Zonka Feedback

O Zonka Feedback é uma plataforma abrangente de experiência do cliente, projetada para otimizar a coleta e análise de feedback. Ele oferece uma interface amigável para criar pesquisas envolventes e personalizáveis ​​que podem ser distribuídas em vários canais, incluindo email, SMS, sites e quiosques offline. A plataforma aproveita as análises movidas a IA para fornecer informações profundas sobre o sentimento, a intenção e as emoções do cliente, ajudando as empresas a entender melhor seus clientes e tomar decisões informadas.

Os principais recursos do feedback Zonka incluem um construtor de pesquisas orientado pela IA, com tipos de perguntas avançadas e opções de marca, relatórios em tempo real e ferramentas de análise de sentimentos. Ele suporta pesquisas multilíngues, permitindo que as empresas atendam a diversos públicos em todo o mundo. A plataforma também oferece fluxos de trabalho em circuito fechado para automatizar os acompanhamentos e resolver as preocupações com os clientes com eficiência. Recursos de integração com plataformas populares como Salesforce, HubSpot e Zendesk permitem fluxo de dados contínuo e automação de fluxo de trabalho.

O feedback da Zonka foi projetado para ajudar as empresas a melhorar as métricas de satisfação do cliente, como NPs, CSAT e CES, fornecendo insights acionáveis ​​e facilitando as interações personalizadas do cliente. Sua segurança de nível corporativo garante a proteção dos dados do cliente com a certificação ISO 27001 e a conformidade com o GDPR. A plataforma suporta acessibilidade móvel, permitindo que as equipes gerenciem pesquisas e feedback de qualquer lugar. No geral, a Zonka Feedback capacita as empresas a transformar o feedback do cliente em ações significativas, aprimorando o relacionamento com os clientes e impulsionando o crescimento dos negócios.