CustomerGauge

A Customergauge é uma plataforma abrangente de experiência do cliente, projetada principalmente para grandes empresas, particularmente em indústrias como bens embalados de consumidores, bebidas, logística, fabricação, tecnologia e serviços de TI. É especialista no gerenciamento de experiências da conta, integrando o feedback do cliente com dados de receita e metodologias baseadas em contas. A plataforma oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a melhorar seus relacionamentos com os clientes e reduzir a rotatividade.

Os principais recursos do Customergauge incluem um construtor de pesquisas de última geração, campanhas de pesquisa personalizáveis ​​e suporte para várias métricas de satisfação do cliente, como a pontuação do promotor líquido (NPS), a pontuação do promotor líquido de funcionários (ENPS), a pontuação do cliente (CSAT) e pontuação do esforço do cliente (CES). Ele também fornece análise de texto e análise de sentimentos para ajudar as empresas a entender o feedback do cliente com mais eficiência. Além disso, a plataforma oferece listagem de contas e gerenciamento de várias partes interessadas, juntamente com painéis baseados em funções para diferentes personas. O sistema de gerenciamento de casos da Customergauge permite que as empresas avaliem o quão bem elas fecham o loop de feedback, garantindo que as preocupações com o cliente sejam abordadas imediatamente.

Ao focar nas idéias no nível da conta e na análise de valor financeiro, a Customergauge ajuda as empresas a priorizar seus esforços em contas de alto valor e avaliar os riscos por meio de análises abrangentes do SWOT. Essa abordagem permite que as empresas aprimorem as estratégias de experiência do cliente, melhorem a retenção de clientes e, finalmente, impulsionam o crescimento dos negócios.