Покращуйте свою роботу із десктопним застосунком для «Convin» у WebCatalog Desktop для Mac, Windows.

Запуск застосунків у вікнах без зайвих елементів, але з удосконаленими можливостями.
Легко керуйте і перемикайтеся між кількома акаунтами й застосунками, не змінюючи браузери.

Convinin-це рішення, що працює на AI, призначене для покращення обслуговування клієнтів та операцій з продажу шляхом використання розвідки розмови. Він пропонує надійну платформу для управління взаємодіями з клієнтами, забезпечення розуміння в режимі реального часу та автоматизації звичайних завдань. Додаток перевершує багатомовну підтримку, що дозволяє безперебійному спілкуванню на різних мовах, що особливо вигідно для підприємств, спрямованих на розширення їх глобального охоплення.

Основні особливості Convin включають його здатність обробляти тисячі одночасних дзвінків з мінімальною затримкою, забезпечуючи ефективну та масштабовану підтримку клієнтів. Він також забезпечує персоналізовані взаємодії шляхом аналізу даних та поведінки клієнтів, що дозволяє отримати більш співчутливі та індивідуальні відповіді. Крім того, Convine допомагає підприємствам зменшити експлуатаційні витрати, автоматизуючи до 90% звичайних запитів, тим самим мінімізуючи потребу в втручанні людини.

Інтеграційні можливості Convin дозволяють йому безперешкодно працювати з існуючими системами, надаючи всебічні дані про дані, які допомагають бізнесу приймати обгрунтовані рішення. Додаток підтримує доступність цілодобово, гарантуючи, що запити клієнтів будуть вирішені негайно, навіть поза звичайним робочим часом. Ця цілодобова підтримка сприяє підвищенню задоволеності клієнтів та утримання.

Впорядковуючи комунікацію та покращуючи досвід клієнтів, переконайтеся на підвищення продуктивності агентів. Це дозволяє людським агентам зосередитись на складних проблемах, автоматизуючи простіші завдання, що призводить до швидших роздільних можливостей та підвищення задоволеності клієнтів. В цілому, Convin пропонує складний набір інструментів для оптимізації операцій з обслуговування клієнтів та вдосконалення результатів бізнесу за допомогою інтелектуальної автоматизації та розуміння даних.

Convin — це програмне забезпечення контакт-центру з підтримкою штучного інтелекту, яке використовує інтелектуальні розмови для запису, транскрипції та аналізу розмов клієнтів. Convin підтримує багатоканальні контакт-центри та перевіряє якість дзвінків, чатів і електронних листів. Це ваше універсальне рішення для 3-кратного збільшення продуктивності контакт-центру за рахунок цілісного покращення роботи агента, покращення взаємодії з клієнтами та підвищення рентабельності інвестицій вашого контакт-центру. Основні продукти Convin: 1. Система управління якістю: це ваше універсальне рішення для прослуховування дзвінків, рандомізатора (для вибірки), аудиту дзвінків і спеціального звітування. Залишайте аудіо- та відеокоментарі для інтуїтивно зрозумілого відгуку та швидкого автоматичного надсилання звітів і відгуків. 2. Автоматична перевірка якості: Виключіть випадкову вибірку, упередженість людини та неточні оцінки за допомогою автоматичної перевірки якості. Відстежуйте кожну розмову, включаючи дзвінки, чати та електронні листи, щоб зрозуміти продуктивність агента та призначити коучинг. 3. Система управління навчанням. Використовуйте навчання агентів за допомогою надійної LMS, що включає ручне навчання, базу знань, оцінювання та курси. Створюйте персоналізовані оцінки для агентів, збагачуйте базу знань необхідною інформацією та відстежуйте участь агентів у тренінгах. 4. Автоматизований коучинг: підніміть коучинг колл-центру на одну сходинку вище за допомогою цільового автоматизованого коучинга однорангового зв’язку. Отримайте контроль над навчальними сеансами кол-центру, які автоматично призначаються штучним інтелектом на основі розмов із найефективнішими агентами. Скоротіть час прийому агента на 60% і підвищте річну рентабельність інвестицій кол-центру. 5. Аналіз поведінки під час розмови: відстежуйте й аналізуйте тенденції виграшів і програшів, що лежать в основі взаємодії між агентом і клієнтом, і використовуйте поведінку, дії та фрази під час виклику, щоб укласти більше прибуткових угод. Відтворіть виграшну поведінку та виключіть програшну поведінку, щоб стимулювати успішний і прогресивний бізнес. 6. Розвідка клієнтів: розкрийте приховану інформацію під час дзвінків клієнтів за допомогою розвідки клієнтів. Знайдіть ключові слова та фрази, які призвели до виграних і програних угод. Слухайте розмови клієнтів, щоб дізнатися про конкурентів, цілі, особливості продукту, конкуренцію та настрої. 7. Інтелект розмови: вивільніть приховані шахти цінної інформації за кожною розмовою між агентом і клієнтом. Отримайте цінну інформацію для прийняття більш стратегічних рішень і результатів для бізнесу. Зменште кількість повторюваних і зайвих завдань, таких як конспектування, введення даних тощо.

Категорії:

Business

Програмне забезпечення Conversation Intelligence

Програмне забезпечення для забезпечення якості контакт-центру

Програмне забезпечення аналізу мовлення

Вебсайт: convin.ai

Відмова від відповідальності: платформа WebCatalog не є афілійованою, асоційованою, уповноваженою, визнаною або будь-яким іншим чином офіційно пов'язаною з «Convin». Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних правовласників.

Convin

Альтернативи

Вам також може сподобатися