QueueMetrics

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

QueueMetrics monitoruje a reportuje výkon call centra: produktivitu agentov, pracovný čas, fronty, kampane, ACD/IVR, realtime nástenky a štatistiky.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre QueueMetrics na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

QueueMetrics call-center monitor lets you track agent productivity and working time, payrolls, sales targets, conversion rates, ACD, IVR and Music-on-hold events. Generate inbound and outbound campaign statistics and monitor realtime processes with customizable wallboards and reports. QueueMetrics is a highly scalable management, monitoring and reporting suite that addresses the needs of thousands of contact centers worldwide and offers a broad range of integrated benefits such as supporting unlimited agents, queues and campaigns, remote working features and support for themes and white labelling. QueueMetrics sets up modern standards in performance measurement, statistics and reporting for call centers based on the Asterisk PBX technology. Successfully used in thousands of contact centers worldwide, since 2004. Features - Measure, control and improve all aspects of your call center. * Works with your existing Asterisk PBX. * Easy, automated installation. * High scalability: from one to hundreds of outbound lines on multiple servers. * Run multiple prioritized campaigns in parallel. * Pervasive security model with extensive auditing capabilities. * Programmable handling of calls that do not complete. * Easy to integrate through its HTTP API. * Strong real-time monitoring capabilities. * Runs locally - you do not have to depend on third-party services. * Provides a set of "building blocks" so you can create custom-tailored solutions. QueueMetrics is available in English, Spanish, Portuguese, German, Brazilian, Arabian, Chinese, French, Dutch, Italian, Japanese, Hebrew, Polish, Slovak, Catalan, Georgian, Dutch, Hungarian, Greek and Korean.

Queuemetrics je komplexný nástroj určený na zlepšenie operácií call centra poskytovaním podrobných poznatkov a analýz. Zameriava sa na optimalizáciu riadenia frontových hovorov, čo podnikom umožňuje monitorovať a zlepšovať efektívnosť služieb zákazníkom. Aplikácia ponúka celý rad funkcií, ktoré pomáhajú efektívne riadiť fronty hovorov, vrátane monitorovania stavu frontov v reálnom čase, metriky hovoru a výkonu agentov.

Medzi kľúčové vlastnosti queuemetrie patrí pokročilé možnosti podávania správ, ktoré podnikom umožňujú analyzovať vzorce hovorov, produktivitu agentov a metriky skúseností zákazníkov. Tento prístup založený na údajoch pomáha organizáciám robiť informované rozhodnutia o zefektívnení procesov zaobchádzania s hovorom, skrátení čakacích časov a zlepšovaní celkovej spokojnosti zákazníkov. Queuemetrics navyše podporuje prispôsobiteľné dashboardy a výstrahy, čo zabezpečuje, aby manažéri a agenti zostali informovaní o kritických ukazovateľoch výkonnosti v reálnom čase.

Integráciou queuemetrie do svojich operácií môžu call centrá využiť svoju robustnú analýzu na identifikáciu oblastí na zlepšenie, optimalizáciu prideľovania zdrojov a implementáciu stratégií, ktoré zvyšujú zapojenie zákazníkov. Zameranie aplikácie na informácie založené na údajoch z neho robí cenný nástroj pre podniky, ktoré sa snažia vylepšiť svoje stratégie služieb zákazníkom a zlepšiť prevádzkovú efektívnosť.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessCall Center Infrastructure (CCI) Software

Webstránka: queuemetrics.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s QueueMetrics. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.