LimeChat

O LimeChat é destinado a equipes de atendimento ao cliente de comércio eletrônico que precisam gerenciar mensagens e acompanhamentos de clientes quando estão longe de suas mesas. O aplicativo reúne conversas do WhatsApp, Messenger, chat do site, e-mail, Facebook e Instagram em uma única central de atendimento, onde os agentes podem atribuir e atualizar conversas, adicionar notas privadas para a equipe e usar etiquetas para encontrar e priorizar consultas. Os agentes podem verificar os detalhes dos pedidos vinculados a uma conversa e compartilhar informações de rastreamento, ou responder aos clientes com detalhes de produtos, imagens e descontos. Notificações em tempo real e respostas prontas ajudam as equipes a responder rapidamente. As métricas de experiência do cliente (CX), incluindo os tempos da primeira resposta e da resolução, oferecem um panorama da atividade e do desempenho do atendimento. O aplicativo é destinado a pessoas que já têm dados de acesso ao LimeChat.

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