CallFinder

Команди контакт-центрів і контролю якості використовують CallFinder, щоб послідовніше перевіряти дзвінки клієнтів, виявляти проблеми з дотриманням вимог і якістю обслуговування, а також спрямовувати навчання операторів. Платформа аналізує записані взаємодії, створюючи доступні для пошуку транскрипції та автоматичні оцінювальні картки на основі таких критеріїв, як обов’язкові фрази та етапи обробки дзвінків. Менеджери можуть прослуховувати записи дзвінків, оцінювати роботу операторів і відстежувати показники окремих працівників і команд. CallFinder також аналізує настрої та емоції, а ще виявляє паузи й випадки, коли оператори або клієнти перебивають одне одного. Завдяки спеціально сформованим звітам можна визначати причини дзвінків, повторювані проблеми клієнтів та інші тенденції у взаємодіях, щоб команди могли розслідувати проблеми, вдосконалювати процедури й відстежувати клієнтський досвід. Платформу створено для компаній із командами контакт-центрів, які прагнуть масштабувати контроль якості дзвінків і використовувати дані про дзвінки для навчання персоналу, перевірок дотримання вимог та операційного аналізу.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим CallFinder і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.