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Software de suporte conversacional
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Software de suporte conversacional - Aplicativos mais populares

O software de suporte conversacional é uma ferramenta digital projetada para facilitar a comunicação em tempo real entre empresas e seus clientes por meio de vários canais de mensagens. Este software permite que as organizações forneçam suporte eficiente e personalizado, aproveitando chatbots, chat ao vivo e aplicativos de mensagens. O software de suporte conversacional difere do software de suporte técnico tradicional porque não categoriza as interações de serviço separadamente das consultas de outros clientes. Serve para auxiliar tanto clientes potenciais que ainda não concluíram uma compra quanto clientes existentes com dúvidas sobre os produtos e serviços adquiridos. Conseqüentemente, algumas soluções de suporte conversacional incorporam recursos típicos de software de marketing conversacional. Ao empregar roteamento inteligente, essas plataformas podem coordenar com eficácia dados de conversas anteriores, metadados, análise de sentimentos e informações de clientes de sistemas existentes de CRM e comércio eletrônico. Além disso, as integrações com mídias sociais e IA permitem que as empresas alcancem os clientes de forma proativa com base em seus comportamentos ou gatilhos específicos. Principais recursos: * Funcionalidade de chat ao vivo: permite que os agentes de atendimento ao cliente interajam com os clientes instantaneamente, respondendo perguntas e resolvendo problemas em tempo real. * Chatbots: Os bots automatizados podem lidar com consultas comuns e fornecer respostas instantâneas, liberando agentes humanos para questões mais complexas. * Suporte multicanal: suporta comunicação em várias plataformas, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger. * Histórico de conversas: rastreia interações anteriores, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado com base em conversas anteriores. * Capacidades de integração: muitas vezes integra-se a sistemas CRM, software de tickets e outras ferramentas para agilizar fluxos de trabalho e aprimorar as percepções dos clientes. Benefícios: * Melhor experiência do cliente: fornece respostas rápidas e interações personalizadas, aumentando a satisfação do cliente. * Maior Eficiência: Automatiza consultas de rotina, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas, melhorando assim a eficiência geral. * Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Com chatbots, as empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial normal. * Coleta de dados e insights: reúne dados valiosos das interações com os clientes, ajudando as organizações a analisar tendências e melhorar seus serviços.

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Hubspot

Hubspot

hubspot.com

O HubSpot é uma plataforma de CRM que otimiza vendas, marketing e atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas para gerenciar contatos e automação de campanhas.

Salesforce

Salesforce

salesforce.com

O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.

Intercom

Intercom

intercom.com

O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.

Podium

Podium

podium.com

O Podium é uma plataforma de comunicação que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, solicitações de avaliações e pagamentos de forma integrada.

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.

Respond.io

Respond.io

respond.io

O Respond.io é uma plataforma que otimiza interações de vendas e suporte ao cliente via chat, integrando múltiplos canais e automatizando processos com IA.

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.

Chatwoot

Chatwoot

chatwoot.com

O Chatwoot é uma solução de suporte ao cliente de código aberto que integra canais de comunicação como bate-papo, email e redes sociais em uma única plataforma.

Voiceflow

Voiceflow

voiceflow.com

O Voiceflow é uma plataforma para criar e implantar agentes de IA conversacional, facilitando a colaboração e o desenvolvimento de chatbots e assistentes de voz.

Help Scout

Help Scout

helpscout.com

Help Scout é um software de suporte ao cliente que facilita a gestão de comunicações por email e chat ao vivo, com automação e integração de ferramentas.

Tidio

Tidio

tidio.com

Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo e chatbots, permitindo suporte eficiente e automação para empresas de todos os tamanhos.

ZoomInfo

ZoomInfo

zoominfo.com

O ZoomInfo é uma plataforma que ajuda empresas a encontrar e gerenciar dados de clientes, melhorando vendas e marketing com informações precisas e automação.

ServiceNow

ServiceNow

servicenow.com

O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.

Freshchat

Freshchat

freshchat.com

O Freshchat é uma solução de engajamento que permite que empresas se comuniquem com clientes por chat, e-mail, telefone e redes sociais, com suporte a chatbots e automação.

Textline

Textline

textline.com

O Textline é uma plataforma de mensagens de texto para empresas que permite comunicação bidirecional e gerenciamento eficiente de atendimentos ao cliente e vendas.

Heymarket

Heymarket

heymarket.com

O Heymarket é uma solução de SMS que permite comunicação segura entre empresas e clientes, gerenciando mensagens em múltiplas plataformas com automação e relatórios.

BirdEye

BirdEye

birdeye.com

Birdeye é uma plataforma de gerenciamento de reputação e interação com clientes que auxilia empresas a monitorar avaliações e gerenciar listas comerciais.

Signals

Signals

getsignals.ai

O Signals é uma plataforma de geração de leads que identifica visitantes no seu site e analisa seu comportamento para ajudar a engajar potenciais compradores.

Helpwise

Helpwise

helpwise.io

Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.

Chative

Chative

chative.io

O Chative é uma plataforma de mensagens omnicanal que permite atendimento ao cliente via chat ao vivo e chatbots, integrando várias plataformas de comunicação.

SAP

SAP

sap.com

O aplicativo SAP oferece soluções integradas para otimizar operações de negócios, gerenciando finanças, recursos humanos, vendas e cadeias de suprimentos.

Emplifi

Emplifi

emplifi.io

O Emplifi é uma plataforma unificada que integra marketing, atendimento e comércio, ajudando empresas a gerenciar a experiência do cliente em múltiplos canais.

TeamSupport

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport é um software de gestão de suporte ao cliente que facilita a resolução de ingressos, comunicação em equipe e análise de satisfação do cliente.

Front

Front

front.com

O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.

HelpCrunch

HelpCrunch

helpcrunch.com

HelpCrunch é uma plataforma de comunicação para atendimento ao cliente, marketing e vendas, com ferramentas como chat ao vivo, chatbots e CRM.

Userlike

Userlike

userlike.com

Userlike é um software de mensagens que centraliza o suporte ao cliente em diferentes canais, permitindo chats ao vivo e automação com chatbots.

SleekFlow

SleekFlow

sleekflow.io

O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais de mensagens para engajar clientes e automatizar processos de vendas e suporte.

Gladly

Gladly

gladly.com

Gladly é um software de atendimento ao cliente que centraliza interações e informações dos clientes em todos os canais para proporcionar um serviço personalizado.

Drift

Drift

drift.com

O Drift é uma plataforma de comunicação que melhora a experiência do cliente através de chat ao vivo e chatbots personalizados, otimizando interações e processos de vendas.

Verint

Verint

verint.com

O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.

Pylon

Pylon

usepylon.com

O Pylon é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar operações de atendimento ao cliente em canais como Slack, Teams e e-mail, centralizando questões e interações.

Trengo

Trengo

trengo.com

A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.

Kustomer

Kustomer

kustomer.com

A Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que otimiza interações multicanal e automatiza tarefas para melhorar o suporte e a experiência do cliente.

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity é uma plataforma de automação de suporte que usa IA para gerenciar tickets, e-mails e chamadas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Watermelon

Watermelon

watermelon.ai

A Melancia é uma plataforma de chatbots que automatiza o atendimento ao cliente sem a necessidade de codificação, integrando múltiplos canais de comunicação.

CM.com

CM.com

cm.com

O CM.com é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais, permitindo interações eficientes entre empresas e clientes.

Gupshup

Gupshup

gupshup.io

O Gupshup é um aplicativo de ferramentas de IA para automação de conversas e engajamento do cliente, incluindo chatbots e gerenciamento de campanhas em múltiplos canais.

Dixa

Dixa

dixa.com

O Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente que integre comunicação multicanal e oferece ferramentas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência das equipes.

Acquire

Acquire

acquire.io

O Acquire fornece ferramentas digitais para equipes, permitindo atendimento ao cliente com chat, vídeo, e co-navegação, resolvendo questões em tempo real.

Threado AI

Threado AI

threado.com

Threado AI é um assistente de IA que fornece assistência instantânea e precisa para equipes, tornando a busca por conhecimento obsoleta.

Gleen AI

Gleen AI

gleen.ai

A Gleen AI é uma ferramenta de IA que automatiza fluxos de trabalho e melhora a experiência do cliente, permitindo criar assistentes e chatbots personalizados.

iAdvize

iAdvize

iadvize.com

O iAdvize é uma plataforma de conversação que melhora o suporte ao cliente e as vendas em e-commerce, facilitando interações em tempo real entre marcas e consumidores.

11Sight

11Sight

11sight.com

O 11Sight é uma plataforma que facilita videochamadas para engajamento do cliente e geração de leads, integrando-se a sistemas de CRM.

Huggy

Huggy

huggy.io

O Huggy é um aplicativo que automatiza serviços, centraliza contatos e cria chatbots para gerenciar interações e resultados de forma eficiente.

Kore.AI

Kore.AI

kore.ai

O Kore.ai é uma plataforma de IA que permite criar e gerenciar assistentes virtuais e chatbots em múltiplos canais, melhorando a interação com clientes e eficiência operacional.

Rasa

Rasa

rasa.com

A Rasa é uma plataforma de IA conversacional de código aberto que permite a criação de chatbots e assistentes de voz adaptáveis, com suporte para integração e análise de dados.

CX Genie

CX Genie

cxgenie.ai

O CX Genie é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que facilita a comunicação, automatiza tarefas e oferece suporte multilíngue em várias plataformas.

InsertChat

InsertChat

insertchat.com

O InsertChat é um widget de chat com IA que melhora o suporte ao cliente e o engajamento dos usuários em sites, oferecendo respostas em tempo real e personalização.

Skit.ai

Skit.ai

skit.ai

O Skit.ai é um aplicativo que automatiza conversas de cobrança para agências e credores, utilizando IA conversacional em múltiplos canais.

LimeChat

LimeChat

limechat.ai

O LimeChat ajuda marcas de e-commerce a vender, apoiar e comercializar via WhatsApp, oferecendo chatbots, campanhas interativas e CRM direcionado.

Zowie

Zowie

getzowie.com

Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.

LivePerson

LivePerson

liveperson.com

O LivePerson é uma plataforma de IA que facilita interações entre empresas e clientes em diversos canais, otimizando o atendimento e a experiência do consumidor.

Quiq

Quiq

quiq.com

O Quiq é uma plataforma de mensagens para empresas que permite a comunicação com clientes através de SMS, chat e outras redes sociais.

NewOaks AI

NewOaks AI

newoaks.ai

A NewOaks AI é uma plataforma que utiliza IA para agendar consultas e responder a perguntas dos clientes via SMS e outros canais, disponível 24/7.

WIZ.AI

WIZ.AI

wiz.ai

O WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional para empresas, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional com assistentes virtuais versáteis e personalizáveis.

Thena

Thena

thena.ai

Thena é uma plataforma moderna de bilhetagem para suporte ao cliente B2B, que utiliza IA e mensagens em tempo real para melhorar a experiência do cliente.

Desku

Desku

desku.io

Desku é um aplicativo de atendimento ao cliente que otimiza consultas com chatbots, chat ao vivo, base de conhecimento e integração de ferramentas para empresas de E-commerce e SaaS.

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