Voiso

Voiso призначений для команд продажів і обслуговування клієнтів, які обробляють вхідні запити та вихідні кампанії дзвінків. Він допомагає агентам вести розмови з клієнтами в спільному робочому просторі контакт-центру. Агенти можуть здійснювати й приймати дзвінки через програмний телефон у браузері, а керівники — маршрутизувати взаємодії та відстежувати активність команди. Платформа підтримує голосовий зв’язок, SMS, вебчат і застосунки для обміну повідомленнями, зокрема WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger та Instagram. Інструменти для вихідних дзвінків включають предиктивний, автоматичний і попередній набір номера, виявлення автовідповідачів і локальний ідентифікатор абонента. Інтеграції з CRM можуть забезпечувати дзвінки в один клік, спливні вікна з даними контактів, списки контактів кампаній і запис історії дзвінків; доступні функції залежать від інтеграції. Керівники можуть використовувати інформаційні панелі та звіти, щоб відстежувати ефективність агентів і контакт-центру. Аналітика мовлення може транскрибувати записані дзвінки та визначати ключові слова й теми, а також надавати інструменти для оцінювання та перевірки розмов. Voiso може підійти організаціям, яким потрібні хмарні інструменти контакт-центру для роботи як із телефонними, так і з цифровими каналами, особливо командам продажів або підтримки, що працюють із підключеною CRM.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Voiso і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.