Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. is een Amerikaans cloud-gebaseerd softwarebedrijf met hoofdkantoor in San Francisco, Californië. Het biedt (CRM) Service voor klantrelatiebeheer en verkoopt ook een aanvullende reeks bedrijfstoepassingen gericht op klantenservice, marketingautomatisering, analyses en applicatieontwikkeling. In 2020 rangschikte Fortune Magazine Salesforce op nummer zes op haar 'lijst van top 100 bedrijven om voor' te werken, op basis van een medewerkeronderzoek naar tevredenheid.

Intercom

intercom.com

Intercom is de enige complete oplossing voor klantenservice die een naadloze klantervaring biedt voor automatisering en menselijke ondersteuning, waardoor verhoogde klanttevredenheid wordt geleverd en tegelijkertijd de kosten wordt verlaagd. We bouwen een toekomst op waarin de meeste klantgesprekken met succes worden opgelost zonder menselijke ondersteuning nodig te hebben, waardoor het team wordt vrijgemaakt om te werken aan hogere waarde -klantgesprekken. Meer dan 25.000 wereldwijde organisaties, waaronder Atlassian, Amazon en Lyft Business, vertrouwen op Intercom om op elke schaal ongeëvenaarde gebruikerservaringen te bieden. Het platform van Intercom wordt gebruikt om meer dan 500 miljoen berichten per maand te verzenden en maakt interacties mogelijk met meer dan 600 miljoen maandelijkse actieve eindgebruikers. Opgericht in 2011 en ondersteund door toonaangevende durfkapitalisten, waaronder Kleiner Perkins, Bessemer Venture Partners en Social Capital, is Intercom op een missie om internetbedrijf persoonlijk te maken.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk is een AI-aangedreven serviceoplossing die gemakkelijk te instellen, te gebruiken en te schalen. Zendesk Solution werkt out-of-the-box en is eenvoudig te wijzigen in geval van verandering, waardoor bedrijven sneller kunnen bewegen. Zendesk helpt bedrijven ook om de geavanceerde AI te benutten voor serviceteams om klantenproblemen sneller en nauwkeuriger op te lossen. Gebouwd op miljarden CX-interacties, kan Zendesk AI worden gebruikt over de hele service-ervaring van selfservice tot agenten, tot beheerders, om u te helpen groeien en efficiënt op schaal te werken. Zendesk stelt agenten in staat met tools, inzichten en context die ze nodig hebben om een ​​gepersonaliseerde service -ervaring op elk kanaal te leveren, of het nu sociale berichten, telefoon of e -mail is. Zendesk brengt alles samen dat een serviceteam nodig heeft - van gepersonaliseerde gesprekken en omnichannel case management, tot AI aangedreven workflows en agenthulpmiddelen, automatisering en een marktplaats van 1200+ apps - allemaal beveiligd onder één dak. En onze oplossing is eenvoudig te implementeren en aan te passen, waarbij teams worden vrijgemaakt om dit te eisen, ontwikkelaars en dure partners om voortdurende wijzigingen aan te brengen. Bij Zendesk zijn we op een missie om de complexiteit van het bedrijfsleven te vereenvoudigen en het voor bedrijven gemakkelijk te maken om zinvolle verbindingen met klanten te creëren. Van startups tot grote ondernemingen, we zijn van mening dat intelligente, innovatieve klantervaringen binnen handbereik moeten zijn voor elk bedrijf, ongeacht de grootte, industrie of ambitie. Zendesk bedient meer dan 130k wereldwijde merken in een veelheid van industrieën in meer dan 30 talen. Zendesk heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft wereldwijd kantoren.

Freshdesk

freshdesk.com

FreshDesk (een product van Freshworks Inc.) helpt bedrijven hun klanten moeiteloos te verrukken met moderne en intuïtieve software voor klantenondersteuning. FreshDesk converteert verzoeken via e -mail, web, telefoon, chat, berichten en sociaal in tickets en verenigt ticketresolutie via kanalen. Bovendien, sterke automatisering en AI -mogelijkheden zoals het automatiseren van ticketopdracht, prioriteit geven aan tickets, agenthulp en zelfs het verzenden van ingeblikte antwoorden, helpen het ondersteuningsproces te stroomlijnen. FreshDesk verbetert ook de teamsamenwerking, integreert met een reeks tools van derden, biedt voorspellende ondersteuningsmogelijkheden en veldservicebeheer. De rapportage- en analysefuncties bieden inzichten die nodig zijn om het bedrijf te laten groeien.

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk kan bedrijven helpen bij het beheren van klantcommunicatie via de telefoon, e -mail, live chat, sms -tekst, sociale media en meer. Het helpt u ook om oproepen toe te wijzen aan uw agenten op basis van hun afdeling of team, routeert u automatisch oproepen naar agenten waarmee de klant bekend is en stelt u in staat om de consistentie van service te behouden om zinvolle klantrelaties op te bouwen. Sluit uw klantenservice-nummer aan met Zoho Desk en voer/ontvang in-app.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center is een omnichannel klantbetrokkenheidsoplossing met spraak en 30+ digitale kanalen, geavanceerde AI-opties voor zelfbediening zoals bots, proactieve outreach-tools en intelligente virtuele agenten die de intentie van de klant begrijpen. Het biedt meer dan 300 voorgebouwde integraties (inclusief toonaangevende CRM's) en een volledig geïntegreerd, AI-aangedreven personeelsbestandbeheer en analyseoplossing. RingCentral Contact Center is nauw geïntegreerd met de RingCentral MVP-oplossing en biedt klanten de voordelen van spraakinfrastructuur van enterprise-grade en geïntegreerde uniforme communicatie die naadloze cross-functionele samenwerking mogelijk maken.

Gorgias

gorgias.com

Gorgias is een uniek klantenserviceplatform dat specifiek is ontworpen voor e-commercebedrijven om moeiteloos klantenservice te leveren in elke fase van groei. Met behulp van geavanceerde automatisering en AI-mogelijkheden, maakt Gorgias een revolutie teweeg in hoe online winkels de klantreis stroomlijnen met omnichannel-ondersteuning, chat, macro's, regels, ondersteuningsprestaties en omzetstatistieken. Gorgias bedient momenteel 13.000+ handelaren in de e -commerce -ruimte, waaronder Steve Madden, Glossier, Brümate en Tushy. Gorgias is er trots op een gecertificeerde B -onderneming te zijn en is een leider in duurzame en billijke werkplekpraktijken.

Tidio

tidio.com

Tidio is een wereldleider op het gebied van klantenservicesoftware. Dankzij het gebruiksvriendelijke platform van Tidio kunnen meer dan 300.000 bedrijven wereldwijd slimmere en snellere ondersteuning bieden aan hun klanten. Met een volledig pakket klantenserviceoplossingen biedt Tidio livechat, chatbots, ticketing en door AI aangedreven virtuele ondersteuningsagenten om u te helpen klantproblemen op te lossen en uw conversiepercentages te verbeteren. De software van Tidio werkt op alle grote contentmanagementsystemen, e-commerceplatforms en socialemediakanalen. Tidio, opgericht in 2013, is uitgegroeid tot meer dan 180 medewerkers en heeft kantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau. Tidio bedient klanten van elke omvang uit meer dan 205 landen, waaronder Mercedes, Shell en Praktiker. De livechatwidget van Tidio wordt elke maand door 510 miljoen unieke gebruikers bekeken.

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics CorexM wordt gebruikt door meer dan 13.000 merken en 75% van de Fortune 500 en is het meest vertrouwde, intelligente en schaalbare alles-in-één platform voor ervaringsmanagement. Qualtrics CorexM is het fundamentele onderzoekstool voor het bouwen, lanceren en analyseren van enquêteonderzoek. Met CorexM kunt u Siled of uitbestede operaties meenemen naar een holistisch, end-to-end platform voor alle inzichten die u wilt verzamelen en op handelen. Met mogelijkheden en oplossingen voor elke afdeling helpt CorexM u om uw publiek te bereiken waar ze ook zijn, zodat u ervoor zorgt dat u sneller dan ooit inzichten krijgt. U kunt zelfs uw eigen projecten maken of projecten gebruiken die zijn ontworpen door Qualtrics -experts - voor merk, klantinzichten, productonderzoek of werknemerservaring - zodat u actie kunt ondernemen waar het meest nodig is. Met Qualtrics CorexM stelt u iedereen in staat om bruikbare inzichten vast te leggen, te analyseren en te delen en te gebruiken om bestaande producten, diensten en ervaringen te identificeren of te verbeteren. Het is tijd om uw ervaringsgegevensefficiëntie te vergroten met 's werelds meest flexibele oplossing voor modern onderzoek en feedback. 1) Focus op de juiste resultaten machtigen elke beslissing met voorspellende inzichten en AI-aangedreven aanbevelingen om de juiste acties te ondernemen en ervaringen te verbeteren. Dit omvat AI-gedreven tekstanalyses om open feedback op schaal te begrijpen, rapporteren voor elke stakeholder en nog veel meer. 2) geavanceerd onderzoek is eenvoudig gemaakt, aanpassen en wijzigen van elk onderzoeksproject in minuten met een point-and-click-gebruikersinterface, PhD-gesteunde methoden en een robuuste bibliotheek van meer dan 100 vragentypen en sjablonen ontworpen door enquêtewetenschappers. Allemaal klaar voor gebruik, zonder codering die nooit vereist is. 3) Toegang tot rijsnelheid en behendigheidsschaal om in de organisatie in de organisatie te ervaren met speciaal gebouwde oplossingen, workflows en eenvoudige samenwerking. Voeg daar een flexibel platform aan toe met ongeëvenaarde integraties in de systemen die uw organisatie al gebruikt. 4) Bespaar tijd en geld standaardiseren uw onderzoek op een enkel platform om een ​​uitgebreid registratiesysteem voor al uw gegevens van de respondent op te bouwen. Word een onderzoeksexpert bij AI die het zware werk voor u doet en aanbevelingen biedt om de kwaliteit en compatibiliteit van de enquête te verbeteren. 5) Consolideer en stroomlijnen onderzoek via één uniform systeem dat ieders vermogen verbindt en centraliseert om te luisteren, te begrijpen en te handelen op feedback en kansen te ervaren, dieper in te gaan op gegevens, persoonlijke ervaringen op schaal te ontwerpen en de onderzoeksefficiëntie drastisch te verhogen. 6) Verminder de risicoblootstelling met onverslaanbare beveiliging van ondernemingskwaliteit, compliance en governance functionaliteit, Qualtrics CoreXM is GDPR, Hitrust, ISO 27001 gecertificeerd en FedRamp-compatibel. 7) Uitbreiding van uw bandbreedte met experts op aanvraag laten uw gegevens harder voor u werken. Roep onze onderzoeksdiensten en netwerk van partners in voor ondersteuning met ontwerp, analyses, rapportage en respondent. Plus, dankzij een volledig flexibel engagementmodel, gebruik ons ​​zoveel of zo weinig als je nodig hebt. Key Qualtrics CorexM -productfuncties - Deskundige ontworpen sjablonen -Drag-and-Drop Survey Builder - Geautomatiseerde XM -oplossingen - aanpasbare onderzoeksthema's - Volledige samenwerkingstools - Geavanceerde enquêtelogica - Quota Management -Ingebouwde, AI-aangedreven methodologie en vraagkwaliteitsanalyse (Expertreview) - AI-aangedreven analyses en intelligentie (statistieken IQ & Text IQ) - Crosstabs - Rust API -toegang voor systeemintegratie - SMS -verdeling - WCAG 2.0 -conform - E -mail en chatondersteuning

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow (NYSE: NOW) zorgt ervoor dat de wereld voor iedereen beter werkt. Ons cloudgebaseerde platform en onze oplossingen helpen organisaties te digitaliseren en te verenigen, zodat ze slimmere, snellere en betere manieren kunnen vinden om hun werk te laten stromen. Medewerkers en klanten kunnen dus beter verbonden, innovatiever en wendbaarder zijn. En we kunnen allemaal de toekomst creëren die we ons voorstellen. De wereld werkt met ServiceNow.

Sprout Social

sproutsocial.com

Sprout Social is een wereldleider in Social Media Management and Analytics -software. Het intuïtieve platform van Sprout brengt krachtige sociale gegevens in handen van meer dan 30.000 merken, zodat ze slimmer, snellere zakelijke impact kunnen leveren. Met een volledige reeks oplossingen voor sociale media-management biedt Sprout uitgebreide publicatie- en engagementfunctionaliteit, klantenservice, belangenbehartiging en AI-aangedreven business intelligence. De bekroonde software van Sprout werkt op alle grote sociale media-netwerken en digitale platforms. Sprout Social biedt het hoogste niveau van partnerschappen die beschikbaar zijn in alle netwerken waarmee we integreren, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en andere netwerken waar consumenten zich bezighouden met bedrijven en merken. Beschermd door enterprise-grade beveiliging, combineert Sprout Social's geavanceerde AI-technologie de kracht van onze eigen machine learning en diepe automatiseringsmogelijkheden, waarbij maximaal 50.000 berichten per seconde en 600 m+ berichten per dag worden verwerken, zodat klanten toegang hebben en analyseren van bedrijfskritische informatie. Naast communicatiehulpmiddelen biedt Sprout Social contactbeheer, competitief inzicht, leadgeneratie, rapportage, analyses en meer - allemaal in een pakket dat intuïtief en gemakkelijk te gebruiken is. Sprout Social Influencer Marketing stelt merken in staat om zinvolle verbindingen met hun publiek op te bouwen door authentieke partnerschappen met makers. Aangedreven door geavanceerde AI- en robuuste gegevens, maakt Sprout Social het ontdekken, beheren en meten van beïnvloedingscampagnes naadloos en effectief. Met functies zoals de Affinity Engine kunnen merken ideale makers identificeren wiens doelgroepen zich aansluiten bij hun doelmarkt, waardoor campagnes maximale impact hebben. Het platform biedt uitgebreide analyses, waardoor gebruikers belangrijke statistieken kunnen volgen, zoals betrokkenheid, bereik, ROI en meer, allemaal binnen een uniform dashboard. De end-to-end influencer marketingoplossing van Sprout Social is gebouwd voor samenwerking en biedt tools om workflows te stroomlijnen, contracten te beheren en prestaties in realtime te volgen. Of u nu een wereldwijde campagne lanceert of uw influencer -strategie schaalt, Sprout Social Influencer Marketing helpt merken om contact te maken met makers om meetbare bedrijfsresultaten te stimuleren. Advocacy van medewerkers door Sprout Social is de snelste manier om werknemers in staat te stellen als voorstanders van het merk via een platform dat ze daadwerkelijk zullen gebruiken. De belangenbehartiging van medewerkers maakt het gemakkelijk om inhoud in een paar klikken te delen en de inhoud te versterken met aanpasbare werknemersnieuwsbrieven. Gecombineerd met Sprout Social, kunnen uw sociale teams hun sociale media en werknemersworkflows met één platform stroomlijnen en hun impact met duidelijke verhalengegevens valideren. Met een intuïtief, verbonden platform dat is ontworpen voor onmiddellijke acceptatie, stelt werknemersbeheerders klanten zoals u in staat om hun bedrijf te transformeren op de snelheid en schaal van sociaal. Het advocacy-platform van Sprout is gebouwd om het gemakkelijk te maken om inhoud binnen uw bedrijf te circuleren, conform te blijven met vooraf goedgekeurde post-kopie, inhoud te delen binnen een paar klikken en gemakkelijk de ROI van uw advocacy-programma te meten.

Helpwise

helpwise.io

Het behouden van klanten is net zo belangrijk als het werven van nieuwe klanten. Loyale klanten genereren meer omzet en zorgen ervoor dat u kosteloos doorverwezen wordt. Het bieden van goede klantenservice is een integraal onderdeel van klantenbehoud. Met Helpwise is het beheren van de klantenservice eenvoudig. 1. Zet uw klantenservicecentrum letterlijk in enkele minuten op. 2. Communiceer met klanten via alle kanalen en werk samen met uw team. 3. Zorg voor verantwoordelijkheid zonder gedeelde wachtwoorden meer. 4. Inrichten selfservice en automatisering. 5. Krijg bruikbare inzichten over het verbeteren van de teamproductiviteit en klanttevredenheid. Helpwise integreert met e-mail (denk aan support@, sales@, careers@ enz.), Live Chat, Whatsapp, SMS, Social Media en meer. Ga aan de slag met Helpwise, een klantenserviceoplossing die de omzet voor uw bedrijf stimuleert.

Freshchat

freshchat.com

Freshchat (een product van Freshworks Inc.) is een oplossing voor gespreksbetrokkenheid waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via meerdere kanalen, zoals webchat, e-mail, telefoon en sociale kanalen zoals WhatsApp, Instagram en iMessage. Freshchat biedt ook native AI-aangedreven chatbots die eenvoudig kunnen worden gebouwd met een codeloze builder, waarmee bedrijven op grote schaal gepersonaliseerde selfservice kunnen bieden. Met de reisbouwer en kant-en-klare draaiboeken van Freshchat kunnen bedrijven de behoeften van hun klanten voorblijven en hen proactief ondersteunen wanneer dat nodig is. Freshchat biedt ook een uitgebreid overzicht van de gespreksgeschiedenis van de klant en andere relevante informatie, waardoor agenten productiever worden en gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.

Chatwoot

chatwoot.com

Chatwoot is een open-source klantondersteuningsoplossing waarmee bedrijven hun klanten kunnen betrekken op hun website, Facebook-pagina, Twitter, Whatsapp, sms, e-mail, enz. Het is een open-source alternatief voor Intercom, Drift, Freshchat enz. Verbind uw klant conversatiekanalen en converseer met uw klanten vanaf één plek. Voeg eenvoudig nieuwe agenten toe aan uw systeem en los gesprekken met gemak op. Chatwoot geeft u ook realtime rapporten om de prestaties van uw team te meten, standaardantwoorden om eenvoudig te reageren op veelgestelde vragen en privénotities zodat agenten onderling kunnen samenwerken.

Awario

awario.com

Awario is een tool voor sociale media en webmonitoring waarmee u merkvermeldingen kunt volgen, concurrenten kunt volgen, verkoopkansen en beïnvloeders kunt vinden en online met uw publiek kunt communiceren. Weet wie online over uw merk praat, beantwoord klachten en vragen van klanten zodra ze verschijnen, en meet uw groei en populariteit met de ingebouwde analyses.

Gladly

gladly.com

Gladly is de enige klantenservicesoftware die is gebouwd rond mensen, niet rond tickets. AI zorgt voor een revolutie in de manier waarop we werken en communiceren. De verwachtingen van consumenten over hoe ze door merken worden gekend en behandeld, zijn nog nooit zo groot geweest. Tegelijkertijd staan ​​merken onder druk om meer te doen met minder en moeten ze de spanning balanceren tussen geld besparen met AI en automatisering, terwijl ze toch ervaringen van wereldklasse voor consumenten kunnen bieden. De juiste ervaringen creëren verbinding, loyaliteit en customer lifetime value. Klantenservicesoftware die op tickets is gebouwd, slaagt er niet in om door deze spanning heen te komen. En merken die afhankelijk zijn van ticketingsoftware falen in deze nieuwe economie. Opgeblazen tech-stacks. Dubbele kaartjes. Herhaling en frustratie van consumenten. Onhandige en zenuwachtige agenten. Twee slechte service-ervaringen zullen een klant voor het leven verliezen. Graag past AI op een andere manier toe, om commerciële merken te helpen radicaal persoonlijke klantenservice op conciërgeniveau op schaal te leveren. Met Gladly helpen consumenten zichzelf wanneer ze willen en worden klantenservicemedewerkers tot superhelden gemaakt, waardoor ze efficiënter en productiever worden. Elk gesprek in Gladly begint met een realtime inzicht in de klant: wie ze zijn, hun voorkeuren, hun gespreks- en aankoopgeschiedenis met het merk, elke interactie op één plek. En omdat elk kanaal standaard is ingebouwd – VOICE, e-mail, sms, chat, sociale berichten, zelfbediening – hebben merken één levenslange gespreksstroom met hun klanten. De klanten van Gladly zijn 's werelds meest geliefde merken: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty en Warby Parker. Deze merken en honderden andere merken maken gebruik van Gladly om levenslange loyale klanten op te bouwen via diepe verbindingen.

Missive

missiveapp.com

Missive werd in 2015 gelanceerd vanuit Quebec City, Canada. Het bestaat momenteel uit 3 medeoprichters en 2 medewerkers. Missive is een app die teaminboxen en chat onder één dak brengt. Het is gebouwd met het oog op samenwerking om de communicatie van uw team te centraliseren. Onder de vele functies biedt Missive vier belangrijke: - Teaminboxen. - Interne teamchat. - Regels om workflows te automatiseren. - Integraties.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service is een cloud-native, uniform klantenserviceplatform, aangedreven door AI, dat een naadloze klant- en agentervaring mogelijk maakt via meer dan 30 digitale, sociale en spraakkanalen, en realtime bruikbare en schaalbare inzichten levert, waardoor er geen andere specifieke oplossing meer nodig is. * Stelt klanten in staat om via hun voorkeurskanaal met uw merk te communiceren, voor een consistente merkervaring die leidt tot klanttevredenheid. * Biedt agenten een uniform/360-klantbeeld en beveelt de meest relevante antwoorden aan met de kracht van AI om de productiviteit en ervaring van agenten te verbeteren. * Biedt betekenisvolle en bruikbare inzichten aan toezichthouders om groei en operationele uitmuntendheid te stimuleren * Helpt leiders kansen voor groei, transformatie en innovatie te ontdekken door middel van realtime contactcenterinzichten die schaalbaar zijn voor de hele onderneming.

Crisp

crisp.chat

Crisp is het ultieme alles-in-één multichannel klantondersteuningsplatform waarmee bedrijven direct contact kunnen maken met hun klanten of leads die op ondersteuning wachten. Met zijn snel evoluerende set tools leidt Crisp bedrijven door de klantgestuurde revolutie door gesprekken te gebruiken om hypergroei te ontsluiten. Klanten gebruiken Crisp om potentiële klanten een moderne klantlevenscycluservaring te bieden, meer gekwalificeerde leads te genereren, de klanthulp te verbeteren en de klanttevredenheid te verbeteren, wat leidt tot een wereldwijde omzetstijging. Ga vandaag nog gratis aan de slag en sluit je aan bij 400.000 bedrijven die Crisp gebruiken op crisp.chat. Met een eenvoudige UX kunnen bedrijven een gedeelde inbox bouwen voor iedereen binnen het bedrijf. Crisp is uw centrale aanspreekpunt voor het beheren van uw multichannel-klantenondersteuningsstrategie. Als u Crisp gebruikt, heeft u toegang tot het volgende: - Websitechatwidget - AI Chatbot-software en scripted chatbot-bouwer - Kennisbanksoftware - Druppelcampagnesoftware - CRM-software - Live vertalen (praat als een moedertaalspreker in de taal van uw klanten) - MagicType (zie in realtime wat uw klanten typen) - Scherm delen (zonder extra plug-in nodig) - Meerdere integraties (Slack, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) - vele andere functies

WATI

wati.io

Wati is het toonaangevende conversatieplatform dat is gebouwd op de Business API van WhatsApp en geeft een nieuwe invulling aan klantbetrokkenheid. Onze gebruiksvriendelijke software stelt meer dan 8.000 bedrijven in meer dan 100 landen in staat gepersonaliseerde, realtime gesprekken op schaal te leveren. Met innovatieve AI-oplossingen transformeren we de manier waarop bedrijven communiceren: * Gedeelde inboxen maken naadloze samenwerking mogelijk * Krachtige automatisering verhoogt de efficiëntie * Broadcast-berichten betrekken klanten * Intelligente chatbots bieden directe ondersteuning Als snelgroeiende wereldwijde SaaS-startup zijn we gepassioneerd door het gebruik van technologie om betekenisvolle relaties tussen bedrijven en klanten op te bouwen. Ons getalenteerde, gedreven team is verenigd door een visie om organisaties sterker te maken en verbindingen te herdefiniëren door middel van zinvolle gesprekken.

Front

front.com

Front is het moderne klantenserviceplatform waarmee bedrijven hun klanten blij kunnen maken, hun teams kunnen betrekken en sterkere bedrijven kunnen opbouwen. Ze hebben de helpdesk opnieuw vormgegeven voor realtime teamsamenwerking via elk klantcommunicatiekanaal en deze vervolgens uitgebreid met AI en automatisering om problemen op te lossen en teams te helpen sneller te werken. Klanten krijgen uitzonderlijke service, of ze nu op zoek zijn naar een eenvoudig, direct antwoord of persoonlijke hulp bij hun meest complexe problemen – en ze krijgen de analyses en inzichten die hun bedrijf nodig heeft om hun klantervaring te optimaliseren. Ruim 8.500 bedrijven in alle soorten en maten, van ClickUp tot Branch Insurance, Echo Global Logistics tot Reed & Mackay, vertrouwen op Front om een ​​baanbrekende service te leveren die klanten voor het leven wint en vasthoudt.

Bling

bling.cloud

Bling is een alles-in-één klantcommunicatieplatform met een zakelijke telefoon en een uniforme inbox voor sociale media, verbonden met een slimme CRM. Bling helpt eigenaren van kleine bedrijven al hun klantcommunicatie op één plek te beheren. Bling biedt een Unified Inbox die kan worden verbonden met meerdere sociale media-accounts of pagina's, Gmail-accounts, een op VoIP gebaseerde zakelijke telefoon met een telefoonnummer naar keuze (VS en Canada) - onbeperkt bellen en sms'en en een geïntegreerde Smart CRM die automatisch elke interactie over alle kanalen heen als een unieke lead. Bedrijfseigenaren hoeven zich nu geen zorgen meer te maken over het missen van leads of inkomsten en kunnen hun klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren.

Connectly.ai

connectly.ai

Met Connectly kunnen bedrijven eenvoudig op grote schaal geautomatiseerde, interactieve en gepersonaliseerde marketingcampagnes via WhatsApp maken en verzenden. Dit bevordert een tweerichtingsgesprek (in tegenstelling tot sms en e-mail), waarbij prospects en klanten hun kooptraject kunnen kiezen, waardoor de betrokkenheid naast de conversies toeneemt. Connectly centraliseert ook de klantcommunicatie in een uniforme inbox – via WhatsApp, SMS, Facebook Messenger en Instagram – waardoor bedrijven hun doelgroep kunnen segmenteren en datagestuurde beslissingen kunnen nemen op basis van slimme rapportage.

Verint

verint.com

Verint helpt 's werelds meest iconische merken duurzame klantrelaties op te bouwen door werk, data en ervaringen binnen de hele onderneming met elkaar te verbinden. Met deze aanpak kunnen merken navigeren en bloeien terwijl ze zich aanpassen aan de toekomst van werk, de inefficiënties elimineren die worden veroorzaakt door organisatie- en datasilo's, en consistent gedifferentieerde ervaringen op schaal leveren tijdens elke interactie. De oplossingen van Verint helpen merken de kloof te dichten die ontstaat wanneer ze niet over de middelen beschikken die nodig zijn om ervaringen te bieden die aan de verwachtingen van de klant voldoen. Door deze Engagement Capacity Gap™ te dichten, kunnen ze duurzame relaties met klanten opbouwen en echte bedrijfsresultaten behalen. Het Verint Customer Engagement Platform maakt gebruik van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie en analyse, open integratie en de wetenschap van klantbetrokkenheid om te voldoen aan de steeds toenemende, steeds veranderende consumenteninteracties en -eisen. Ze helpen hun klanten om nog meer waarde uit hun technologie-investeringen te halen door nauw samen te werken met een breed ecosysteem van oplossingen en partners. Met Verint kunnen merken eindelijk het potentieel van klantbetrokkenheid op elk gebied van het bedrijf ontsluiten om hun klanten en werknemers consistent gedifferentieerde ervaringen te bieden, en dit op schaal om tastbare bedrijfsresultaten te realiseren. Mondiale aanwezigheid • Hoofdkantoor in Melville, N.Y., met meer dan 40 kantoren wereldwijd • Mogelijk gemaakt door 4.500 toegewijde professionals en een wereldwijd partnernetwerk Het dichten van de kloof in betrokkenheidscapaciteit Merken worden vandaag de dag uitgedaagd om hoogwaardige klantervaringen te leveren via tientallen betrokkenheidskanalen, honderden klanttrajecten en miljoenen interacties – allemaal met hetzelfde team en dezelfde middelen. Dit resulteert in een Engagement Capacity Gap. De oplossingen van Verint zijn op unieke wijze gericht op het dichten van deze kloof.

Vtiger

vtiger.com

VTiger is een toonaangevende cloud CRM -oplossing die is gearchiteerd op een toonaangevende open source -kern. Vertrouwen door meer dan 300.000 bedrijven om hun kernverkoop-, marketing- en ondersteuningsfuncties te stimuleren. VTiger is consequent erkend als een leider in de CRM -ruimte door top -beoordelingssites. Met de nieuwe VTiger Cloud CRM V9 krijgen bedrijven toegang tot AI/ML -aangedreven CRM -mogelijkheden voor ondernemingskwaliteit tegen een fractie van de kosten. Machtig uw team om uitstekende klantervaringen te leveren tijdens de gehele aankoopreis van de klant met VTiger. Meld u aan voor een vrijblijvende 15-daagse vrijheid om het platform te testen. De missie van VTiger is om software te bouwen die klantgerichte teams bij kleine en middelgrote bedrijven geeft de mogelijkheid om vruchtbare en duurzame relaties met klanten te creëren. VTiger CRM biedt u een 360-graden weergave van al uw klantinformatie op één plek en helpt u uw verkoop, ondersteuning en marketing touch-points te optimaliseren met realtime acties en conversatie-inzichten. VTiger CRM helpt teams om heerlijke ervaringen te creëren in de hele levenscyclus van de klant - AI-aangedreven CRM- en robuuste automatiseringstools helpen verkoopteams om zich te concentreren op de juiste deals en groei te leveren. Krijg met VTiger een uniforme CRM om silo's te breken en marketing, verkoop en ondersteuning op dezelfde pagina te krijgen met een enkele bron van waarheid. Zorg voor uitzonderlijke klantervaring en ondersteuning door met uw klanten op meerdere kanalen aan te gaan. Beheer uw werk onderweg met onze mobiele applicaties voor zowel Android als iOS.

Kustomer

kustomer.com

Kustomer is het eerste CRM-platform voor klantenservice in zijn soort dat is gebouwd voor het beheren van een hoog ondersteuningsvolume door het optimaliseren van ervaringen tijdens het hele klantenservicetraject. Kustomer helpt merken snel gesprekken op alle digitale kanalen op te lossen door 40% van de interacties te automatiseren via selfservice, het oplossen van eerste contacten met intelligente routing en het stimuleren van omnichannel-ervaringen tussen klanten en agenten. Ons open CRM-platform minimaliseert de kosten door te fungeren als één enkel document van de waarheid, waarbij gegevens worden beheerd en gecontextualiseerd om slimmere processen aan te sturen die het bedrijf kunnen opschalen. Kustomer IQ integreert AI in het hele platform om repetitieve taken te elimineren, gemakkelijke vragen te omzeilen en ondersteuningservaringen te bieden die klanten tevreden stellen. Tegenwoordig is Kustomer het kernplatform van enkele van de toonaangevende klantenservicemerken zoals Ring, Glovo, Glossier en Sweetgreen. Kustomer, met hoofdkantoor in New York, werd in 2015 opgericht door seriële ondernemers Brad Birnbaum en Jeremy Suriel, heeft meer dan $174 miljoen aan durfkapitaal opgehaald en wordt ondersteund door toonaangevende durfkapitaalbedrijven, waaronder: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures en sociale hefboomwerking.

Treble

treble.ai

treble.ai verbindt bedrijven met hun mobile-first-gebruikers over de hele wereld, waardoor ze gemakkelijk hun gebruikers kunnen bereiken, waar ze ook zijn. Ons platform stelt bedrijven in staat hun marketingprocessen te automatiseren en WhatsApp te verbinden met hun favoriete systemen, zoals HubSpot en Salesforce, waardoor ze tijd besparen en een meer strategisch beeld krijgen van acquisitie- en retentieacties. We helpen bedrijven omzetverlies te boven te komen door een snelle optie te bieden voor interactie met leads en klanten, waardoor statistieken zoals responspercentages, terugkoop, conversie en nog veel meer worden verhoogd. Ondersteund door wereldwijde investeerders zoals YCombinator, zijn wij een lasergericht mondiaal team dat er alles aan doet om u het meeste uit de toonaangevende berichten-app ter wereld te laten halen.

SaleSmartly

salesmartly.com

Omni-channel klantcommunicatieplatform, met integratie van Live Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Line, E-mail, WeChat. Alle functies waarmee u snellere en betere ondersteuning kunt bieden: * Centraliseer al uw multi-channel berichten op één plek - Houd u naadloos bezig met verkoop, marketing of service via Live Chat, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram, Line, E-mail, WeChat en meer, waardoor een uniforme klantervaring wordt gegarandeerd. * Volledige klantenondersteuning in seconden, niet in uren - Verkort de responstijden en verhoog de efficiëntie door repetitieve taken te elimineren met onze ingebouwde automatisering. Werk slimmer, niet harder, zodat u zich kunt concentreren op de groei van uw bedrijf. * Met gedeelde chat kunnen teams efficiënt samenwerken met discipline en planning - Consolideer alle berichtenkanalen in één backend en werk efficiënt samen tussen teams met geautomatiseerde chatdistributie en interne sessiedistributie. * Segmenteer, volg en analyseer uw klanten efficiënt en gemakkelijk op één plek - Creëer contactdatabases, krijg toegang tot de volledige geschiedenis van contactactiviteiten, browsegeschiedenis en synchroniseer uw gegevens met uw informatiesysteem. * Het bijhouden van belangrijke indicatoren en trends - Multidimensionale visuele statistieken tonen duidelijk verbanden tussen zoektypen, kanalen, klanten, producten, verkopen en meer. Zorg ervoor dat gegevens eenvoudig kunnen worden gemeten en gedeeld, zodat u bedrijfsplannen kunt ontwikkelen. * Spreek de taal van de klant, zelfs als dit niet uw moedertaal is. Dankzij onze realtime vertalingen kunt u vol vertrouwen met uw klanten communiceren en internationale markten aanboren.

Khoros

khoros.com

Met Khoros Marketing kunnen klanten hun complexe sociale marketingactiviteiten vereenvoudigen om hun merk op te bouwen en te beschermen. Khoros Marketing biedt klanten: * Sociale marketing: orkestreer, bestuur, betrek en meet geïntegreerde sociale campagnes in een eenvoudig te configureren en zeer aanpasbaar platform. * Intelligentie: blijf uw markt, uw concurrentie en uw doelgroep een stap voor met krachtige, maar toch toegankelijke inzichten op basis van realtime, onbeperkt zoeken op openbare sociale kanalen. * Kluis: bescherm uw merk binnen uw sociale voetafdruk met toegang en beheer van inloggegevens. * Ervaringen: stimuleer publieksparticipatie in uw digitale eigendommen via de kracht van sociale UGC. * De belangrijkste voordelen zijn onder meer: ​​Schaal uw interacties: breng al uw teams, kanalen en inhoud samen op één platform om geïntegreerde sociale campagnes te beheren. * Bescherm uw merk: gecentraliseerde zichtbaarheid en controle over accounttoegang, inhoudsgoedkeuring en teams betekent het beschermen van de merkwaarde op grote schaal. * Meet wat belangrijk is: Vertaal uw sociale prestaties naar statistieken die belangrijk zijn voor uw bedrijf met configureerbare dashboards en gegevensexports. * Crisisbeheer: blijf op de hoogte van elke crisis door te begrijpen wanneer crises zich voordoen en hoe en wanneer u moet ingrijpen met behulp van realtime gegevens en aangepaste meldingen. * Concurrentie-intelligentie: ontwikkel concurrentiebenchmarks en volg de campagnes van uw concurrenten om een ​​betekenisvolle merkdifferentiatie te garanderen.

Trengo

trengo.com

Trengo is een uitgebreid platform voor klantbetrokkenheid dat is ontworpen om de communicatie via meerdere kanalen te stroomlijnen, waardoor de klantervaring en teamsamenwerking worden verbeterd. Met een focus op efficiëntie en automatisering stelt Trengo bedrijven in staat klantinteracties naadloos te beheren vanuit één enkele interface.

Interakt

interakt.shop

Laat uw bedrijf groeien met de WhatsApp API op interakt. Bekijk de WhatsApp API-prijzen, API-integratie, zakelijke accountfuncties en meer op Interkat.ai. Alles-in-één toolset waarmee bedrijven WhatsApp kunnen inzetten voor bedrijfsgroei, WhatsApp voor marketing, WhatsApp voor verkoop, WhatsApp-meldingen kunnen verzenden en meer. Interakt, gelanceerd in 2020, is een full-stack conversatiemarketing-, verkoop- en ondersteuningsplatform gebouwd bovenop officiële WhatsApp Business API's. Meer dan 10.000 bedrijven over de hele wereld vertrouwen op Interakt om de CAC te verlagen, de klant-LTV te verbeteren en herhaalaankopen te stimuleren. Het platform is gebouwd op dezelfde technologie die de MyGOV COVID Bot op WhatsApp van de Indiase overheid aandreef, die 150 miljoen gebruikers en 600 miljoen berichten verwerkte. Bovendien bracht het de wereld de allereerste end-to-end, meeslepende winkelervaring op WhatsApp voor Jio Mart. Deze prestatie kreeg erkenning van de heer Mark Zuckerberg zelf.

SentiOne

sentione.com

SentiOne is een AI-platform voor klantenservice-automatisering. De tool monitort het internet (sociale media, portalen, forums en blogs) wereldwijd met behulp van eigen algoritmen, verzamelt openbare vermeldingen en analyseert deze automatisch op consumenteninzichten. Dankzij de geïntegreerde interactiemodule kunnen klantenserviceteams online gesprekken op meerdere kanalen beheren en direct vanaf één platform reageren.

MyAlice

myalice.ai

De alles-in-één klantcommunicatietool voor sociaal actieve Shopify- en WooCommerce-merken. Sociaal is de nieuwe e-commerce. Klanten behandelen uw merk nu als een mens en willen op meerdere kanalen met u chatten. Daarom hebben we de moderne manier gecreëerd om te verkopen en te ondersteunen op ondersteunende media met gesprekken. Ontgrendel sociale commercie voor uw e-commercemerk in vijf eenvoudige stappen om uw bedrijf te laten groeien, echte klantrelaties op te bouwen en minder tijd te besteden aan het afsluiten van bestellingen. 1. Ondersteun en verkoop vanuit één inbox Net als jij hebben we ook een hekel aan het schakelen tussen talloze sociale apps, websites en winkels. Beheer dus al uw sociale kanalen, livechat en e-commercebestellingen vanuit één gedeelde inbox. 2. Beheer uw e-commercebestellingen Bekijk en doorzoek uw inventaris, maak of update bestellingen, deel productafbeeldingen, bekijk klantgegevens - allemaal zonder uw inbox te verlaten. 3. Bespaar tijd en middelen op ondersteuning Implementeer binnen enkele minuten chatbots zonder code om uren te besparen op ondersteuning, automatisch te reageren op veelgestelde vragen en gesprekken in meerdere talen te automatiseren. 4. Werk samen met uw teamgenoten. Ontvang een volwaardige ticketingtool om automatisch leden toe te wijzen, leden opnieuw toe te wijzen, standaardantwoorden te maken, tags toe te voegen en notities achter te laten om klanten op een gedeelde manier te ondersteunen. 5. Neem betere beslissingen zonder zelfs maar te proberen = Genereer automatische rapporten over gebruikers, verkopen, efficiëntie van agenten en klantbeoordelingen om betere beslissingen te nemen voor uw team. TLDR: MyAlice brengt alles wat een e-commercebedrijf nodig heeft – socialemediakanalen, livechat, chatbot, winkelinventaris, betalingsgateway, een mobiele app – allemaal onder één platform, zodat u onderweg kunt verkopen en ondersteunen. Altijd. Overal. Integreert met uw WooCommerce- of Shopify-winkel, website, mobiele app en populaire sociale kanalen zoals Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram en Line. Meld u vandaag nog aan voor een gratis account of krijg migratiehulp om over te stappen van Gorgias, Delightchat, Richpanel, eDesk, Freshdesk.

Orlo

orlo.tech

Met een hele reeks kanalen om tussen te schakelen en het publiek dat altijd kijkt, is het leveren van klantenservice en communicatie waar je burgers versteld van staan ​​geen eenvoudige opgave! Met Orlo kunt u uw digitale gesprekken vanaf één platform beheren, zodat u zich kunt concentreren op wat er echt toe doet: betrokkenheid stimuleren, ervaring verbeteren en reputatie beheren. We worden vertrouwd door meer dan 100 nationale raden, driekwart van de Britse politie en nog veel meer organisaties uit de publieke sector in het hele land. We zijn er trots op dat we in de problemen zijn geboren en getogen, terwijl al onze servers ook op Britse bodem staan! Eenvoudig te implementeren, veilige en schaalbare oplossingen, mogelijk gemaakt door AI-geleide technologie? Zeg hallo tegen Orlo en begin met het opbouwen van communities via briljante gesprekken!

Blip

blip.ai

Mondiale visionaire leiders vertrouwen op ons AI Conversational-platform om hun merken, klantrelaties en diverse communicatiestrategieën naar een hoger niveau te tillen. We hebben waarde ontsloten door de creatie van meer dan 125.000 virtuele assistenten en hebben tot nu toe meer dan 20 miljard berichten over de hele wereld uitgewisseld met +2000 klanten. Ons intuïtieve en gebruiksvriendelijke cloudplatform en onze professionele diensten zijn afgestemd op uw bedrijf en uitdagingen. Wij stellen merken in staat klanten te bereiken en te engageren waar en wanneer ze maar willen. Wij zijn voorkeurspartners van de toonaangevende meerkanaalscommunicatieplatforms - volledig geïntegreerd, veilig en conform. Reken op ons om uw groei te ondersteunen door het creëren van potentieel oneindige en relevante relaties en gesprekken.

HappyFox

happyfox.com

HappyFox is praktische helpdesksoftware die via meerdere kanalen ondersteuning biedt voor klantverzoeken die afkomstig zijn van e-mail, internet, telefoon en sociale media. HappyFox kan worden geïntegreerd met zakelijke toepassingen voor boekhouding, klantfeedback, CRM, commercie enzovoort. De iOS-, Android- en Windows-versie van de app maken het mogelijk om ondersteuning te bieden via smartphones en tablets. Communityforums en kennisbank helpen klanten directe ondersteuning te bieden en met elkaar in contact te komen.

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport is een uitgebreide softwareoplossing die de volledige klantervaring na de verkoop beheert, wat resulteert in omzetgroei, minder klantverloop en een hogere klanttevredenheid. Met de proactieve klantenservicesoftware van TeamSupport kunt u prioriteit geven aan uw klanten door echt te weten wie ze zijn, hen effectief te ondersteunen en met hen mee te groeien. Het systeem van TeamSupport helpt om tevredener klanten te maken, wat leidt tot meer omzet voor uw bedrijf. De klantenservicesoftware van TeamSupport omvat: - Ondersteuning: bekroond ticketbeheersysteem - Berichten en livechat: realtime digitale gesprekken - Succes: verbeter klantrelaties voor succes - Inzichten: klantgegevens en analyses

Channel.io

channel.io

Channel Talk is een alles-in-één AI Messenger die u helpt klantenservice op VIP-niveau te bieden. We bieden livechat-, teamchat-, CRM-, marketing- en chatbotfuncties die zijn ontworpen om u te helpen belangrijke klanten te herkennen en de kwaliteit van de klantbetrokkenheid in elke fase van de klantentrechter te verbeteren. Het komt het dichtst in de buurt van een klantervaring in de winkel voor de online omgeving, waardoor u van nieuwe bezoekers een levenslange vaste klant van uw merk kunt maken.

Superchat

superchat.de

Superchat is een alles-in-één berichtensoftware voor bedrijven. Via het platform kunnen bedrijven verschillende digitale communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram en e-mail bundelen in een universele inbox. Hierdoor kunnen bedrijven persoonlijk en eenvoudig communiceren met prospects en klanten via het kanaal van hun keuze, waardoor de communicatie wordt gestroomlijnd en efficiënter gemaakt. Naast het bundelen van verschillende communicatiekanalen, biedt Superchat extra functies die bedoeld zijn om bedrijven te helpen klantrelaties op te bouwen en de communicatie te verenigen en te automatiseren.

Blinger.io

blinger.io

Omnichannel klantenondersteuning en verkoopplatform dat alle berichten-apps, livechat en e-mail samenvoegt in een helpdeskinterface. Blinger.io is het beste omnichannel softwareplatform. Krijg toegang tot de messengers, e-mail en livechat met één enkele API, interface of integratie met helpdesks.

Sociocs

sociocs.com

Sociocs is een klantcommunicatietool voor uw bedrijf. Het helpt u klanten te werven en te behouden, een online reputatie op te bouwen, een geweldige klantenservice-ervaring te bieden en uw bedrijf te laten groeien. Zakelijk sms'en, Google Maps en WhatsApp-chat, online recensiesbeheer, webchat, onlineformulieren en sms-meldingen met één enkele tool die door uw team wordt gedeeld. Ondersteunde kanalen op Sociocs: Facebook Messenger, Facebook-postreacties, beoordelingen van mobiele apps, Google Business-beoordelingen, Google Business Messaging, sms/sms, Telegram-berichten, webchat, WhatsApp-berichten, websiteformulieren.

Comments Analytics

commentsanalytics.com

Waardevolle, duidelijke, aanzienlijke en opmerkelijke inzichten uit video's, sociale posts, productpagina's en ongestructureerde tekstgegevens – om u te helpen de gedachten, gevoelens, motivaties en besluitvormingsprocessen van uw klanten beter te begrijpen. Comments Analytics is een AI-tool die een diepgaande analyse biedt van ongestructureerde tekstgegevens, inclusief sentimentanalyse, commentaarcategorieën, herkenning van benoemde entiteiten en trefwoordextractie. Belangrijkste voordelen van CommentsAnalytics-services: 1 - Klantinzichten 2 - Merkreputatiebeheer 3 - Productontwikkeling en innovatie 4 - Verbetering van de klantervaring

LivePerson

liveperson.com

LivePerson is de wereldleider op het gebied van zakelijke gesprekken. Honderden toonaangevende merken ter wereld – waaronder HSBC, Chipotle en Virgin Media – gebruiken ons Conversational Cloud-platform om veilig en verantwoord met miljoenen consumenten in contact te komen. We verzorgen elke maand een miljard conversatie-interacties en bieden een unieke, rijke dataset en veiligheidstools om de kracht van generatieve AI en grote taalmodellen te ontsluiten voor betere bedrijfsresultaten. Met de oplossingen van LivePerson kunt u begrijpen wat klanten willen, verbinding maken met de juiste kanalen, uw agenten helpen en door AI aangedreven automatisering omarmen – allemaal ten dienste van uw bedrijf en klanten. We noemen deze deugdzame cyclus het Conversational Flywheel, en het vormt de kern van alles wat we doen.

ZoomSphere

zoomsphere.com

ZoomSphere is een digitale marketingtoolkit die marketeers zeven apps biedt waarmee iedereen sociale media als een professional kan beheren! Of u nu een digitaal bureau, merk of freelancer bent, met ZoomSphere kunt u meerdere pagina's, profielen en accounts beheren op sociale mediaplatforms zoals Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn of YouTube. De ZoomSphere-tool is ontworpen zodat teams efficiënter kunnen werken en tijd kunnen besparen. In de ZoomSphere App Store vindt u acht apps die aan al uw marketingbehoeften voldoen: * Sociale media-planner * Sociale media-analyse * Benchmarkingtool voor sociale media * Leidinggevende * Workflow Manager (tool in Kanban-stijl) * Notities-app Elke klant heeft andere behoeften en daarom kunt u zelf beslissen of uw ZoomSphere-ervaring alleen de Scheduler, een klein aantal apps of de hele supercombinatie omvat. Je krijgt in ieder geval een onbeperkt aantal gekoppelde accounts en pagina’s. En je kunt alle apps uitproberen tijdens een gratis proefperiode van 14 dagen. ZoomSphere was in 2011 gevestigd in Praag en heeft sindsdien klanten aangenomen in bijvoorbeeld Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Italië, Roemenië, Spanje, Polen, Oostenrijk, Frankrijk, Zuid-Afrika, Verenigd Koninkrijk, Nederland, België of India!

Genesys Cloud

genesys.com

Het Genesys Cloud CX™-platform wordt vertrouwd door duizenden kleine, middelgrote en grote ondernemingen en wordt over de hele wereld erkend als een toonaangevend cloud-callcenteroplossing en klantervaring (CX)-platform. Waar het klantgesprek ook begint of eindigt, Genesys Cloud CX transformeert uw klantervaring. Het verbindt inzichten uit teams, tools en interacties, zodat u over de gegevens beschikt om problemen van klanten gemakkelijk aan te pakken. Ontmoet uw klanten overal, altijd en op elk kanaal, met een reeks digitale kanalen. * Automatiseer succesvolle resultaten Vereenvoudig de manier waarop u via verschillende kanalen contact maakt met klanten. Met slimme automatisering gedurende het gehele klanttraject kun je de verkregen data en inzichten gebruiken om op het juiste moment de juiste actie te ondernemen en zo de beste resultaten te behalen. * Innoveren op schaal Geef uw medewerkers en callcenteragenten de informatie die ze nodig hebben in een tool die is gebouwd om de betrokkenheid te vergroten, klantinteracties te verbeteren en de prestaties van uw team te verbeteren. * Denk opnieuw aan ervaringen die er toe doen Gebruik Genesys Cloud CX als een alles-in-één cloud callcenterapplicatie en breid de suite eenvoudig uit met honderden pakketintegraties. Profiteer optimaal van het samen te stellen klantervaringsplatform met integraties en applicaties van derden, zodat u klanten op elk moment en op elk kanaal kunt bereiken. Met een alles-in-één pakket aan digitale mogelijkheden in Genesys Cloud CX kunnen callcentermedewerkers en klanten naadloos gesprekken voeren via digitale kanalen zoals chat, e-mail, sms en sociale media. Verbeter de klantervaring met bots en voorspellende kunstmatige intelligentie (AI) en schakel door naar een menselijke callcenteragent wanneer klanten complexere behoeften hebben. Genesys herdefinieert de klantervaring met innovatieve callcentersoftware. Onze bekroonde Genesys Cloud CX is binnen enkele dagen geïmplementeerd, is intuïtief in gebruik en innoveert elke week met upgrades. Met realtime dashboards, eenvoudige beheertools en analyses biedt Genesys Cloud CX de inzichten die u nodig heeft om uw bedrijf te runnen. En u neemt uw contactcenter- en CX-strategie mee naar de toekomst, ongeacht waar uw agenten zich bevinden of welke kanalen ze gebruiken.

Statusbrew

statusbrew.com

Statusbrew is een beheerplatform voor sociale media dat is gebouwd rond teamsamenwerking; het is de gemakkelijkste plek om te werken, te discussiëren, te beslissen en de beste sociale-media-ervaring voor uw publiek te leveren. Al uw sociale mediakanalen, berichten, opmerkingen en berichten zijn nu op één plek beschikbaar en niet overal verspreid. Zorg er dus voor dat je agenda vol staat met geweldige inhoud en je inbox leeg is – of zo goed als leeg mogelijk. * Beheer eenvoudig meerdere sociale mediakanalen en merken. * Geef uw team toegang tot uw merkprofielen zonder wachtwoorden te delen. * Plan en publiceer berichten op meerdere sociale kanalen en merken op één plek. * Bekijk, bewerk en keur de berichten van uw team goed met één tik. * Reageer op al uw opmerkingen, berichten, vermeldingen en recensies op sociaal gebied in één stream. * Verwijder snel spam, trollen en botcommentaar. * Ontvang meldingen zodat u gefocust blijft op wat belangrijk is. * Meet de inhoudsprestaties met realtime analyses.

Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze is een helpdesk- en klantberichtenplatform ontworpen voor websites, winkels en apps. Gebruik Re:amaze om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden via livechat, e-mail, sociale media, mobiele sms/mms, VOIP en kennisbanken met veelgestelde vragen. Bedrijven in alle soorten en maten vertrouwen ook op Re:amaze voor verkoop- en marketingautomatisering met behulp van functies zoals Re:amaze Cues (een manier om online klanten automatisch berichten te sturen), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (om online klanten te volgen activiteit in realtime) en het versturen van klanttevredenheidsonderzoeken (om de servicekwaliteit te meten en feedback te verzamelen). Re:amaze biedt native integraties met veel populaire apps van derden, zoals Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo en nog veel meer. Bedrijven kunnen ook één Re:amaze-account gebruiken om de klantenservice voor meerdere bedrijven of winkels te beheren met de Multi-Brand-functie.

Gallabox

gallabox.com

Gallabox is een uitgebreide communicatieoplossing die is ontworpen om de klantbetrokkenheid te verbeteren en verkoopprocessen te stroomlijnen door het gebruik van WhatsApp Business API's. Met dit platform kunnen bedrijven klantinteracties omzetten in bruikbare inzichten, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde WhatsApp-chatbots om naadloze communicatie mogelijk te maken. Door gebruik te maken van deze tools kunnen organisaties klantvragen efficiënt beheren, leads genereren en uiteindelijk de omzetgroei stimuleren. Gallabox is voornamelijk gericht op bedrijven die hun klantcommunicatiestrategieën willen optimaliseren en richt zich op een breed scala aan industrieën. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en de gedeelde inbox met meerdere agenten kunnen teams effectief samenwerken, zodat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft. Het platform is vooral nuttig voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van klantinteractie, zoals e-commerce, dienstverleners en klantenondersteuningsteams. Met Gallabox kunnen bedrijven WhatsApp-infuuscampagnes implementeren en berichten uitzenden die zijn afgestemd op specifieke doelgroepsegmenten, waardoor hun marketinginspanningen worden verbeterd en het klantenbehoud wordt verbeterd. Een van de opvallende kenmerken van Gallabox zijn de integratiemogelijkheden. Het platform biedt eenvoudige plug-and-play-opties waarmee bedrijven verbinding kunnen maken met bestaande systemen en CRM-tools (Customer Relationship Management). Dit omvat populaire platforms zoals Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay en Shiprocket. Door WhatsApp te integreren in hun huidige workflows kunnen bedrijven hun activiteiten stroomlijnen en een samenhangende klantervaring op alle contactpunten garanderen. Bovendien spelen de WhatsApp Chatbots van Gallabox een cruciale rol bij het automatiseren van klantinteracties. Deze intelligente bots kunnen uiteenlopende taken uitvoeren, van het beantwoorden van veelgestelde vragen tot het begeleiden van klanten door het aankoopproces. Dit vermindert niet alleen de werkdruk voor menselijke agenten, maar zorgt er ook voor dat klanten tijdig antwoord krijgen, wat de algehele tevredenheid vergroot. De mogelijkheid om gesprekken om te zetten in slimme acties stelt bedrijven verder in staat datagestuurde beslissingen te nemen en hun aanbod af te stemmen op de behoeften van de klant. Over het geheel genomen biedt Gallabox een robuuste oplossing voor bedrijven die de kracht van WhatsApp willen benutten voor klantbetrokkenheid. Met zijn focus op gebruiksgemak, integratieflexibiliteit en automatiseringsmogelijkheden onderscheidt Gallabox zich als een waardevol hulpmiddel voor organisaties die hun communicatiestrategieën willen verbeteren en de omzetgroei willen stimuleren.

Userlike

userlike.com

Userlike is de toonaangevende softwareoplossing voor automatisering van klantberichten en ondersteuning in Duitsland. Het is een uniforme berichtenoplossing waarmee bedrijven berichten van verschillende kanalen kunnen ontvangen in één centrale inbox. Alle verzoeken ontvangen via websitechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram en meer komen direct in het Userlike Berichtencentrum terecht. Userlike biedt een moderne website messenger voor het genereren van leads en het opvolgen van klanten. Klantenserviceteams worden ondersteund met professionele servicefuncties zoals spraakberichten, live vertalingen en intelligente routering. Voor complexe verzoeken kunnen serviceagenten gemakkelijk overschakelen van een chat naar een browsergebaseerd videogesprek, inclusief scherm delen. Met Userlike’s AI Automation Hub kunt u in slechts een paar stappen AI-aangedreven chatbots, slimme FAQ-pagina’s en interactieve contactformulieren creëren om ongeveer 70% van uw digitale klantenservice te automatiseren. Voor nog betere resultaten kiest u voor onze GTP-4-integratie die de vaardigheden van 's werelds krachtigste grote taalmodel aan uw klantenondersteuning toevoegt. Hierdoor kan de chatbot op creatieve wijze antwoorden uit uw kennisbank combineren en klanten geïndividualiseerde antwoorden geven. De AI-ondersteuningsbot onthoudt zelfs de chatcontext, zodat vervolgvragen worden gecategoriseerd en correct worden beantwoord. Met de chatbot API van Userlike kunt u ook uw bestaande chatbots in de software integreren. Sinds Userlike ruim 10 jaar geleden werd opgericht, is gegevensbescherming altijd een topprioriteit geweest. Alle gegevens worden veilig opgeslagen op Duitse servers, waardoor Userlike een AVG-conforme berichtenoplossing voor klanten is. Met zijn veilige data-infrastructuur en speciale functies garandeert Userlike gegevensbescherming en veiligheid voor uw klanten, uw medewerkers en uw bedrijf als geheel. Userlike is geschikt voor alle bedrijfsgroottes omdat de software flexibel is en zich aanpast aan uw behoeften en doelstellingen. Kleine en middelgrote bedrijven, maar ook grote bedrijven zoals Toyota en Hermes, vertrouwen al op Userlike.

replient.ai

replient.ai

replient.ai is AI-software die de klantenondersteuning op sociale media automatiseert. Het is bedoeld voor bedrijven die hun klantinteracties willen intensiveren en hun klantenondersteuning willen opschalen. De software reageert automatisch en snel op reacties, minimaliseert negatieve effecten op advertenties en maakt het mogelijk om de klantenondersteuning op te schalen zonder extra personeelskosten. Het zorgt ervoor dat de merkstem wordt nageleefd in de communicatie met klanten en biedt meertalige ondersteuning. De prijzen zijn gedifferentieerd, met abonnementen vanaf € 39 per maand. Er is ook een gratis proefabonnement dat maximaal 50 reacties ondersteunt.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl is uw totaaloplossing voor al uw behoeften op het gebied van klantenondersteuning, van ticketbeheer tot klantbetrokkenheid. Het softwarepakket wordt aangedreven door geavanceerde AI en biedt een uitzonderlijke gebruikerservaring. ThinkOwl is gebouwd op cloudarchitectuur en gegoten in het SaaS-model en beschikt over AI-aangedreven tools die zakelijke workflows stroomlijnen. Dat betekent dat onder de paraplu van ThinkOwl een arsenaal aan krachtige oplossingen komt (OwlDesk, OwlForce en ThinkOwl CONVERSATIONS) die zijn ontworpen om routinetaken te automatiseren, de productiviteit van agenten te verhogen en de service-efficiëntie te verbeteren. Deze oplossingen bieden de perfecte mix van helpdesk- of ticketingsystemen, conversatie- of generatieve AI-technologie en een robuuste omnichannel-omgeving voor naadloze klantinteractie. Enkele van de kenmerkende kenmerken van dit platform, zoals intelligente workflowautomatisering, AI-productiviteitstools en slimme AI-ondersteuning, zijn een echte traktatie voor bloeiende bedrijven die geweldige klantervaringen willen bieden. Bovendien blinkt ThinkOwl uit in data-analyse en genereert het geavanceerde rapporten die realtime inzicht bieden in KPI's over onderwerpen, teams en kanalen heen. Ze voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. De ISO-certificering van ThinkOwl onderstreept deze toewijding en zorgt voor eersteklas gegevensbeveiliging. En het beste is dat voortdurende innovatie en productverbetering in hun DNA zijn ingebakken, waardoor ThinkOwl een robuust, schaalbaar softwarepakket is voor bedrijven van elke omvang en in alle sectoren. Dit is de reden waarom meer dan 5.000 gebruikers wereldwijd vertrouwen op ThinkOwl om hun activiteiten te stroomlijnen.

eGain

egain.com

eGain is een toonaangevend, door AI aangedreven kennisplatform dat is ontworpen om de klantbetrokkenheid te vergroten en de operationele efficiëntie in verschillende sectoren te verbeteren. Met de nadruk op het leveren van vertrouwde kennis en proceskennis biedt eGain een reeks oplossingen waarmee organisaties klantinteracties effectief kunnen beheren. Belangrijkste kenmerken: * AI Knowledge Hub: deze gecentraliseerde oplossing helpt bij het creëren, beheren en leveren van kennis op schaal, zodat klantenserviceteams op het juiste moment toegang hebben tot de juiste informatie. * Conversation Hub: eGain faciliteert naadloze communicatie via meerdere kanalen, waardoor bedrijven met klanten kunnen communiceren via verschillende platforms, waaronder chat, e-mail en sociale media. * Analytics Hub: Het platform biedt diepgaande analyses om de prestaties, klanttevredenheid en operationele efficiëntie te meten, waardoor continue verbetering mogelijk is.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM is omnichannel klantenservicesoftware, ontworpen voor teams die meer efficiëntie willen bereiken bij het afhandelen van vragen van leden van het publiek. HaloCRM zal uw klanttevredenheid naar nieuwe hoogten tillen, door de behoeften van uw agent en klant in evenwicht te brengen in een oplossing die een revolutie teweegbrengt in de klantenservice voor iedereen. HaloCRM biedt een intuïtief platform voor klantgerichte teams om gesprekken vanaf elk kanaal te beheren. Het platform zal klantgesprekken van Twitter, Facebook, Facebook Messenger, e-mail, sms, chat, telefoontjes en meer opnemen, waardoor de mogelijkheid van gemiste vragen wordt geëlimineerd en de klanttevredenheid wordt verbeterd door meer communicatiekanalen te openen.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams is een gespecialiseerde dienst binnen Chatdesk die zich richt op het leveren van uitzonderlijke klantondersteuning voor e-commerce merken. Deze service maakt gebruik van een gemeenschap van enthousiaste merkadvocaten, getraind om met klanten om te gaan en persoonlijke hulp te bieden via verschillende kanalen. * Snelle responstijden: de gemiddelde responstijd bedraagt ​​minder dan 90 minuten, waardoor klanten tijdig worden ondersteund. * Kosteneffectieve oplossingen: het prijsmodel is gebaseerd op het aantal verwerkte tickets, zonder kosten vooraf, waardoor het toegankelijk is voor bedrijven van elke omvang. * Consistente merkstem: Alle interacties worden beheerd door getrainde Superfans, waardoor de stem en het beleid van het merk op elk kanaal behouden blijven. Chatdesk Teams is ontworpen om e-commercebedrijven te helpen hun klantenserviceactiviteiten te verbeteren, de betrokkenheid te verbeteren en uiteindelijk hogere conversies te genereren.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel is het berichtenplatform van de volgende generatie voor zakelijke contactcenters. Inclusief ChatBot en dynamische agentroutering via meer dan 15 kanalen zoals e-mail, livechat, sociale media en berichtenkanalen zoals Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line en Whatsapp en meer. Dankzij geavanceerde prestatiestatistieken voor medewerkers en agenten kan Sentiment.io de grootste ROI genereren van welke oplossing dan ook.

Hippo

jungleworks.com

Hippo is een SaaS-platform voor al uw klantbetrokkenheids- en marketingbehoeften. Het wordt gebruikt door meer dan 2000 bedrijven over de hele wereld. Hippo is een compleet pakket voor interactie met uw klanten. U kunt hen conversatieondersteuning bieden met behulp van chatbots, livechats, oproepen en marketinginspanningen automatiseren om een ​​gepersonaliseerde klantervaring te bieden met omnichannel-campagnes, waaronder e-mails, WhatsApp, sms en pushmeldingen.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Een omnichannel klantinteractieplatform van Agami Tech. Het zijn boetieksoftwareoplossingen die gespecialiseerd zijn in het leveren van CRM, de ontwikkeling van klantapplicaties en de End-2-End Unified Customer Interaction Management-suite. Hun benadering van de markt, geleid door de mogelijkheid om advies en oplossingen te leveren, heeft hun klanten in staat gesteld hun zakelijke routekaart sneller te bereiken, waardoor productiviteit en waardewinst worden gegarandeerd. Ze integreren naadloos bedrijfsapplicaties voor meerdere omgevingen in verticale en bedrijfsprocessen, waardoor de activiteiten worden gestroomlijnd.

Simla.com

simla.com

Met Simla.com kunt u verkoop en klantenservice van uw e -commerce organiseren waar u comfortabeler bent voor kopers. Simla.com biedt u: * Eenvoudige integratie met WhatsApp, Facebook en andere boodschappers. * Incorporated CRM om te communiceren met klanten en procesorders. * Snelle integratie met Shopify, WooCommerce, VTEX en andere platforms. * Modules klaar om te werken met bezorgservices en betalingssystemen. * Neem de catalogus van producten, inventaris en magazijnen. * Automatisering van meldingen aan klanten en routinematige taken van de operators. * E -mail & sms -marketing. * Fidelisatieprogramma.

Gnatta

gnatta.com

Inzicht in en spreken met uw klanten. Klinkt gemakkelijk, maar er is best veel aan de hand. Dat is waar Gnatta binnenkomt. Gnatta is een toonaangevend product voor het verbeteren van uw gesprekken. Ze zijn experts in praten met klanten, in feite heeft hun hele senior team achtergronden in grote klantcontactcentra. In 2014, toen hun oprichter nog aan de universiteit studeerde, besefte hij dat er geen product beschikbaar was dat was gewijd aan het belangrijkste deel van de klantreis: het contactpunt met het merk. Snel vooruit naar vandaag en ze hebben een team van meer dan 20 in huisontwikkelaars, allemaal volledig gericht op het efficiënter, economisch en effectiever maken van uw klantcontacten. Hun platform gaat over alle digitale kanalen, inclusief, maar niet beperkt tot; Webchat, e -mail, Facebook, Twitter en boodschappers. Hun op maat gemaakte workflow -technologie betekent dat al uw contacten op het juiste moment aan de juiste operator worden geserveerd, met de juiste informatie. Ze zijn ook op het snijvlak van het gebruik van AI (zowel kunstmatige als augmented intelligentie) in de klantenservice. Door samen te werken met gevestigde AI -experts, leveren ze vandaag het volgende niveau in klantervaring. Met flexibele maandelijkse prijsplannen, speciale accountstructuren en een agile; Kan houding doen, ontdek hoe Gnatta uw bedrijf vandaag kan helpen.