3CLogic

3CLOGIC-це рішення з хмарним контактним центром, що працює на AI, призначене для покращення досвіду клієнтів та працівників, безперешкодно інтегруючись з провідними платформами управління CRM та обслуговування клієнтів, зокрема ServiceNow. Ця платформа пропонує централізований підхід до управління взаємодіями клієнтів та працівників у різних бізнес -функціях, включаючи ІТ, підтримку клієнтів та послуги з персоналу.

Основні особливості 3Clogic включають AI-керовану автоматизацію, генеративну ШІ, розмовну AI, розуміння природною мовою (NLU), транскрипцію в режимі реального часу та аналітику, що працюють на AI. Ці можливості допомагають впорядкувати робочі процеси, автоматизувати повторювані завдання та покращити як досвід працівників, так і клієнтів. Використовуючи ці технології, організації можуть оптимізувати продуктивність агентів, сприяти перехресному співпраці та отримувати діючі розуміння за допомогою інтегрованої аналітики та звітності.

Рішення 3Clogic підтримує заходи Omnichannel, що дозволяє бізнесу надавати послідовну та персоналізовану послугу на різних каналах комунікації. Цей підхід допомагає усунути зайві завдання, спростити робочі процеси та підвищити ефективність експлуатації. Як результат, підприємства можуть досягти кращих, швидших та більш персоналізованих взаємодій для ІТ, працівників та обслуговування клієнтів, в кінцевому рахунку зниження операційних витрат та максимізації рентабельності інвестицій.