Gorgias

Gorgias is een uitgebreid klantenondersteuningsplatform dat is ontworpen om de ondersteuningservaring voor e-commercebedrijven te stroomlijnen en te verbeteren. Het integreert meerdere communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat, sms en oproepen, in een uniforme werkruimte. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven klantinteracties efficiënter beheren, door gebruik te maken van functies zoals macro's en AI-aangedreven gespreksoverzichten om de responstijden te versnellen.

Belangrijke kenmerken van Gorgias zijn onder meer de mogelijkheid om agenten direct toegang te geven tot de bestelgeschiedenis van klanten en eerdere interacties, waardoor persoonlijke ondersteuning en upselling-mogelijkheden worden gefaciliteerd. Het platform ondersteunt naadloze integratie met verschillende e-commerceplatforms en -tools, waardoor bedrijven taken kunnen automatiseren, klantgegevens kunnen delen en informatie over verschillende applicaties kunnen bijwerken. Gorgias biedt ook onbeperkte telefonische ondersteuningsfuncties, inclusief internationale gesprekken en telefoonnummers, zonder extra kosten.

Door te integreren met meer dan 100 apps stelt Gorgias bedrijven in staat klantenserviceprocessen te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en waardevolle inzichten te verkrijgen in klantinteracties. Deze integratiemogelijkheid maakt het mogelijk een robuust ondersteuningsecosysteem te creëren dat zowel klantgerichte interacties als interne operationele efficiëntie ondersteunt. Over het geheel genomen helpt Gorgias bedrijven hun klantenondersteuningsactiviteiten te optimaliseren, de responstijden te verbeteren en de algehele klanttevredenheid te vergroten.