SMG

A SMG oferece aos gestores das organizações clientes e a outros usuários autorizados um espaço para analisar os resultados de pesquisas e acompanhar a experiência de clientes e funcionários em toda a marca, em diferentes unidades ou equipes. Os painéis baseados em funções resumem as principais métricas, comparam o desempenho com períodos anteriores ou com os resultados da empresa e destacam áreas que merecem atenção. As visualizações disponíveis dependem do nível de acesso do usuário e do programa da organização. Os usuários podem explorar relatórios padrão, criar relatórios por período, nível organizacional e dados selecionados, além de salvar os relatórios mais usados para acessá-los rapidamente. O Text Analytics ajuda a filtrar comentários de clientes e analisar o sentimento; algumas contas também têm acesso a casos e alertas. O portal destina-se a organizações que já utilizam os serviços de gestão da experiência da SMG, e não funciona como uma ferramenta de pesquisa independente.

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