Re:amaze

Re:amaze is een uitgebreid klantenservice- en livechatplatform ontworpen voor online bedrijven. Het biedt een aanpasbare chatwidget die in websites kan worden geïntegreerd, waardoor bedrijven hun klantenondersteuningservaring kunnen personaliseren. Het platform ondersteunt een breed scala aan communicatiekanalen, waaronder e-mail, sociale media, sms en livechat, allemaal beheerd vanuit een uniforme inbox. Deze gecentraliseerde aanpak vereenvoudigt workflows door klantinteracties via meerdere kanalen in één dashboard te consolideren.

Belangrijke kenmerken van Re:amaze zijn onder meer de mogelijkheid om livechatgesprekken te escaleren naar videogesprekken, wat de klantbetrokkenheid en ondersteuning verbetert. Het platform ondersteunt ook het delen van bestanden en chattranscripties, waardoor een volledig overzicht van klantinteracties wordt geboden. Daarnaast biedt Re:amaze vooraf gebouwde en aangepaste chatbots, die kunnen worden geconfigureerd om klantenondersteuningstaken te automatiseren, zoals het verzamelen van initiële klantinformatie of het vinden van bestelstatussen. De AI-mogelijkheden van het platform helpen agenten door reacties voor te stellen en chats samen te vatten, hoewel deze functies zich momenteel in bètatests bevinden.

Re:amaze kan goed worden geïntegreerd met e-commerceplatforms zoals Shopify, Magento en BigCommerce, waardoor bedrijven klantenondersteuning en verkoopprocessen efficiënter kunnen beheren. Het platform biedt realtime rapportage- en analysetools, waarmee bedrijven belangrijke prestatiestatistieken kunnen volgen, zoals responstijd, chatvolume en klanttevredenheidsbeoordelingen. Deze datagestuurde aanpak helpt bedrijven weloverwogen beslissingen te nemen om de kwaliteit van hun klantenservice en de algehele klantervaring te verbeteren.