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Software de gerenciamento de experiência refere-se a ferramentas e plataformas projetadas para ajudar as organizações a monitorar, gerenciar e melhorar as experiências de suas partes interessadas, incluindo funcionários, clientes e parceiros. Este tipo de software se concentra na coleta de feedback, na análise de dados e no fornecimento de insights acionáveis para aprimorar diversas experiências em um contexto de negócios. As soluções de gerenciamento de experiência podem ser utilizadas em vários casos de uso de negócios, incluindo experiência do cliente (CX), experiência de conta B2B, experiência de produto e pesquisa de mercado. Embora a maioria das soluções se concentre em um único caso de uso, alguns produtos atendem a vários grupos de entrevistados e permitem a segmentação do público. Os produtos focados em CX coletam feedback dos clientes e fornecem insights aos funcionários da linha de frente, permitindo-lhes agir com base nesse feedback. As soluções de experiência de conta B2B coletam feedback do cliente e compartilham insights com equipes de vendas ou de sucesso do cliente. Enquanto isso, as soluções de experiência de produto auxiliam as equipes de gerenciamento de produtos na coleta e análise de feedback sobre as interações dos clientes com seus produtos. Por último, as soluções de pesquisa de mercado oferecem recursos especializados, como painéis de pesquisa, para ajudar as empresas a pesquisar seus públicos-alvo. O Experience Management Software combina recursos de desenvolvimento e implementação de pesquisas com análises centradas nos negócios encontradas em soluções de gerenciamento de feedback empresarial. Ao contrário das ferramentas padrão de pesquisa e gerenciamento de feedback, o software de gerenciamento de experiência inclui recursos adicionais que facilitam ações de ciclo fechado para abordar o feedback de maneira eficaz. Componentes principais do software de gerenciamento de experiência: * Coleta de feedback: ferramentas para pesquisas, enquetes e questionários para coletar insights dos usuários sobre suas experiências. * Análise de dados: análises avançadas para interpretar feedback e identificar tendências, sentimentos e áreas de melhoria. * Planejamento de ações: recursos que ajudam as organizações a traduzir insights em planos viáveis para aprimorar experiências. * Capacidades de integração: Capacidade de integração com outros sistemas de negócios (como software de CRM ou RH) para fornecer uma visão abrangente das experiências. * Relatórios em Tempo Real: Painéis e relatórios que permitem que as partes interessadas monitorem as métricas de experiência em tempo real.
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UserTesting
usertesting.com
O UserTesting é um app que permite às empresas coletar feedback real de usuários sobre produtos digitais, melhorando a experiência e o design baseado nas necessidades dos usuários.
Qualtrics
qualtrics.com
A Qualtrics é uma plataforma de gerenciamento de experiências que ajuda na coleta e análise de dados para melhorar a satisfação do cliente, engajamento de funcionários e desenvolvimento de produtos.
Dovetail
dovetail.com
O Dovetail é uma plataforma de insights de clientes que centraliza e analisa dados de feedback, ajudando equipes a entender melhor as necessidades dos usuários.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye é uma plataforma de gerenciamento de reputação e interação com clientes que auxilia empresas a monitorar avaliações e gerenciar listas comerciais.
Pendo
pendo.io
A Pendo é uma plataforma que analisa o comportamento do usuário em aplicativos digitais e oferece ferramentas para melhorar a experiência do usuário.
Emplifi
emplifi.io
O Emplifi é uma plataforma unificada que integra marketing, atendimento e comércio, ajudando empresas a gerenciar a experiência do cliente em múltiplos canais.
Skeepers
octoly.com
Skeepers é uma plataforma que facilita a colaboração entre marcas e influenciadores, gerenciando conteúdo gerado pelo usuário em redes sociais.
QuestionPro
questionpro.com
O QuestionPro é um software de pesquisa online que permite criar, distribuir e analisar pesquisas de forma fácil, com suporte para coleta de dados offline e análise avançada.
Verint
verint.com
O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.
SurveySparrow
surveysparrow.com
A Surveysparrow é uma plataforma de gestão de experiências que permite a criação e distribuição de pesquisas interativas e de feedback, otimizando a coleta de dados.
Alchemer
alchemer.com
A Alchemer é uma plataforma de pesquisa que permite coletar e analisar feedback dos clientes, oferecendo personalização e integração com outras aplicações.
Intouch Insight
intouchinsight.com
A Intouch Insight é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar a experiência do cliente com ferramentas de feedback, pesquisa e análise de dados.
Totango
totango.com
O Totango é um software de sucesso do cliente que ajuda empresas a gerenciar o engajamento e a retenção de clientes com ferramentas de análise e automação.
HappyOrNot
happy-or-not.com
O aplicativo HappyOrNot permite que empresas coletem feedback de clientes através de smiles, analisando dados para melhorar a satisfação e experiência do cliente.
Sprig
sprig.com
Sprig é uma plataforma de insights de usuários que ajuda equipes de produto a coletar feedbacks através de pesquisas, gravações de sessões e análises de IA.
Macorva
macorva.com
O Macorva é uma plataforma de IA que melhora a gestão de desempenho, feedback e satisfação do cliente, integrando análises e relatórios automatizados.
Gainsight CS
gainsight.com
A Gainsight CS é uma plataforma de sucesso do cliente que fornece uma visão unificada dos dados, ajudando empresas a gerenciar relacionamentos e melhorar a retenção e expansão de clientes.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar o sucesso do cliente, reduzindo a rotatividade e aumentando a receita por meio de automação e análise de dados.
Refiner
refiner.io
O Refiner é um app que permite criar pesquisas personalizáveis em produtos para coletar insights dos usuários de SaaS, com alta taxa de resposta e segmentação avançada.
CustomerGauge
customergauge.com
A CustomerGauge é uma plataforma de gestão de experiência do cliente que captura feedback em tempo real para ajudar empresas a reduzir a rotatividade e melhorar o relacionamento com os clientes.
Alida
alida.com
A Alida é uma plataforma para pesquisa e coleta de feedback, permitindo que empresas entendam seus clientes e melhorem suas experiências e produtos.
ChangeEngine
changeengine.com
O ChangeEngine é uma plataforma que otimiza a comunicação interna, integrando automação e personalização em vários canais, como Slack, email e SMS.
Retently
retently.com
Retently ajuda empresas a coletar e analisar feedback dos clientes, melhorando a experiência e aumentando a retenção por meio de automação e análises.
Rally UXR
rallyuxr.com
O Rally UXR é um CRM que ajuda equipes de pesquisa e produtos a gerenciar e conduzir pesquisas com usuários de forma eficiente.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
A Great Recruiters é uma plataforma que gerencia a experiência do candidato e a reputação, facilitando o feedback em tempo real, o desempenho dos recrutadores e decisões baseadas em dados.
Experience.com
experience.com
Experience.com é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar sua reputação online, engajamento de clientes e funcionários, aproveitando feedback e inteligência artificial.
Forsta
forsta.com
Forsta é uma plataforma que ajuda empresas a medir e aprimorar experiências de clientes e funcionários através de análises de feedback e pesquisa de mercado.
Survicate
survicate.com
O Survicate é um software de pesquisa que coleta feedback de clientes em vários canais, medindo satisfação e ajudando empresas a aprimorar produtos e serviços.
Olvy
olvy.co
Olvy é uma ferramenta de gerenciamento de feedback que transforma opiniões de usuários em insights acionáveis, ajudando equipes a desenvolver produtos alinhados às necessidades dos usuários.
Qwary
qwary.com
O Qwary é uma plataforma de gestão de experiências que ajuda equipes a melhorar o engajamento e a satisfação do usuário, analisando jornadas e coletando feedback.
Sleekplan
sleekplan.com
O Sleekplan é uma solução para gerenciar feedback de clientes, permitindo que empresas coletem, priorizem e notifiquem sobre sugestões e atualizações de produtos.
Questback
questback.com
O Questback é uma plataforma de feedback que facilita a coleta e análise de dados sobre clientes e funcionários, ajudando empresas a melhorar suas operações.
Reputation
reputation.com
O aplicativo Reputation ajuda empresas a monitorar e gerenciar sua reputação online, analisando feedback de clientes e permitindo respostas rápidas a críticas.
Customer Monitor
customermonitor.com
O Customer Monitor é uma plataforma gerida que coleta e analisa feedback dos clientes por meio de pesquisas curtas, encontrando tendências e temas importantes.
zenloop
zenloop.com
O zenloop é uma plataforma de gestão de experiências que coleta e analisa feedback de clientes para melhorar a satisfação e retenção.
Clientshare
myclientshare.com
O Clientshare é uma plataforma de Revisões de Negócios que ajuda empresas a melhorar a retenção e crescimento de contas através de análises e feedback digital.
SMG
smg.com
O app SMG fornece uma solução de gestão de experiências, combinando software e serviços profissionais para ajudar organizações a aumentar receitas e melhorar operações.
TheySaid
theysaid.io
O TheySaid é um aplicativo de pesquisas que utiliza IA conversacional para obter respostas contextualizadas, facilitando a criação e análise de questionários.
CustomerSure
customersure.com
O CustomerSure é um software que ajuda empresas a coletar e analisar feedback de clientes, melhorando a experiência e satisfação do cliente através de processos estruturados.
Mindful
getmindful.com
O Mindful é uma solução de atendimento ao cliente que facilita a interação entre canais, melhorando a experiência do cliente e a eficiência das marcas.
Supahub
supahub.com
O Supahub é uma ferramenta gratuita para coletar, gerenciar e priorizar feedbacks de clientes, centralizando solicitações em um só lugar.
Feedier
feedier.com
O Feedier é uma plataforma de inteligência do cliente que coleta e analisa feedback para melhorar a satisfação e a experiência do usuário em empresas.
Feefo
feefo.com
Feefo é uma plataforma que coleta e gerencia avaliações verificadas de clientes, ajudando empresas a entender feedback e melhorar seus serviços.
Opiniator
opiniator.com
O Opiniator é uma plataforma que coleta feedback de clientes em lojas físicas, permitindo a análise de opiniões e resolução de problemas em tempo real.
Mobileum
mobileum.com
O Mobileum oferece soluções de análise para telecomunicações, focando em segurança, teste de conectividade e inteligência do cliente, melhorando a experiência e reduzindo custos.
Market Force
marketforce.com
O aplicativo Market Force oferece soluções de gestão da experiência do cliente para proteger a reputação da marca e otimizar o crescimento em diferentes locais.
Invarosoft
invarosoft.com
A Invarosoft é uma plataforma de gerenciamento de TI que otimiza operações, monitora ativos e melhora a eficiência de suporte em organizações.
humii
humii.co
O humii fornece insights imparciais a varejistas, melhorando a experiência de compra online através da análise de clientes e comparação com concorrentes.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts é uma ferramenta digital que melhora a colaboração entre bancos e clientes corporativos, monitorando o desempenho dos serviços bancários.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns reúne dados e comentários de clientes de pesquisas para melhorar a experiência do consumidor e aumentar conversões, oferecendo métricas detalhadas e ferramentas de benchmarking.
SATISFYD
satisfyd.com
O SATISFYD é um software que melhora a experiência de clientes e funcionários em concessionárias e fabricantes de máquinas, por meio de feedback e análises.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
O PeopleMetrics fornece insights para melhorar a experiência do cliente por meio de pesquisa de mercado, apoiando o design, execução e análise de estudos.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer é uma plataforma que coleta, centraliza e analisa feedback do cliente, permitindo decisões de negócios informadas e melhorias na satisfação do cliente.
Flow CX
flowcx.com
O Flow CX é uma plataforma de feedback de clientes que permite criar pesquisas, gerenciar opiniões e integrar CRM, atendendo empresas de diversos setores.
Client Savvy
clientsavvy.com
O Client Savvy ajuda empresas de serviços profissionais a criar e implementar programas de experiência do cliente e do funcionário baseados em dados.
Alterna CX
alternacx.com
O Alterna CX é um software de gestão de experiência do cliente que organiza feedback e interações, melhorando a satisfação e a lealdade dos clientes.
Ombea
ombea.com
O Ombea coleta e analisa feedback de clientes e funcionários, ajudando empresas a melhorar a experiência e a tomar decisões informadas baseadas em dados.
Goodays
goodays.co
Goodays é uma plataforma de Gestão da Experiência do Cliente que ajuda empresas a oferecer experiências personalizadas e humanas em larga escala.
CX Index
cxindex.com
O aplicativo CX Index ajuda organizações a medir e melhorar a experiência do cliente, analisando feedback e integrando dados de diferentes canais.
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