MaestroQA

MaestroQA допомагає командам підтримки клієнтів і контролю якості виявляти проблеми в обслуговуванні, оцінювати роботу агентів і перетворювати результати перевірок взаємодій на практичні покращення. Команди можуть використовувати налаштовувані форми оцінювання, щоб перевіряти розмови в різних каналах підтримки, а потім поєднувати ручні перевірки з автоматизованим контролем якості для аналізу взаємодій у великому масштабі. Керівники з контролю якості можуть призначати перевірки, узгоджувати оцінювання та ділитися відгуками з агентами. Записи екрана допомагають перевіряльникам зрозуміти, які дії агенти виконували у своїх інструментах, а робочі процеси коучингу пов’язують відгуки з подальшими діями. Звіти й інформаційні панелі допомагають командам відстежувати тенденції якості, порівнювати результати роботи, досліджувати повторювані проблеми та виявляти можливості для вдосконалення процесів або навчання. MaestroQA створено для організацій, яким потрібні структурований моніторинг якості та коучинг для команд, що взаємодіють із клієнтами, або операційних команд. Платформа може підійти командам, які прагнуть вийти за межі невеликих випадкових вибірок взаємодій, стандартизувати оцінювання та використовувати дані контролю якості для розвитку агентів і покращення клієнтського досвіду.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим MaestroQA і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.