення дає змогу зрозуміти емоційний аналіз і аналіз настроїв. Ці інструменти допомагають представникам колл-центру та менеджерам розпізнавати, коли клієнти схвильовані, конфронтовані або напружені. Це дає їм змогу адаптуватися та підвищувати продуктивність представників у майбутньому, навчаючи їх, як вирішувати складні ситуації та забезпечувати задовільну підтримку клієнтів. Рішення для аналітики мовлення можна інтегрувати з існуючим програмним забезпеченням контакт-центру або включити як вбудовану функцію. Ключові характеристики: * Транскрипція: перетворює розмовну мову на текст, уможливлюючи подальший аналіз розмов. * Аналіз настроїв: оцінює емоційний тон розмов, визначаючи позитивні, негативні чи нейтральні настрої, висловлені клієнтами та агентами. * Розпізнавання ключових слів і фраз: виявляє конкретні слова або фрази, які вказують на потреби клієнтів, скарги або рівень задоволеності, допомагаючи визначити тенденції та проблеми. * Відстеження відповідності: відстежує взаємодію агентів, щоб забезпечити дотримання правил і політики компанії, зменшуючи ризик порушення відповідності. * Показники ефективності: надає інформацію про продуктивність агента, включаючи тривалість розмови, час утримання та частоту вирішення, що дозволяє цілеспрямовано навчати та покращувати. * Звітність та інформаційні панелі: створює візуальні звіти та інформаційні панелі, які висвітлюють ключові показники та тенденції, полегшуючи для менеджерів прийняття рішень на основі даних. Програмне забезпечення для аналітики мовлення — це потужний інструмент для організацій, які хочуть використовувати взаємодію з клієнтами для покращення надання послуг, ефективності роботи та стратегічного планування. Аналізуючи розмову, компанії можуть отримати глибше розуміння досвіду клієнтів і покращити свої загальні пропозиції послуг.
Запит на новий застосунок
Google Cloud Platform
google.com
Google Cloud Platform (GCP) пропонує набір хмарних послуг для обробки даних, зберігання, аналітики та машинного навчання для підприємств і розробників.
Vonage
vonage.com
Додаток Vonage забезпечує обслуговування голосових та відео дзвінків, SMS і чатових повідомлень для бізнесу, підтримуючи ефективну співпрацю команди.
JustCall
justcall.io
JustCall - платформа для бізнес-комунікацій, що дозволяє здійснювати дзвінки, надсилати SMS, автоматизувати процеси та інтегруватися з CRM в 70+ країнах.
Five9
five9.com
Five9 - хмарна платформа для управління контактними центрами, що покращує обслуговування клієнтів через аналітику та інтеграцію з CRM-системами.
Voiso
voiso.com
Voiso - це хмарне рішення для контакт-центрів, яке покращує бізнес-метрики та обслуговування клієнтів з 24/7 підтримкою.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr - це платформа для управління взаємодією з клієнтами через 30+ цифрових каналів, яка використовує AI для підвищення продуктивності агентів та аналітики.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk - програмне забезпечення для бізнес-дзвінків, що автоматизує управління дзвінками, інтегрується з CRM і покращує комунікацію з клієнтами.
AssemblyAI
assemblyai.com
AssemblyAI - це платформа для транскрибації мовлення в текст, що також аналізує аудіо дані за допомогою різних функцій, включаючи діаризацію та аналіз настроїв.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk - хмарна платформа контактного центру для автоматизації обслуговування клієнтів і оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI - додаток для автоматизації та покращення якості обслуговування в центрах підтримки через використання штучного інтелекту.
NICE inContact
incontact.com
Nice inContact - хмарне рішення для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, що оптимізує обслуговування та робочі процеси.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.
Verint
verint.com
Verint - це платформа для управління досвідом клієнтів, яка допомагає бізнесу аналізувати зворотний зв'язок клієнтів і покращувати їхні стратегії залучення.
Echo AI
echoai.com
Echo AI аналізує взаємодію з клієнтами за допомогою штучного інтелекту, допомагаючи компаніям отримувати інформацію в реальному часі для покращення обслуговування.
Cordless
cordless.io
Cordless - сучасний хмарний кол-центр для команд підтримки клієнтів, що забезпечує дзвінки, аналіз розмов та інтеграцію з CRM.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder - хмарне рішення для аналітики мови та оцінки дзвінків, що допомагає бізнесам покращити роботу агентів і автоматизувати моніторинг якості.
CommPeak
commpeak.com
CommPeak - хмарна платформа для бізнес-комунікацій, що надає рішення для кол-центрів, VoIP-послуги та підтримку для оптимізації зв'язку.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam - це хмарна платформа для управління комунікацією, що використовує AI для автоматизації задач у кол-центрах та інтеграції з CRM-системами.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing визначає найкращих працівників у дзвінках, чатах і відеозустрічах, допомагаючи покращити результати команди продажів і обслуговування клієнтів.
OpenText
opentext.com
OpenText розробляє програмне забезпечення для управління інформацією підприємств, забезпечуючи обробку контенту та дотримання нормативних вимог.
PolyAI
poly.ai
PolyAI створює розмовні асистенти для підприємств, які ведуть природні діалоги з клієнтами для вирішення їхніх проблем.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA — платформа для управління контролем якості, яка допомагає командам підтримки покращувати продуктивність агентів та оптимізувати процеси обслуговування клієнтів.
Skit.ai
skit.ai
Skit.ai – це додаток для автоматизації розмов у сфері стягнення боргів, що дозволяє агентствам спілкуватись з боржниками через різні канали.
Level AI
thelevel.ai
Level AI розробляє технології штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів та автоматизації продажів.
WIZ.AI
wiz.ai
WIZ.AI пропонує рішення на основі штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, включаючи Talkbots для спілкування через різні канали.
Omind
omind.ai
Omind – це платформа, що використовує AI для оптимізації обслуговування клієнтів, автоматизації бізнес-процесів і покращення взаємодії з клієнтами.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria - платформа для оптимізації управління взаємодією з клієнтами та ефективністю роботи, що підтримує різні канали зв'язку та автоматизацію процесів.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel - платформа для управління обслуговуванням клієнтів, що об'єднує багатоканальну комунікацію та автоматизацію з використанням штучного інтелекту.
Dubber
dubber.net
Dubber — це рішення для запису дзвінків у хмарі та голосового штучного інтелекту, що дозволяє автоматично записувати, зберігати та аналізувати розмови.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing – розробник голосових AI-асистентів для бізнесу, що автоматизує дзвінки та взаємодію з клієнтами, покращуючи ефективність без значних вкладень.
NUACOM
nuacom.com
NUACOM - це телефонна система для бізнесу з функціями VoIP, включаючи управління дзвінками, запис, звітність та мобільний додаток.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity - платформа хмарних комунікацій, що покращує взаємодію з клієнтами та інтегрується з різними системами обслуговування для оптимізації процесів.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai допомагає контактним центрам покращувати доходи та задоволення клієнтів завдяки аналізу розмов і персоналізованому коучингу.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI — інструмент для аналізу розмов, який допомагає бізнесам зрозуміти клієнтів,аналізуючи понад 17 млн. розмов щотижня.
Capturi
capturi.ai
Capturi - це програмне забезпечення на базі ШІ, яке аналізує взаємодії компанії з клієнтами для покращення обслуговування та автоматизації робочих процесів.
Recordia
recordia.net
Recordia – хмарна платформа ШІ для автоматизації аналізу розмов, запису дзвінків, транскрипції та біометричної аутентифікації голосу.
Loris
loris.ai
Loris - платформа для аналізу спілкування з клієнтами, яка допомагає виявити проблеми, оцінити ефективність агентів і поліпшити обслуговування клієнтів.
Glia
glia.com
Glia - платформа для управління взаємодіями з клієнтами, об'єднуючи голосові, цифрові та AI-технології для покращення обслуговування в банківському та фінансовому секторах.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI – платформа для аналізу розмов, що допомагає контактним центрам покращити обслуговування клієнтів через автоматизацію коучингу та підвищення ефективності.
Convin
convin.ai
Convin - це програмне забезпечення для контакт-центрів, яке аналізує розмови клієнтів з метою покращення обслуговування та підвищення продуктивності агентів.
Infinity Hub
infinity.co
Infinity Hub - платформа для аналізу дзвінків, що виявляє ефективність маркетингових кампаній та оптимізує витрати на залучення клієнтів.
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria пропонує рішення для оцінки якості роботи агентів кол-центру, включаючи аналіз дзвінків, індивідуальні шаблони оцінювання та навчання.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent – це хмарна платформа для управління контактними центрами, що забезпечує інтеграцію багатоканальної комунікації та моніторинг продуктивності.
Infinity Portal
infinity.co
Infinity Portal — платформа аналітики дзвінків, що дозволяє відстежувати поведінку користувачів до, під час і після дзвінка, та аналізувати ефективність кампаній.
SPEEQO
speeqo.com
SPEEQO — це додаток для аналізу мови та розпізнавання емоцій, який надає користувачам інформацію про їхні враження.
Snowfly
snowfly.com
Snowfly — це компанія, що надає послуги з ігрофікації для покращення залучення працівників та аналітики, з можливостями для контакт-центрів.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq - це програма для аналізу мови, яка допомагає зрозуміти потреби споживачів та підвищити продуктивність команди кол-центру.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
Mediahawk - додаток для моніторингу та аналізу дзвінків, що дозволяє визначити ефективність маркетингових кампаній і джерел продажу.
Echovane
echovane.com
Echovane - це інструмент для керування дослідженнями ринку та збору відгуків про продукти, спрямований на підвищення продуктивності користувачів.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai - платформа для автоматизації та аналізу взаємодій клієнтів з агентами, яка підтримує багатомовні комунікації та підвищує ефективність контактних центрів.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio - це хмарний набір рішень для оптимізації контактних центрів, що включає управління робочою силою, управління якістю та аналітику для покращення взаємодії з клієнтами.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom - платформа для тестування контактних центрів в режимі реального часу, що аналізує шлях дзвінка клієнта та виявляє проблеми в системі IVR.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ - хмарна платформа для аналітики даних, що допомагає бізнесам зменшити втрату клієнтів за рахунок аналізу зворотного зв'язку та управління взаємодією з клієнтами.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore - платформа для AI, яка покращує обслуговування клієнтів через обробку мови та аналіз настроїв, забезпечуючи персоналізовану підтримку.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve – це платформа аналітики, що використовує ШІ для аналізу спілкування брендів з аудиторією, щоб покращити якість обслуговування клієнтів.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai аналізує записи дзвінків, транскрибуючи аудіо та виконуючи аналіз за визначеними параметрами, що допомагає отримати важливі висновки.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud вимірює досвід клієнтів, аналізуючи їхні відгуки на різних платформах і автоматично оцінює показники лояльності та обслуговування.
Callbi
callbi.io
Callbi - це безпечне хмарне ПЗ для аналізу мови, яке транскрибує та аналізує дзвінки у контактних центрах на основі технології, що розробляється понад 15 років.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder автоматизує голосові дзвінки, покращуючи обслуговування клієнтів та знижуючи витрати у кол-центрах, що дозволяє агентам зосередитися на важливіших завданнях.
© 2025 WebCatalog, Inc.
