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O software de suporte conversacional é uma ferramenta digital projetada para facilitar a comunicação em tempo real entre empresas e seus clientes por meio de vários canais de mensagens. Este software permite que as organizações forneçam suporte eficiente e personalizado, aproveitando chatbots, chat ao vivo e aplicativos de mensagens. O software de suporte conversacional difere do software de suporte técnico tradicional porque não categoriza as interações de serviço separadamente das consultas de outros clientes. Serve para auxiliar tanto clientes potenciais que ainda não concluíram uma compra quanto clientes existentes com dúvidas sobre os produtos e serviços adquiridos. Conseqüentemente, algumas soluções de suporte conversacional incorporam recursos típicos de software de marketing conversacional. Ao empregar roteamento inteligente, essas plataformas podem coordenar com eficácia dados de conversas anteriores, metadados, análise de sentimentos e informações de clientes de sistemas existentes de CRM e comércio eletrônico. Além disso, as integrações com mídias sociais e IA permitem que as empresas alcancem os clientes de forma proativa com base em seus comportamentos ou gatilhos específicos. Principais recursos: * Funcionalidade de chat ao vivo: permite que os agentes de atendimento ao cliente interajam com os clientes instantaneamente, respondendo perguntas e resolvendo problemas em tempo real. * Chatbots: Os bots automatizados podem lidar com consultas comuns e fornecer respostas instantâneas, liberando agentes humanos para questões mais complexas. * Suporte multicanal: suporta comunicação em várias plataformas, incluindo sites, aplicativos móveis, mídias sociais e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger. * Histórico de conversas: rastreia interações anteriores, permitindo que os agentes forneçam suporte personalizado com base em conversas anteriores. * Capacidades de integração: muitas vezes integra-se a sistemas CRM, software de tickets e outras ferramentas para agilizar fluxos de trabalho e aprimorar as percepções dos clientes. Benefícios: * Melhor experiência do cliente: fornece respostas rápidas e interações personalizadas, aumentando a satisfação do cliente. * Maior Eficiência: Automatiza consultas de rotina, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas, melhorando assim a eficiência geral. * Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Com chatbots, as empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, mesmo fora do horário comercial normal. * Coleta de dados e insights: reúne dados valiosos das interações com os clientes, ajudando as organizações a analisar tendências e melhorar seus serviços.
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Hubspot
hubspot.com
O HubSpot é uma plataforma de CRM que otimiza vendas, marketing e atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas para gerenciar contatos e automação de campanhas.
Salesforce
salesforce.com
O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.
Podium
podium.com
O Podium é uma plataforma de comunicação que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, solicitações de avaliações e pagamentos de forma integrada.
Intercom
intercom.com
O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
Freshdesk
freshdesk.com
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.
Respond.io
respond.io
O Respond.io é uma plataforma que otimiza interações de vendas e suporte ao cliente via chat, integrando múltiplos canais e automatizando processos com IA.
Voiceflow
voiceflow.com
O Voiceflow é uma plataforma para criar e implantar agentes de IA conversacional, facilitando a colaboração e o desenvolvimento de chatbots e assistentes de voz.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.
Chatwoot
chatwoot.com
O Chatwoot é uma solução de suporte ao cliente de código aberto que integra canais de comunicação como bate-papo, email e redes sociais em uma única plataforma.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout é um software de suporte ao cliente que facilita a gestão de comunicações por email e chat ao vivo, com automação e integração de ferramentas.
ServiceNow
servicenow.com
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
ZoomInfo
zoominfo.com
O ZoomInfo é uma plataforma que ajuda empresas a encontrar e gerenciar dados de clientes, melhorando vendas e marketing com informações precisas e automação.
Tidio
tidio.com
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo e chatbots, permitindo suporte eficiente e automação para empresas de todos os tamanhos.
Freshchat
freshchat.com
O Freshchat é uma solução de engajamento que permite que empresas se comuniquem com clientes por chat, e-mail, telefone e redes sociais, com suporte a chatbots e automação.
Textline
textline.com
O Textline é uma plataforma de mensagens de texto para empresas que permite comunicação bidirecional e gerenciamento eficiente de atendimentos ao cliente e vendas.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye é uma plataforma de gerenciamento de reputação e interação com clientes que auxilia empresas a monitorar avaliações e gerenciar listas comerciais.
Signals
getsignals.ai
O Signals é uma plataforma de geração de leads que identifica visitantes no seu site e analisa seu comportamento para ajudar a engajar potenciais compradores.
Heymarket
heymarket.com
O Heymarket é uma solução de SMS que permite comunicação segura entre empresas e clientes, gerenciando mensagens em múltiplas plataformas com automação e relatórios.
SAP
sap.com
O aplicativo SAP oferece soluções integradas para otimizar operações de negócios, gerenciando finanças, recursos humanos, vendas e cadeias de suprimentos.
Chative
chative.io
O Chative é uma plataforma de mensagens omnicanal que permite atendimento ao cliente via chat ao vivo e chatbots, integrando várias plataformas de comunicação.
Emplifi
emplifi.io
O Emplifi é uma plataforma unificada que integra marketing, atendimento e comércio, ajudando empresas a gerenciar a experiência do cliente em múltiplos canais.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport é um software de gestão de suporte ao cliente que facilita a resolução de ingressos, comunicação em equipe e análise de satisfação do cliente.
Front
front.com
O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.
Userlike
userlike.com
Userlike é um software de mensagens que centraliza o suporte ao cliente em diferentes canais, permitindo chats ao vivo e automação com chatbots.
SleekFlow
sleekflow.io
O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais de mensagens para engajar clientes e automatizar processos de vendas e suporte.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch é uma plataforma de comunicação para atendimento ao cliente, marketing e vendas, com ferramentas como chat ao vivo, chatbots e CRM.
Verint
verint.com
O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.
Gladly
gladly.com
Gladly é um software de atendimento ao cliente que centraliza interações e informações dos clientes em todos os canais para proporcionar um serviço personalizado.
Drift
drift.com
O Drift é uma plataforma de comunicação que melhora a experiência do cliente através de chat ao vivo e chatbots personalizados, otimizando interações e processos de vendas.
Pylon
usepylon.com
O Pylon é uma plataforma que ajuda empresas a gerenciar operações de atendimento ao cliente em canais como Slack, Teams e e-mail, centralizando questões e interações.
Trengo
trengo.com
A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.
Gupshup
gupshup.io
O Gupshup é um aplicativo de ferramentas de IA para automação de conversas e engajamento do cliente, incluindo chatbots e gerenciamento de campanhas em múltiplos canais.
Capacity
capacity.com
Capacity é uma plataforma de automação de suporte que usa IA para gerenciar tickets, e-mails e chamadas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
Watermelon
watermelon.ai
A Melancia é uma plataforma de chatbots que automatiza o atendimento ao cliente sem a necessidade de codificação, integrando múltiplos canais de comunicação.
Kustomer
kustomer.com
A Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que otimiza interações multicanal e automatiza tarefas para melhorar o suporte e a experiência do cliente.
CM.com
cm.com
O CM.com é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais, permitindo interações eficientes entre empresas e clientes.
11Sight
11sight.com
O 11Sight é uma plataforma que facilita videochamadas para engajamento do cliente e geração de leads, integrando-se a sistemas de CRM.
Acquire
acquire.io
O Acquire fornece ferramentas digitais para equipes, permitindo atendimento ao cliente com chat, vídeo, e co-navegação, resolvendo questões em tempo real.
Dixa
dixa.com
O Dixa é uma plataforma de atendimento ao cliente que integre comunicação multicanal e oferece ferramentas para otimizar a experiência do cliente e a eficiência das equipes.
Threado AI
threado.com
Threado AI é um assistente de IA que fornece assistência instantânea e precisa para equipes, tornando a busca por conhecimento obsoleta.
Gleen AI
gleen.ai
A Gleen AI é uma ferramenta de IA que automatiza fluxos de trabalho e melhora a experiência do cliente, permitindo criar assistentes e chatbots personalizados.
iAdvize
iadvize.com
O iAdvize é uma plataforma de conversação que melhora o suporte ao cliente e as vendas em e-commerce, facilitando interações em tempo real entre marcas e consumidores.
Huggy
huggy.io
O Huggy é um aplicativo que automatiza serviços, centraliza contatos e cria chatbots para gerenciar interações e resultados de forma eficiente.
Kore.AI
kore.ai
O Kore.ai é uma plataforma de IA que permite criar e gerenciar assistentes virtuais e chatbots em múltiplos canais, melhorando a interação com clientes e eficiência operacional.
LivePerson
liveperson.com
O LivePerson é uma plataforma de IA que facilita interações entre empresas e clientes em diversos canais, otimizando o atendimento e a experiência do consumidor.
Rasa
rasa.com
A Rasa é uma plataforma de IA conversacional de código aberto que permite a criação de chatbots e assistentes de voz adaptáveis, com suporte para integração e análise de dados.
LimeChat
limechat.ai
O LimeChat ajuda marcas de e-commerce a vender, apoiar e comercializar via WhatsApp, oferecendo chatbots, campanhas interativas e CRM direcionado.
CX Genie
cxgenie.ai
O CX Genie é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que facilita a comunicação, automatiza tarefas e oferece suporte multilíngue em várias plataformas.
InsertChat
insertchat.com
O InsertChat é um widget de chat com IA que melhora o suporte ao cliente e o engajamento dos usuários em sites, oferecendo respostas em tempo real e personalização.
Decagon
decagon.ai
O Decágono é uma plataforma de IA para suporte ao cliente, que analisa conversas e integra canais, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário.
Skit.ai
skit.ai
O Skit.ai é um aplicativo que automatiza conversas de cobrança para agências e credores, utilizando IA conversacional em múltiplos canais.
Zowie
getzowie.com
Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.
HappyFox
happyfox.com
O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.
Quiq
quiq.com
O Quiq é uma plataforma de mensagens para empresas que permite a comunicação com clientes através de SMS, chat e outras redes sociais.
NewOaks AI
newoaks.ai
A NewOaks AI é uma plataforma que utiliza IA para agendar consultas e responder a perguntas dos clientes via SMS e outros canais, disponível 24/7.
Chat Board
chatboardapp.com
O Chat Board é um aplicativo web que automatiza a comunicação com clientes usando chatbots de IA e um sistema de chat integrado às principais plataformas.
WIZ.AI
wiz.ai
O WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional para empresas, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional com assistentes virtuais versáteis e personalizáveis.
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