Glia

Glia is een uniform interactiebeheerplatform dat is ontworpen om de ervaringen van klantenservice te verbeteren door spraak-, digitale en AI -technologieën te integreren. Het biedt een kanselless -architectuur die gegevenssilo's elimineert en zorgt voor naadloze overgangen tussen verschillende communicatiekanalen. Dit platform is met name afgestemd op industrieën zoals verzekering, bankieren en financiële diensten, waardoor bedrijven hun klantinteracties kunnen stroomlijnen.

Belangrijkste kenmerken van GLIA zijn onder meer uniforme rapportage in alle spraak- en digitale interacties, waardoor bedrijven onmiddellijk inzichten bieden om hun klantenservice te optimaliseren. Het stelt ook klantenservicevertegenwoordigers in staat om rechtstreeks toegang te krijgen tot relevante klantgegevens van kernsystemen, waardoor de productiviteit en efficiëntie worden verhoogd. De technologie van Glia ondersteunt moeiteloze interacties tussen klanten en vertegenwoordigers, het bevorderen van sterkere loyaliteit en het stimuleren van bedrijfsresultaten door realtime gegevensanalyse.

Door gebruik te maken van glia, kunnen bedrijven hun klantenservicemogelijkheden verbeteren, de operationele zichtbaarheid verbeteren en weloverwogen beslissingen nemen op basis van uitgebreide gegevensinzichten. Het platform is ontworpen om zich aan te passen aan de evoluerende behoeften van bedrijven in een digitale eerste wereld, zodat klanten met merken kunnen omgaan vanuit hun favoriete communicatiekanalen en als nodig naadloos tussen hen kunnen bewegen.