LiveAgent

LiveAgent is uitgebreide klantondersteuningssoftware die is ontworpen om de communicatie via meerdere kanalen te stroomlijnen. Het integreert livechat, e-mail, sociale media en telefonische ondersteuning in één enkel platform, waardoor bedrijven alle klantinteracties efficiënt kunnen beheren. De app beschikt over een robuust ticketingsysteem, dat helpt bij het effectief prioriteren en oplossen van klantvragen. Bovendien bevat LiveAgent een aanpasbare livechatwidget die op websites kan worden ingebed, waardoor realtime interactie met klanten mogelijk wordt.

Een van de belangrijkste voordelen van LiveAgent is de ondersteuningsmogelijkheid via meerdere kanalen, waardoor bedrijven toegang hebben tot alle klantinteracties in een uniform overzicht. Deze functie verbetert de klantenservice door een naadloze ervaring te bieden via verschillende communicatiekanalen. De software bevat ook een kennisbank en een klantenportaal, waar klanten antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden en hun ticketstatus kunnen volgen. Bovendien biedt LiveAgent automatiserings- en AI-mogelijkheden, zoals op regels gebaseerde ticketdistributie, die de werkdruk voor ondersteuningsteams aanzienlijk kunnen verminderen.

De rapportage- en analysetools van LiveAgent bieden waardevolle inzichten in de statistieken van de klantenservice, waardoor bedrijven hun activiteiten kunnen optimaliseren. De app ondersteunt integratie met verschillende externe platforms, waaronder sociale media en e-commercesites, waardoor deze veelzijdig is voor verschillende zakelijke behoeften. Over het geheel genomen is LiveAgent ontworpen om de klanttevredenheid te vergroten door tijdige en gepersonaliseerde ondersteuningsoplossingen aan te bieden.