Digitale klantenserviceplatforms zijn uitgebreide oplossingen die zijn ontworpen om klantinteracties en ondersteuning via digitale kanalen te verbeteren. Deze platforms maken gebruik van technologie om efficiënte, responsieve en persoonlijke service te bieden, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd. Digitale klantenserviceplatforms stellen bedrijven in staat ondersteuning te bieden via verschillende digitale communicatiekanalen, waaronder e-mail, berichtenuitwisseling, webportals, chat en sociale media. In wezen fungeren deze oplossingen als een helpdesk, waarbij vragen van klanten worden geconsolideerd en omgezet in tickets die medewerkers van de klantenservice onmiddellijk kunnen beantwoorden. Naast ticketing via e-mails en portals bieden deze platforms livechatmogelijkheden, waardoor vertegenwoordigers van de klantenservice in realtime met websitebezoekers kunnen communiceren. Deze platforms erkennen dat veel klanten er de voorkeur aan geven problemen zelfstandig op te lossen voordat ze om hulp vragen, en bieden ook zelfbedieningsopties. Hierdoor hebben klanten toegang tot informatie en kunnen ze taken uitvoeren zonder hulp van een vertegenwoordiger. Veel platforms bieden de mogelijkheid om een merkkennisbank te creëren, waar klanten bronnen zoals artikelen en tutorials kunnen vinden om veelgestelde vragen over de producten of diensten van het bedrijf op te lossen. Belangrijkste kenmerken van digitale klantenserviceplatforms: * Multi-channel ondersteuning: Betrek klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon, voor een naadloze ervaring op alle contactpunten. * AI en automatisering: gebruik chatbots en geautomatiseerde antwoorden om veelvoorkomende vragen af te handelen, waardoor menselijke agenten vrijkomen voor complexere problemen. * Data-analyse: analyseer klantinteracties en feedback om inzicht te krijgen in voorkeuren en gedrag, waardoor servicestrategieën kunnen worden geoptimaliseerd. * Selfservice-opties: Bied klanten tools zoals veelgestelde vragen, kennisbanken en communityforums om snel antwoorden te vinden zonder directe ondersteuning. * Integratiemogelijkheden: maak verbinding met andere bedrijfssystemen (zoals CRM en ERP) om een uniform beeld van klantinteracties te creëren en workflows te stroomlijnen. Digitale klantenserviceplatforms zijn essentieel voor bedrijven die hun klantenondersteuning willen verbeteren, de tevredenheid willen vergroten en duurzame relaties willen opbouwen in een steeds digitalere wereld.
Hubspot
HubSpot biedt een platform voor marketing, verkoop, klantenservice en CRM, waarmee bedrijven hun klantrelaties en groei kunnen beheren.
Salesforce
Salesforce is een cloud-gebaseerd CRM-platform voor het beheren van verkoop, marketing, klantenservice en analyses, met aanpasbare workflows en integraties voor mobiele apparaten.
Intercom
Intercom is een klantberichtenplatform dat communicatie en klantondersteuning automatiseert en verbetert in verschillende fasen van de klantreis.
Zoho Desk
Zoho Desk is een platform voor klantenservice dat communicatie via meerdere kanalen beheert en ondersteuning biedt met automatisering en AI-tools.
Zendesk
Zendesk is een klantenserviceplatform dat communicatiemiddelen integreert voor efficiënt klantbeheer en automatisering, inclusief self-service en analyse.
Freshdesk
Freshdesk helpt bedrijven bij klantenondersteuning door aanvragen vanuit verschillende kanalen te beheren en te automatiseren met een uniform ticketsysteem.
Gorgias
Gorgias is een klantenserviceplatform voor e-commerce dat communicatiekanalen integreert en automatisering biedt om de klantervaring te verbeteren.
RingCentral
RingCentral Contact Center is een omnichannel-oplossing voor klantcontact, met spraak en digitale kanalen, AI-opties en integratie met CRM-systemen.
ServiceNow
ServiceNow is een cloudgebaseerd platform dat processen voor servicebeheer stroomlijnt in verschillende industrieën, zoals IT, klantenservice en HR.
Appy Pie
Appy Pie is een no-code platform waarmee gebruikers eenvoudig mobiele apps, websites en meer kunnen maken zonder codering.
SAP
De SAP-app ondersteunt bedrijfsprocessen zoals financiën, HR, verkoop en supply chain en verbetert de operationele efficiëntie en samenwerking.
Help Scout
Help Scout is een e-mailgebaseerd platform voor klantensupport dat teams helpt klantcommunicatie te organiseren en samen te werken via een gebruiksvriendelijke interface.
Helpwise
Helpwise is een klantondersteuningsplatform dat communicatie via e-mail, chat, sms en sociale media centraliseert om samen te werken en klantvragen effectief te beheren.
Front
Front is een klantenserviceplatform dat teamcommunicatie en workflows centraliseert via verschillende kanalen, met automatisering en AI voor verbeterde efficiëntie.
JustCall
JustCall is een communicatieplatform dat bedrijven helpt met stem-, sms-, e-mail- en WhatsApp-interacties, inclusief automatisering en integratie met CRM-systemen.
Freshworks
Freshworks biedt zakelijke software voor IT, klantenservice, verkoop en marketing om processen te stroomlijnen en klantinteracties te verbeteren.
Crisp
Crisp is een multichannel klantenserviceplatform dat bedrijven helpt met directe communicatie en ondersteuning voor klanten via chat en andere tools.
Kodif
Kodif is een AI-gestuurde platform voor het automatiseren van klantenservice, waarmee bedrijven hun workflows en klantondersteuning kunnen verbeteren.
Stonly
Stonly is een platform voor klantenservice dat interactieve gidsen en kennisbases biedt om klanten snel en accuraat te helpen met hun vragen.
Acquire
Acquire biedt digitale tools voor teams om klantervaringen te verbeteren met functies zoals co-browsen, chatbots, live chat en video-gesprekken.
Engageware
Engageware biedt oplossingen voor klantbetrokkenheid met AI, waardoor bedrijven klantvragen automatisch kunnen beantwoorden en klantreizen beter kunnen beheren.
TeamSupport
TeamSupport is een softwareoplossing voor klantenservice die ticketbeheer, communicatie en analyses biedt om de klanttevredenheid en samenwerking te verbeteren.
ProProfs
ProProfs is een SaaS-platform voor het maken van trainingen, quizzes, enquêtes en meer, gericht op het verbeteren van werknemers en klanttevredenheid.
Emplifi
Emplifi is een platform voor klantinteractie dat marketing, klantenservice en e-commerce integreert, waardoor bedrijven efficiënt met klanten kunnen communiceren.
eDesk
eDesk is een klantenondersteuningsplatform voor e-commerce dat klantinteracties centraliseert en automatisering biedt voor efficiënte probleemoplossing.
DevRev
DevRev is een platform voor SaaS- en technologiebedrijven dat samenwerking tussen productontwikkeling en klantenondersteuning verbetert door AI-gedreven tools.
NICE inContact
Nice Incontact is een cloudoplossing voor contactcentra die communicatiekanalen integreert en bedrijven helpt klantinteracties efficiënt te beheren.
Trengo
Trengo is een klantenserviceplatform dat communicatie via meerdere kanalen centraliseert, automatisering biedt en samenwerking binnen teams verbetert.
Re:amaze
Re:amaze is een klantenserviceplatform voor webshops en apps dat communicatie via chat, e-mail en sociale media centraliseert en automatiseringstools biedt.
Kustomer
Kustomer is een CRM-platform voor klantenservice dat klantinteracties via meerdere kanalen beheert en automatiseert met behulp van AI.
Verint
Verint helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren met tools voor het verzamelen en analyseren van feedback en het visualiseren van ervaringen.
Sprinklr
Sprinklr is een platform voor klantenservice dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren via meer dan 30 digitale kanalen, met ondersteuning van AI voor productiviteit en analyses.
Dixa
Dixa is een klantenserviceplatform dat communicatie optimaliseert, klantinteracties beheert en teams ondersteunt via verschillende kanalen en tools.
LivePerson
LivePerson is een platform voor conversatiemanagement dat bedrijven helpt om efficiënt te communiceren met klanten via verschillende kanalen, inclusief AI-ondersteuning.
OneDesk
OneDesk is een app die helpdesk- en projectmanagementfunctionaliteiten combineert, waardoor bedrijven klantinteracties en teamprojecten efficiënt kunnen beheren.
Gladly
Gladly is een klantenservice-app die klantcommunicatie centraliseert en gepersonaliseerde ervaringen biedt via meerdere kanalen.
Deepser
Deepser is een ITSM-platform voor het beheren van bedrijfsprocessen, ondersteuningsverzoeken en middelen, met modules voor CRM, rapportages en meer.
DialShree
DialShree is een oplossing voor contactcentra die communicatie via meerdere kanalen beheert en bedrijven helpt hun klantenserviceprocessen te optimaliseren.
HappyFox
HappyFox is een helpdesksoftware die ondersteuning biedt voor klantverzoeken via e-mail, telefoon, chat en sociale media, met integraties voor verschillende bedrijfsapplicaties.
BoldDesk
BoldDesk is cloudgebaseerde helpdesk-software voor het stroomlijnen van klantenservice, ticketbeheer en communicatie via meerdere kanalen.
Helpshift
Helpshift is een platform voor digitale klantenondersteuning dat in-app-ondersteuning biedt met functies zoals livechat en klantfeedback in meer dan 150 talen.
ClickConnector
ClickConnector is een klantenondersteuningsplatform dat ChatBot-workflows, AI en menselijke ondersteuning combineert voor een betere klantervaring.
LiveAgent
LiveAgent is een helpdesk- en live chatsoftware die klantenondersteuning via verschillende kanalen stroomlijnt en automatisering en rapportagetools biedt.
Capacity
Capacity is een ondersteuning automatiseringsplatform dat AI gebruikt om tickets en verzoeken te verminderen, waardoor teams efficiënter kunnen werken.
Khoros
Khoros is een platform voor sociale media dat bedrijven helpt om hun marketingcampagnes te beheren, betrokkenheid te vergroten en merkbeveiliging te waarborgen.
Richpanel
Richpanel is een klantenserviceplatform dat ondersteuning biedt via een zelfbedieningsportaal, multi-channel helpdesk en rapportagetools voor efficiënte klantinteractie.
Mavenoid
Mavenoid is een ondersteuningsplatform dat bedrijven helpt om klantvragen efficiënt te beheren met slimme probleemoplossing en persoonlijke ondersteuning.
Heyday AI
Heyday is een live chat-app die kunstmatige en menselijke intelligentie combineert voor gepersonaliseerde klantgesprekken en efficiënte klantenservice.
Pega
Pega is een low-code platform voor procesbeheer en digitale transformatie, gericht op workflowautomatisering, integratie, en besluitvorming met AI.
Instadesk
Instadesk is een marketingdienst van ZKJ die verschillende conversatie-AI-producten biedt, zoals uitgaande gesprekken, klantenservice en digitale assistenten.
Futr
Futr is een chat-as-a-service platform dat klantenservice ondersteunt met automatische, live, video- en sociale chat in elke taal en op elk kanaal.
Zowie
Zowie is een AI-chatbot die automatisering voor klantenservice biedt via meerdere kanalen, om efficiënt klantvragen te beheren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Deskpro
Deskpro is een helpdesksoftware die bedrijven helpt hun klantenondersteuning te organiseren via e-mail, chat, telefoon en sociale media.
Desku
Desku is een klantserviceplatform dat AI gebruikt voor efficiënte e-commerce en SaaS-ondersteuning, met functies als chatbots, live chat en kennisbases.
UserEcho
UserEcho is een online klantenondersteuningssoftware die helpdesk, ideeënforum, kennisbasis en livechat in één platform aanbiedt voor efficiënte klantenservice.
next4biz
Next4Biz is een cloud-gebaseerde oplossing voor digitale marketing, klantenservice en procesbeheer, ontworpen om bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen en productiviteit te verhogen.
Glia
Glia is een platform voor interactiebeheer dat naadloze klantenservice biedt via spraak, digitale kanalen en AI, gericht op de financiële sector.
CommBox
CommBox is een platform voor klantcommunicatie dat bedrijven helpt om klantvragen via verschillende kanalen efficiënt te beheren en automatiseren.
HaloCRM
HaloCRM is omnichannel klantenservice software die teams helpt om efficiënt klantcommunicatie te beheren via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media en telefoongesprekken.
Eltropy
Eltropy is een platform voor kredietverenigingen en gemeenschapsbanken dat communicatie en betalingsprocessen verbetert via AI-gestuurde tools zoals chat en video.
Oplossingen
© 2026 WebCatalog, Inc.
