Программное обеспечение Speech Analytics — это технологическое решение, которое анализирует аудиозаписи разговоров с клиентами, обычно в колл-центрах. Он использует передовые алгоритмы и искусственный интеллект для извлечения ценной информации из устных разговоров. Однако, в отличие от распознавания голоса, которое фокусируется исключительно на расшифровке речи и идентификации говорящих, речевой анализ предлагает понимание анализа эмоций и настроений. Эти инструменты помогают представителям и менеджерам колл-центров распознавать, когда клиенты взволнованы, конфронтационны или находятся в стрессе. Это позволяет им адаптироваться и повышать будущую производительность представителей, обучая их тому, как справляться со сложными ситуациями и обеспечивать удовлетворительную поддержку клиентов. Решения для речевого анализа могут либо интегрироваться с существующим программным обеспечением контакт-центра, либо быть включены в качестве встроенной функции. Ключевые особенности: * Транскрипция: преобразует разговорную речь в текст, позволяя осуществлять дальнейший анализ разговоров. * Анализ настроений: оценивает эмоциональный тон разговоров, определяя положительные, отрицательные или нейтральные чувства, выраженные клиентами и агентами. * Распознавание ключевых слов и фраз: обнаруживает определенные слова или фразы, которые указывают на потребности клиентов, жалобы или уровни удовлетворенности, помогая выявлять тенденции и проблемы. * Мониторинг соответствия: контролирует взаимодействие агентов, чтобы обеспечить соблюдение правил и политик компании, снижая риск нарушений соответствия. * Показатели производительности: предоставляет информацию о производительности агентов, включая время разговора, время удержания и уровень разрешения, что позволяет целенаправленно обучать и совершенствовать их. * Отчеты и информационные панели: создаются визуальные отчеты и информационные панели, на которых выделяются ключевые показатели и тенденции, что упрощает менеджерам принятие решений на основе данных. Программное обеспечение Speech Analytics — это мощный инструмент для организаций, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами для улучшения предоставления услуг, операционной эффективности и стратегического планирования. Анализируя устные разговоры, компании могут получить более глубокое понимание опыта клиентов и улучшить свои предложения услуг в целом.
Google Cloud Platform
Google Cloud Platform (GCP) предлагает облачные вычислительные услуги, включая хранилище данных и аналитику, для бизнеса и индивидуальных пользователей.
Vonage
Приложение Vonage - это платформа для общения, позволяющая совершать голосовые и видеозвонки, обмениваться сообщениями и интегрировать коммуникации с CRM-системами.
JustCall
JustCall — это платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая звонки, SMS, email и WhatsApp с возможностями автоматизации и интеграции CRM.
CallFinder
CallFinder — облачное решение для аналитики речи и оценки звонков, позволяет улучшить производительность агентов и автоматизировать мониторинг качества в различных отраслях.
Five9
Five9 — облачное решение для контакт-центров, улучшающее взаимодействие с клиентами через многоканальную поддержку и аналитику в реальном времени.
Voiso
Voiso — облачное решение для контактных центров, обеспечивающее поддержку различных каналов связи и управления агентами. Доступна круглосуточная поддержка.
Cloudtalk
CloudTalk - облачное программное обеспечение для бизнес-звонков, обеспечивающее интеграцию CRM, автоматизацию задач и управление вызовами.
AssemblyAI
AssemblyAI - платформа для транскрипции и анализа речи, предлагающая функции, такие как преобразование речи в текст, суммирование и анализ настроений.
MaestroQA
MaestroQA — платформа управления качеством обслуживания, помогающая командам улучшать производительность агентов и оптимизировать процессы клиентского опыта.
ReflexAI
ReflexAI - приложение, использующее ИИ для автоматизации задач и оптимизации взаимодействий в службах поддержки и контактных центрах.
Maqsam
Maqsam — облачная платформа для автоматизации бизнес-коммуникации и улучшения клиентского сервиса с использованием ИИ в арабском языке.
Talkdesk
Talkdesk - облачная платформа для контакт-центров, использующая ИИ для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности работы предприятий.
Level AI
Level AI разрабатывает передовые технологии ИИ для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы в продаже и обслуживании клиентов.
OpenText
OpenText разрабатывает программное обеспечение для управления информацией, контентом и неструктурированными данными для крупных компаний и государственных учреждений.
PolyAI
PolyAI создает разговорные ассистенты для клиентов, которые помогают решать проблемы в различных отраслях, улучшая обслуживание и эффективность.
NICE inContact
Nice Incontact — облачное решение для контакт-центров, позволяющее управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы связи.
Verint
Verint - платформа для управления взаимодействием с клиентами, позволяющая собирать и анализировать данные, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Sprinklr
Sprinklr - облачная платформа для управления клиентским сервисом через более 30 цифровых каналов с поддержкой ИИ, обеспечивающая единственный опыт для клиентов и агентов.
CommPeak
CommPeak - облачная платформа для бизнес-коммуникаций, предлагающая услуги VoIP, центр обработки вызовов и инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Echo AI
Echo AI – платформа для анализа взаимодействия с клиентами, основанная на ИИ, помогает организациям лучше понимать и реагировать на отзывы клиентов.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI — инструмент на базе ИИ для анализа взаимодействия с клиентами, предоставляющий данные о продажах, опыте клиентов и операциях.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.
Convin
Convin — это программное обеспечение для контактных центров с поддержкой ИИ, которое анализирует разговоры с клиентами и улучшает производительность агентов.
Capturi
Capturi — программное обеспечение ИИ из Скандинавии, автоматизирующее анализ взаимодействий с клиентами и предлагающее решения для улучшения обслуживания.
Prodigal
Prodigal — приложение, использующее ИИ для оптимизации работы с долговыми обязательствами, помогает кредиторам и агентствам по сбору повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.
Puzzel
Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.
Observe.AI
Observe.AI — платформа для анализа разговоров в контактных центрах, обеспечивающая наставничество, автоматизацию качества и бизнес-аналитику.
WIZ.AI
WIZ.AI предлагает решения искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности операций с помощью Talkbots для взаимодействия.
Omind
Omind — платформа для улучшения клиентского опыта с помощью ИИ и автоматизации, направленная на оптимизацию бизнес-процессов и повышение удовлетворенности клиентов.
Skit.ai
Skit.ai — это приложение для автоматизации общения по взысканию долгов, поддерживающее голосовые и текстовые каналы на английском и испанском языках.
Enthu.ai
Enthu.ai помогает контактным центрам улучшать доход и удержание клиентов через анализ взаимодействия и коучинг агентов с использованием ИИ.
Uniphore
Uniphore — платформа для разговорного ИИ, которая улучшает обслуживание клиентов, обрабатывает запросы и анализирует эмоции для повышения удовлетворенности.
Recordia
Recordia - облачная платформа для записи звонков, их транскрипции и анализа, позволяющая соответствовать международным стандартам и улучшать клиентский опыт.
Alvaria
Alvaria - это платформа для управления контактными центрами и рабочей силой, оптимизирующая взаимодействие с клиентами и повышающая операционную эффективность.
Ender Turing
Ender Turing помогает определить лучших сотрудников в звонках, чатах и видео встречах, предлагая лучшие практики для самообучения и наблюдая за ростом производительности.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent - облачная платформа для контактных центров, обеспечивающая управление многоканальной связью и интеграцию с CRM для улучшения обслуживания клиентов.
Infinity Hub
Infinity Hub – платформа для анализа звонков, которая отслеживает взаимодействие клиентов и оптимизирует маркетинг и операционные процессы.
AI Rudder
AI Rudder - приложение для автоматизации голосовых вызовов, позволяющее колл-центрам улучшить обслуживание клиентов и снизить затраты за счет автоматизации рутинных задач.
Knowlarity
Knowlarity — облачная платформа для управления бизнес-коммуникациями, которая интегрируется с инструментами обслуживания клиентов и поддерживает многоканальную связь.
Infinity Portal
Приложение Infinity Portal анализирует звонки, отслеживает поведение пользователей и помогает улучшать маркетинг и операции.
Call Criteria
Приложение Call Criteria улучшает качество работы колл-центров через оценку и обучение агентов с помощью индивидуальных шаблонов и анализа взаимодействий.
Rezo.ai
Rezo.ai — это платформа, автоматизирующая работу контактных центров с помощью ИИ, анализирующая взаимодействия клиента и агента для повышения эффективности.
Loris
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
Voyc
Voyc - приложение для анализа разговоров в call-центрах, позволяющее контролировать качество взаимодействия с клиентами и управлять соответствием в регулируемых отраслях.
Cordless
Cordless — облачная платформа для центров поддержки клиентов, которая предлагает транскрипцию, анализ настроений и интеграции с CRM для улучшения качества обслуживания.
Dubber
Dubber — облачное решение для записи звонков и анализа голосовых данных, автоматическая запись разговоров с хранением и доступом в реальном времени.
NUACOM
NUACOM — это решение для бизнес-коммуникаций с функциями VoIP, включая управление вызовами, запись звонков и анализ звонков для улучшения обслуживания клиентов.
Curious Thing
Curious Thing предоставляет голосовых AI-ассистентов для бизнеса, автоматизируя звонки и взаимодействие с клиентами в различных отраслях.
Yactraq
Yactraq предоставляет недорогие решения для анализа речи, улучшая взаимодействие с клиентами и повышая продуктивность команд колл-центров.
CallMiner
CallMiner — платформа для анализа взаимодействий с клиентами, использующая ИИ для повышения качества обслуживания и эффективности работы контактных центров.
Calabrio
Calabrio - облачная платформа для улучшения работы контакт-центров, обеспечивающая управление рабочей силой, контроль качества и аналитику для повышения удовлетворенности клиентов.
SPEEQO
Приложение SPEEQO анализирует речь и распознает эмоции, предоставляя информацию о пользователях и их опыте.
Qtee.ai
Qtee.ai анализирует записи звонков, транскрибируя аудио и осуществляя анализ по заданным параметрам для извлечения полезной информации.
Callbi
Callbi - облачный сервис для записи и анализа разговоров в колл-центрах, поддерживающий несколько языков ЮАР для повышения эффективности и соответствия.
3CLogic
3CLogic - облачный контактный центр с ИИ, для улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками через интеграцию с CRM и автоматизацию процессов.
Glia
Glia - платформа для управления взаимодействием с клиентами, интегрирующая голосовые и цифровые технологии для улучшения обслуживания в сфере финансов.
Snowfly
Snowfly – приложение для геймификации, мотивации и аналитики, помогающее улучшить вовлеченность сотрудников и предоставляющее услуги речевой аналитики.
Mediahawk
Mediahawk - это приложение для отслеживания звонков и аналитики маркетинга, помогающее анализировать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать инвестиции.
Echovane
Echovane - это приложение для управления и оптимизации процессов, позволяющее пользователям собирать отзывы и проводить исследовательскую работу.
Provana
Provana – SaaS платформа для управления процессами в юридических, страховых и финансовых компаниях США, обеспечивающая соблюдение требований регуляторов.
Решения
© 2026 WebCatalog, Inc.
