Retently

Retentamente é uma plataforma abrangente de gerenciamento de experiência do cliente, projetada para ajudar as empresas a otimizar a coleta e análise de feedback. É especialista em rastrear métricas -chave, como a pontuação do esforço do cliente (CES), a pontuação do promotor líquido (NPS) e a satisfação do cliente (CSAT) em vários pontos de contato. A plataforma oferece recursos de automação robustos, análises em tempo real e informações orientadas para a IA para identificar e resolver pontos de dor dos clientes proativamente.

Os principais recursos de ATENTENT incluem ** Coleção de feedback omnichannel **, permitindo que as empresas coletem insights por e-mail, aplicativo e pesquisas de ligação adaptadas a cada estágio da jornada do cliente. Ele também fornece ** opções flexíveis **, permitindo que as empresas correspondam a pesquisas com as respostas estéticas e personalizadas da marca. Além disso, suporta tornentemente ** Segmentação de clientes ** Para campanhas de feedback direcionadas, garantindo que as idéias estejam alinhadas com experiências específicas do cliente.

A plataforma se integra perfeitamente a ferramentas populares como Salesforce, HubSpot, Slack, Intercom e Zendesk, facilitando a incorporação de dados da CES em fluxos de trabalho mais amplos. Retentamente também oferece ** alertas automatizados e acompanhamentos proativos **, desencadeando notificações com base nos limiares de feedback para facilitar a resolução de problemas imediatos. Suas ** análises avançadas e insights preditivos ** permitem que as empresas rastreem tendências, monitorem as pontuações dos esforços do cliente e analisem dados em nível granular, permitindo a tomada de decisão informada e melhorias estratégicas.

Ao alavancar esses recursos, as empresas podem efetivamente reduzir o esforço do cliente, melhorar a lealdade e impulsionar o crescimento a longo prazo por meio de insights de feedback acionável.