Groove

Groove is een uitgebreid klantenondersteuningsplatform dat is ontworpen om de communicatie en het workflowbeheer voor teams te stroomlijnen. Het biedt een uniform overzicht van alle gesprekken via meerdere kanalen, waaronder e-mail, livechat en sociale media, waardoor het eenvoudiger wordt om klantinteracties vanuit één interface te beheren. Belangrijke functies zijn onder meer gedeelde inboxen, op regels gebaseerde workflows en round-robin-tickettoewijzingen, waarmee taken efficiënt onder teamleden kunnen worden verdeeld.

Het platform biedt ook rapportagedashboards om de prestaties bij te houden en een kennisbank om informatie te centraliseren. Bovendien kan Groove worden geïntegreerd met verschillende tools, zoals Shopify, om de ondersteuningsactiviteiten te verbeteren door toegang te bieden tot bestel- en leveringsgegevens. Dankzij de mobiele app kunnen ondersteuningsteams overal op klanten reageren, waardoor een consistente dienstverlening wordt gegarandeerd.

De mogelijkheden van Groove zijn vooral gunstig voor teams die meerdere merken ondersteunen, omdat ze hiermee meerdere mailboxen kunnen beheren in een uniforme weergave van 'alle inboxen'. Deze functie vereenvoudigt het proces van het afhandelen van diverse klantvragen over verschillende merken. Bovendien bevat Groove AI-tools die automatisch tags kunnen voorstellen, ondersteuningstickets kunnen samenvatten en kunnen helpen bij het schrijven van antwoorden, wat helpt bij het stroomlijnen van ondersteuningsprocessen en het verbeteren van de efficiëntie.