Kontaktné centrum: najlepšie aplikácie a softvér

Avoca

Avoca je AI platforma pre HVAC, inštalatérstvo a elektro: automatizuje hovory, rezervácie a plánovanie služieb a integruje sa so systémami ako ServiceTitan.

Sociomile

Sociomile je platforma pre správu zákazníckej komunikácie cez hlas, e‑mail, SMS, webchat a sociálne siete, ktorá centralizuje správy a zlepšuje organizáciu odpovedí.

Hostcomm

Hostcomm poskytuje hostované omnichannel kontaktné centrum v UK s AI chatom a hlasovými botmi, prediktívnym dialerom, IVR, SMS a e‑mailom.

Rezo.ai

Rezo.ai automatizuje a analyzuje zákaznícke interakcie (hlasové aj textové) v viac ako 20 jazykoch, poskytuje prepisy, štítkovanie, asistenciu agentom a prehľady v reálnom čase.

Bright Pattern

Bright Pattern je omnichannel cloudové riešenie kontaktného centra s integrovanou AI na riadenie hovorov, chatu, e‑mailov, videa a správ, s hodnotením kvality a integráciami CRM.

Channels

Channels integruje obchodné platformy a LiveChat, zobrazuje údaje zákazníka pri hovore, umožňuje IVR, nahrávanie hovorov, spracovanie hovorov z PC/mobilu a medzinárodné čísla.

Blinger.io

Blinger.io zjednocuje správy z messengerov, live chatu a e‑mailov do jedného helpdeskového rozhrania a poskytuje jednotné API, rozhranie alebo integráciu.

Velaro

Velaro je softvér pre webový live chat pre podniky: automatizuje zákaznícku komunikáciu (chatboty, smerovanie na agentov), poskytuje analytiku výkonu a 24/7 podporu.

Mimin

Mimin je AI platforma pre firmy na správu zákazníckych rozhovorov v chate, e-maile, sociálnych sieťach a hovore z jedného miesta.

Angel CX

Angel CX je omnichannel AI platforma pre zákaznícku podporu; automatizuje konverzácie a spravuje interakcie naprieč webom, mobilom, hlasom a sociálnymi sieťami.

Nosnia.ai

Nosnia.ai premení WhatsApp na predajný kanál: automatizuje chaty, nasadzuje bezkódové chatboty, spravuje konverzácie, integruje CRM a poskytuje analýzy pre podporu a predaj.

Bread Crumbs

Bread Crumbs spája zákaznícke konverzácie z WhatsAppu, e-mailu a webového chatu v jednej schránke a ponúka nástroje na správu podpory a automatizáciu pomocou AI.

askVela

askVela je živý chat widget pre e-shopy a weby, ktorý z dát webu a obchodu automaticky odpovedá na zákaznícke otázky.

美洽

美洽 je platforma pre zákaznícku podporu, ktorá spája podniky so zákazníkmi naprieč kanálmi, spravuje komunikáciu, automatizuje rutinné úlohy a poskytuje analytiku.

Knowlarity

Knowlarity je cloudová komunikačná platforma pre podniky, ktorá spravuje hovory a viac kanálov, integruje sa so systémami zákazníckej podpory a zlepšuje riadenie zákazníckych interakcií.

53KF

53KF je systém zákazníckej podpory s viackanálovým prístupom a prispôsobiteľným rozhraním. Poskytuje pracovnú platformu, chatbota na asistenciu a analytické prehľady na zlepšenie predaja, retencie a zníženie mzdových nákladov.

ServiceAgent AI

ServiceAgent je AI agent na odpovedanie hovorov pre domáce služby. Zabezpečuje rezervácie, odpovedá na otázky zákazníkov a zachytáva leady 24/7, aby tím mohol pracovať s klientmi.

Ringflow

Ringflow je cloudová omnichannel platforma pre zákaznícku podporu, ktorá integruje hovory, e‑maily, chat a sociálne siete a poskytuje smerovanie kontaktov a základnú analytiku.

Odigo

Odigo poskytuje platformu CCaaS pre riadenie zákazníckych kontaktov cez hlas, text, e‑mail a sociálne siete, s nástrojmi na automatizáciu, analýzu a integráciu do CRM/ERP.

Aheeva

Aheeva je softvér na riadenie contact centier: smerovanie príchozích/odchádzajúcich hovorov, rôzne režimy dialingu, nahrávanie a monitoring audio/video, správa personálu a reporty.

PhoneIQ

PhoneIQ poskytuje cloudové telefónne a kontaktné centrum plne integrované so Salesforce: volanie, IVR, správa čísel, prepojenie s PC, mobilmi alebo existujúcimi telefónnymi systémami.

NUACOM

NUACOM je cloudový PBX (VoIP) systém pre firmy: správa hovorov, IVR, nahrávanie, fronty, miestne a medzinárodné čísla, mobilná aplikácia a webová analytika, rýchle nasadenie.

Richpanel

Richpanel poskytuje zákaznícku podporu pre e‑commerce: samoobslužný portál, viackanálový helpdesk a live chat, rýchle odpovede, správa objednávok a štatistiky.

Desku

Desku je AI‑platforma zákazníckej podpory pre e‑commerce a SaaS: automatizované chaty, spoločná schránka, znalostná báza, live chat a integrácie na zjednodušenie podpory.

Tactful

Tactful je AI systém pre viackanálovú komunikáciu, ktorý centralizuje správy, riadi fronty, poskytuje reporty, ticketing a chatbot na rýchle odpovede zákazníkom.

Quvu

Quvu je cloudové riešenie na riadenie kontaktného centra: sleduje živé štatistiky, fronty a aktivitu agentov, ponúka prediktívne vytočovanie, nahrávanie hovorov a IVR cez VoIP.

Alvaria

Alvaria je platforma pre kontaktné centrá, ktorá spravuje viackanálové zákaznícke interakcie, plánovanie a monitorovanie pracovnej sily, zabezpečenie údajov a integrácie.

Ringpin

Ringpin je nástroj pre vzdialený predaj: viackanálové kontaktné centrum s front-end widgetom, ktorý na webe umožní rýchlu komunikáciu so zákazníkmi cez všetky kanály.

IVR GURU

IVR GURU poskytuje cloudové IVR: automatické smerovanie hovorov, rozpoznávanie reči a DTMF, 24/7 samoobslužné toky a správu hovorov pre firmy.

Nvoip

Nvoip je platforma pre hlas, chat a API. Umožňuje podnikom prijímať a uskutočňovať hovory, posielať SMS, sledovať štatistiky a integrovať komunikáciu do CRM.

Fluents

Fluents automatizuje prichádzajúce a odchádzajúce hovory pomocou AI hlasových agentov, integruje CRM, spravuje smerovanie, plánovanie, transkripciu a následnú komunikáciu bez kódovania.

RemoteCall

RemoteCall je cloudové riešenie na vzdialenú podporu spájajúce technikov a klientov. Podporuje PC, mobilné zariadenia a prístup cez kameru; možné aj in-house servery.

Voiclet

Voiclet prijíma zákaznícke hovory na váš telefón odkiaľkoľvek, umožňuje pridávať agentov na podporu, prepája hovory z webu a poskytuje prepisy, nahrávky a základné IVR funkcie.

Omnilinx

Omnilinx je webová omnichannel platforma pre zákaznícku podporu. Zjednocuje komunikáciu (hovor, chat, e‑mail, ticketing, Messenger, Viber, WhatsApp, SMS), profily klientov, interný chat a smerovanie.

QueueMetrics

QueueMetrics monitoruje a reportuje výkon call centra: produktivitu agentov, pracovný čas, fronty, kampane, ACD/IVR, realtime nástenky a štatistiky.

Office24by7

Office24by7 poskytuje automatizáciu komunikácie, marketingu a predaja vrátane cloudovej telefónie, IVR, e‑mail/SMS kampaní a CRM na správu zákazníkov a tímov.

OnviSource

OnviSource automaticky nahráva hovory v kontaktných centrách a pomocou AI analyzuje interakcie, poskytuje prehľady a nástroje na zlepšenie výkonu agentov a zákazníckej skúsenosti.

eReceptionist

Podniková telefónna aplikácia: VoIP hovory (až 5 liniek), SMS a videohovory, AI virtuálny recepčný na automatické odpovede, prepisy hlasovej schránky, smerovanie hovorov a správa kontaktov.

Klariqo

Klariqo spúšťa bezkódového AI hlasového asistenta za ~3 minúty; 24/7 spracúva hovory a webchat, automaticky zbiera leady, rezervuje termíny a poskytuje CRM, kalendár a analýzy.

superU AI

superU AI automatizuje prichádzajúce a odchádzajúce hovory, poskytuje AI virtuálnu recepciu, triedi a smeruje volania a integruje sa s CRM/obchodnými systémami bez potreby programovania.

Whelp

Whelp znižuje čakacie doby zákazníkov o 60 %, poskytuje AI chatbota, omnichannel správy a jednotnú schránku a ponúka prehľadné reporty na meranie výkonu tímu a firmy.

SparkTG

SparkTG je cloudové contact center riešenie pre firmy: spravuje a smeruje hovory, zaznamenáva a analyzuje komunikáciu v reálnom čase a poskytuje zákaznícku podporu 24/7.

NovelVox

NovelVox je platforma pre kontaktné centrá, ktorá spája hlas, e‑mail, chat, sociálne siete a IM, poskytuje nástroje pre agentov, chatboty a preklad správ v reálnom čase.

Reply Hub

Reply Hub automatizuje a personalizuje odpovede naprieč kanálmi pomocou AI, rozpoznáva kľúčové slová v príspevkoch a generuje kontextové odpovede podľa používateľských nastavení.

LiveTex

LiveTex spravuje zákaznícku komunikáciu z webu, aplikácií, sociálnych sietí, e-mailov a ďalších kanálov v jednom rozhraní vrátane automatizácie, integrácií a analýz.

Conecto

Platforma na správu zákazníckej komunikácie, ktorá spája živý chat, AI chatbota, zdieľanú schránku, CRM, zákaznícku podporu a analytiku.

AISolve

AISolve: AI chatbot platforma pre agentúry a firmy — centralizovaný inbox pre WhatsApp, Telegram, e‑mail a web chat; vizuálne bezkódové automatizácie; trénovanie botov z PDF (RAG); white‑label dashboard.

Dialbox

Dialbox je AI recepčná služba pre kanadské firmy. Zodpovedá hovory, zaznamenáva správy, rezervuje termíny a pomáha prevádzať nevybavené hovory na potenciálnych klientov 24/7.

wait astra

Platforma na tvorbu a správu AI agentov, ktoré odhaľujú zámer návštevníkov, usmerňujú prehliadanie produktov a premieňajú anonymný webový traffic na kvalifikované leady.

Avallon

Avallon automatizuje likvidáciu poistných udalostí pomocou AI agentov, ktorí spracúvajú rutinné telefonáty a dokumenty.

AI Desk

AI Desk je platforma zákazníckej podpory s AI: automatizuje a smeruje tikety, rieši otázky okamžite, zhrňuje komunikáciu a zachytáva leady, čím zrýchľuje nasadenie a prácu tímov.

Geomant

Geomant: riešenie pre call centrá, ktoré integruje komunikačné systémy, riadi interakcie v reálnom čase, podporuje agentov a poskytuje analýzy výkonu.

Edify

Edify je jedno-okno komunikačná platforma, ktorá spája kontaktné centrum, jednotnú komunikáciu a API s viacerými kanálmi a nástrojmi na prepájanie ľudí, systémov a kanálov.

Luware

Aplikácia Luware poskytuje cloudové kontaktné centrum v Microsoft Teams: spracovanie volaní a smerovanie úloh, nahrávanie hovorov a integrácia s podnikových systémami.

Daktela

Daktela centralizuje zákaznícke komunikácie (telefonáty, e‑maily, SMS, webchat, sociálne siete), spravuje helpdesk, analytiku, AI boty a globálne hlasové služby.

Custobar

Custobar zhromažďuje a konsoliduje údaje o zákazníkoch a ich interakciách z viacerých kanálov, umožňuje správu kontaktov, automatizáciu pracovných tokov a personalizovanú zákaznícku podporu.

Clarabridge Engage

Clarabridge Engage je platforma pre digitálnu zákaznícku podporu, ktorá centralizuje komunikáciu z viacerých kanálov, spravuje vstupenky, poskytuje analýzy a automatizuje procesy.

Inboxx.ai

Inboxx.ai spája zákaznícke konverzácie do jednej schránky a automatizuje hovory a WhatsApp: odpovedá na otázky, kvalifikuje záujemcov a plánuje stretnutia.

CallFlow

CallFlow slúži na správu firemných telefónnych čísel, presmerovanie a sledovanie hovorov, tvorbu smerovacích kampaní a analýzu ich výkonnosti.

Chatwik

Chatwik zhromažďuje zákaznícke konverzácie z viacerých kanálov do spoločnej schránky a ponúka nástroje na správu kontaktov, podpory a tímových odpovedí.