Freshworks

Freshworks is een uitgebreide reeks zakelijke applicaties die zijn ontworpen om activiteiten op verschillende afdelingen te stroomlijnen, waaronder klantenservice, IT -servicebeheer en verkoop. Het platform biedt een reeks tools die organisaties helpen om klantinteracties efficiënter te beheren, repetitieve taken te automatiseren en teamsamenwerking te verbeteren.

In de kern biedt Freshworks krachtige automatiseringsmogelijkheden, waardoor bedrijven klantvragen kunnen centraliseren en beheren vanuit meerdere kanalen zoals e -mail, live chat, telefoon en sociale media. Deze multi-channel ondersteuningsfunctie zorgt voor consistente klantenservice en vermindert de responstijden. Bovendien integreert Freshworks met meer dan 1.000 apps van derden, waardoor naadloze integratie met populaire platforms zoals Shopify en WooCommerce mogelijk is.

Het platform bevat functies zoals workflowautomatisering, die helpt om repetitieve taken te verminderen en de productiviteit te verbeteren. Het biedt ook geavanceerde analyses en rapportagetools, die waardevolle inzichten bieden in teamprestaties en klanttevredenheidsmetrieken. Freshworks ondersteunt aanpasbare workflows, waardoor het zich kan aanpassen aan bedrijven van elke omvang. Bovendien stelt het kenmerk van de kennisbasis klanten in staat om problemen onafhankelijk op te lossen, waardoor de hoeveelheid ondersteuningsquery's worden verminderd.

Freshworks bevat ook tools voor IT -servicebeheer, zoals het orkestratiecentrum, dat taken zoals gebruikersvoorziening, serviceaanvraagaanvraag en incidentopname automatiseert. Deze mogelijkheid integreert met systemen van derden, inclusief identiteitsbeheer-apps zoals OKTA en Azure AD, en cloudinfrastructuurplatforms zoals AWS EC2. Over het algemeen biedt Freshworks een robuuste set tools om de operationele efficiëntie te verbeteren en hoogwaardige klantenservice te leveren.