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A Alvaria é uma plataforma abrangente de otimização de contact center e força de trabalho projetada para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Ele combina os pontos fortes do software de aspecto e sistemas nobres, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas para gerenciar as interações dos clientes em vários canais. Os recursos da Alvaria incluem soluções orientadas a IA, fluxos de trabalho personalizáveis e integrações de canais digitais, que ajudam as empresas a otimizar a aquisição, retenção e satisfação dos clientes.

Os principais recursos da Alvaria incluem manipulação de dados seguros, gerenciamento de consentimento e conformidade com regulamentos globais, como GDPR, PCI DSS e HIPAA. A plataforma suporta acesso de dados em tempo real e atualizações por meio de opções de conectividade de back-end, como descanso e sabão. Além disso, a Alvaria oferece interações personalizadas de clientes por meio de fluxos de chamadas adaptáveis e ferramentas de autoatendimento, garantindo uma experiência omnichannel perfeita. Seus recursos de relatório fornecem informações acionáveis sobre o desempenho do sistema e as interações do usuário, ajudando as empresas a identificar tendências e otimizar os fluxos de trabalho.

Os recursos de integração da Alvaria permitem que ele funcione com várias plataformas de mídia, bancos de dados e sistemas operacionais, tornando -o altamente adaptável a diferentes necessidades organizacionais. A plataforma também suporta um sinal único (SSO) e LDAP para autenticação de usuário segura e controle de acesso. No geral, a Alvaria foi projetada para otimizar operações de contact center, melhorar o envolvimento do cliente e aprimorar a eficiência do gerenciamento da força de trabalho.

Alvaria, Inc. é a holding de dois dos melhores fornecedores de tecnologia, Alvaria CX, líder em conformidade de tecnologia de saída e autoatendimento de experiência do cliente, e Aspect, cujas soluções de gerenciamento de engajamento da força de trabalho proporcionam o futuro da inovação no trabalho. Embora a Alvaria continue sendo uma empresa, sua estrutura operacional de negócios e marcas de mercado futuras são duas – Alvaria CX e Aspect. As marcas Alvaria fortalecem a conexão humana criando software que oferece suporte à melhor experiência possível do cliente e ao envolvimento da força de trabalho. Seu software é criado para capacitar equipes e clientes, otimizando o envolvimento da força de trabalho e melhorando as interações com os clientes. Suas soluções melhoram o dia a dia do agente e, consequentemente, melhoram a experiência do cliente. Eles vão além do inbound e outbound para criar um sistema abrangente baseado em software que faz com que as pessoas por trás de sua empresa brilhem mais e seus clientes sejam mais leais. As marcas Alvaria estão transformando a forma como as pessoas interagem com as empresas e aumentando os lucros dos seus clientes com isso. Eles são líderes em software de experiência do cliente e envolvimento da força de trabalho, promovendo melhores conexões por meio de tecnologia melhor. Suas plataformas abertas e inovadoras são desenvolvidas especificamente para oferecer duas experiências essenciais: gerenciamento de envolvimento da força de trabalho rico em recursos, intuitivo e inteligente e serviços corporativos de saída proativos. Comemorando com orgulho 50 anos de atuação, a Alvaria foi formada a partir da fusão dos líderes mundiais Aspect Software e Noble Systems. Hoje, suas marcas Alvaria estão abrindo um novo caminho na experiência do cliente e na inovação da força de trabalho, capacitando equipes e agentes a permanecerem em contato com o lado da história do seu cliente.

Categorias:

Business

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Software de central de contato

Software de força de trabalho para contact center

Software de análise de fala

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Site: alvaria.com

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