Calabrio

Калабріо-це всебічний набір хмарних рішень, розроблених для покращення операцій контактних центрів шляхом інтеграції управління робочою силою, управління якістю та розширеної аналітики. Він забезпечує єдиний погляд на взаємодію агента та клієнтів по декількох каналах, пропонуючи детальну інформацію про задоволення клієнтів та ефективність агента. Ця платформа спрощує досвід користувачів, забезпечуючи глибоку аналітику, яка дозволяє швидко та поінформоване прийняття рішень.

Основні особливості включають ** управління робочою силою ** Інструменти, які оптимізують розподіл персоналу на основі потреб у режимі реального часу та історичних даних, забезпечуючи оптимальний рівень персоналу для підвищення рівня обслуговування та оперативної спритності. ** Управління якістю ** Інструменти контролюють та оцінюють якість взаємодії агента, допомагаючи підтримувати стандарти високих послуг. ** Розширена аналітика ** можливості, такі як мовлення, текст та аналітика настільних ПК, виявлення тенденцій та моделей взаємодії з клієнтами для підвищення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.

Calabrio також пропонує ** Агент, що здійснює схему ** Інструменти, які дають можливість агентам керувати своїми графіками, вдосконалюючи баланс робочого життя та зменшити адміністративні навантаження для менеджерів. Платформа підтримує ** Оптимізація планування багатокільвань **, гарантуючи, що потрібні агенти доступні для обробки різних типів взаємодії з клієнтами. Крім того, Калабріо інтегрує AI та машинне навчання, щоб забезпечити прогнозовану аналітику, допомагаючи визначити больові точки клієнтів та передбачати майбутні потреби. Це дає змогу контактним центрам забезпечити персоналізований, підтримуючий та задовільний досвід клієнтів на різних каналах.