NovelVox

Spoločnosť NewVox je komplexná súprava riešení určených na zlepšenie skúseností zákazníkov v kontaktných centrách, najmä v odvetviach, ako sú bankovníctvo a financie. Ponúka jednotný pracovník agentov, ktorý sa bez problémov integruje do základných aplikácií, čo umožňuje agentom efektívne spravovať interakcie zákazníkov vo viacerých kanáloch. Táto integrácia umožňuje agentom prístup k informáciám a histórii zákazníkov v reálnom čase, uľahčuje personalizované služby a zlepšuje spokojnosť zákazníkov.

Medzi kľúčové vlastnosti spoločnosti NewVox patrí ** konverzačné AI ** Nástroje, ako sú chatboty, ktoré dokážu zvládnuť bežné otázky a plynulo prenášať zložité problémy ľudským agentom. Tieto riešenia poháňané AI poskytujú rýchle rozlíšenie a sú k dispozícii 24/7, čo zabezpečuje, že zákazníci dostávajú podporu kedykoľvek. Spoločnosť Nemervox navyše podporuje ** Omnichannel Engagement **, čo zákazníkom umožňuje začať konverzácie na jednom kanáli a pokračovať v nich bez prerušenia.

Platforma tiež obsahuje ** preklad prekladu chatu v reálnom čase ** schopnosti, ktoré pomáhajú rozbiť jazykové bariéry preložením správ o zákazníkoch v reálnom čase. Táto funkcia je obzvlášť prospešná pre globálne kontaktné centrá, pretože im umožňuje slúžiť rôznym zákazníckym základom bez toho, aby potrebovali viacjazyčnú pracovnú silu.

Riešenia spoločnosti NewVox sú navrhnuté tak, aby boli škálovateľné a kompatibilné s poprednými platformami kontaktného centra, čo zabezpečuje plynulú integráciu a prevádzkovú efektívnosť. Využitím týchto nástrojov môžu podniky zefektívniť skúsenosti zákazníkov, zlepšiť produktivitu agentov a zlepšiť celkovú prevádzkovú odolnosť.

Webstránka: novelvox.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s NovelVox. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.