Klantgesprekken bevatten waardevolle informatie over wat kopers willen, waar ze zich zorgen over maken en wat uiteindelijk hun beslissingen beïnvloedt. Maar wanneer teams elke week tientallen of zelfs honderden gesprekken voeren, kan het lastig zijn om die gesprekken handmatig te beoordelen.
Software voor gespreksintelligentie helpt die gesprekken om te zetten in nuttige, bruikbare inzichten.
Deze platforms gebruiken AI om telefoongesprekken en vergaderingen vast te leggen, te transcriberen en te analyseren. Zo helpen ze bedrijven belangrijke onderwerpen, bezwaren van klanten, koopsignalen, gesprekspatronen en verbeterkansen te herkennen. Ze kunnen salesmanagers ook helpen verkopers effectiever te coachen en teams een duidelijker beeld te geven van wat er tijdens klantcontacten gebeurt.
Hier zijn vijf platforms voor gespreksintelligentie die het overwegen waard zijn.
1. Gong
Gong is een platform voor gespreks- en omzetintelligentie dat voornamelijk is ontworpen voor sales- en omzetverantwoordelijke teams.
Het platform legt klantinteracties vast via telefoongesprekken, vergaderingen, e-mails en andere kanalen en gebruikt AI om belangrijke informatie te herkennen, zoals bezwaren, koopsignalen, vermeldingen van concurrenten en potentiële risico's voor deals. In plaats van volledig te vertrouwen op handmatig ingevoerde CRM-notities, kunnen teams echte klantgesprekken gebruiken om beter te begrijpen hoe hun deals ervoor staan.
Gong kan managers ook helpen succesvolle gesprekspatronen te herkennen en echte voorbeelden uit gesprekken te gebruiken bij het coachen van verkopers.
Belangrijkste functies
- Automatische opname en transcriptie van klantinteracties
- AI-gestuurde gespreksanalyse
- Detectie van koopsignalen en risico's voor deals
- Volgen van onderwerpen, bezwaren en concurrenten
- Salescoaching en prestatie-inzichten
- Automatische gesprekssamenvattingen en vervolgstappen
- Integraties met CRM-systemen en salestools
Het meest geschikt voor: Sales- en omzetverantwoordelijke teams die gedetailleerde gespreksinzichten willen combineren met dealinzichten en salescoaching.
2. Aircall
Aircall combineert zakelijke cloudtelefonie met AI-gestuurde gespreksintelligentie, waardoor het vooral nuttig is voor teams die een groot deel van hun klantcommunicatie telefonisch afhandelen.
De AI-mogelijkheden helpen teams verder te gaan dan alleen het opnemen van gesprekken. Bedrijven kunnen gesprekken analyseren, samenvattingen en transcripties genereren en nuttige informatie over gesprekken en teamprestaties ontdekken. Aircall heeft ook Ask Aircall geïntroduceerd, een AI-assistent die vragen in natuurlijke taal kan beantwoorden op basis van gespreksanalyses en gegevens uit gespreksintelligentie.
Doordat telefonie en gespreksanalyse binnen hetzelfde ecosysteem beschikbaar zijn, kan Aircall bijzonder nuttig zijn voor sales- en klantenserviceteams die het aantal afzonderlijke tools in hun workflow willen verminderen.
Belangrijkste functies
- AI-gestuurde gesprekstranscriptie
- Automatische gesprekssamenvattingen
- Gespreks- en telefonieanalyses
- AI-ondersteunde gespreksinzichten
- Inzicht in teamprestaties
- Doorzoeken en analyseren van gespreksgegevens
- Zakelijk telefoonsysteem en integraties
Het meest geschikt voor: Sales- en klantenserviceteams die op zoek zijn naar een zakelijk telefoonsysteem met ingebouwde AI-gestuurde gespreksinzichten.
3. Avoma
Avoma combineert een AI-vergaderassistent met mogelijkheden voor gespreks- en omzetintelligentie.
Het platform kan teams helpen vergaderingen vast te leggen en tegelijkertijd te analyseren wat er tijdens die gesprekken gebeurt. De tools voor gespreksintelligentie omvatten automatische AI-beoordeling van gesprekken, analyse van spreekpatronen, het volgen van onderwerpen en gepersonaliseerde coaching.
Een bijzonder nuttige functie is Live Answer Assistant, die verkopers tijdens gesprekken contextgerichte Answer Cards kan tonen om hen te helpen reageren op bezwaren en complexe vragen. De Smart Trackers van Avoma kunnen ook onderwerpen volgen zoals bezwaren, productfeedback, signalen van klantverloop en potentiële risico's voor deals.
Belangrijkste functies
- AI-gestuurde opname en transcriptie van vergaderingen
- Automatische AI-beoordeling van gesprekken
- Live Answer Assistant
- Analyse van spreekpatronen en onderwerpen
- Slim volgen van formuleringen en onderwerpen
- Gepersonaliseerde salescoaching
- Inzicht in gesprekken en betrokkenheid
Het meest geschikt voor: Teams die AI-vergaderondersteuning en gespreksintelligentie in één platform willen.
4. Jiminny
Jiminny is een platform voor gespreksintelligentie dat is gericht op het verbeteren van salesprestaties door meer inzicht te bieden in klantgesprekken.
Het helpt teams salesinteracties vast te leggen en te analyseren, zodat managers kunnen begrijpen hoe verkopers met potentiële en bestaande klanten communiceren. In plaats van grote aantallen gesprekken handmatig te beluisteren, kunnen salesmanagers gespreksgegevens gebruiken om coachingmogelijkheden te herkennen en te begrijpen welk gedrag bijdraagt aan succesvolle gesprekken.
Dit maakt Jiminny bijzonder nuttig voor organisaties die gespreksintelligentie niet alleen als een analysetool zien, maar ook als een belangrijk onderdeel van salestraining en -ontwikkeling.
Belangrijkste functies
- Opname van telefoongesprekken en vergaderingen
- Gesprekstranscriptie
- AI-gestuurde gespreksanalyse
- Beoordeling van salesgesprekken
- Inzichten voor coaching
- Volgen van onderwerpen en gesprekken
- Inzicht in salesprestaties
Het meest geschikt voor: Salesorganisaties die zich richten op het coachen en inwerken van verkopers en het verbeteren van salesgesprekken.
5. Salesloft
Salesloft integreert gespreksintelligentie in een bredere workflow voor klantbenadering en omzetgeneratie.
Met de gespreksfuncties kunnen teams interacties met potentiële en bestaande klanten vastleggen en analyseren, en die inzichten koppelen aan de rest van het salesproces. Dit kan verkopers helpen begrijpen wat er tijdens eerdere gesprekken is gebeurd en managers meer inzicht geven in hoe hun teams met kopers communiceren.
Doordat gespreksgegevens naast andere activiteiten voor klantbenadering beschikbaar zijn, is Salesloft een sterke optie voor bedrijven die gespreksintelligentie onderdeel willen maken van een bredere salesworkflow, in plaats van een op zichzelf staande tool voor gespreksanalyse te gebruiken.
Belangrijkste functies
- Gespreksopname en -transcriptie
- AI-gestuurde gespreksinzichten
- Gesprekssamenvattingen
- Tools voor salescoaching
- Analyse van gesprekken en prestaties van verkopers
- Workflows voor klantbenadering
- Integraties met CRM-systemen en salestools
Het meest geschikt voor: Salesteams die gespreksintelligentie willen integreren in een breder platform voor klantbenadering.
Hoe kies je software voor gespreksintelligentie?
Welk platform voor gespreksintelligentie het beste is, hangt af van hoe je team met klanten communiceert en wat je uit die interacties wilt leren.
Voor salesgerichte organisaties bieden tools zoals Gong en Jiminny uitgebreide mogelijkheden om gesprekken te analyseren en de prestaties van verkopers te verbeteren. Teams die sterk afhankelijk zijn van telefoongesprekken, vinden Aircall mogelijk geschikter omdat telefonie en AI-gestuurde gespreksanalyse nauw geïntegreerd zijn.
Als vergaderingen een belangrijk onderdeel van je workflow zijn, combineert Avoma vergaderondersteuning met diepgaandere gespreksanalyse. Salesloft kan op zijn beurt goed passen bij organisaties die gespreksintelligentie rechtstreeks willen koppelen aan hun bredere proces voor klantbenadering.
Let bij het vergelijken van platforms op functies zoals:
- Kwaliteit van opnames en transcripties
- AI-samenvattingen en gespreksanalyse
- Volgen van onderwerpen, trefwoorden en bezwaren
- Gespreksbeoordeling en coaching
- Sales- en klantinzichten
- CRM-integraties
- Zoek- en rapportagemogelijkheden
- Compatibiliteit met je bestaande communicatietools
Het juiste platform moet het gemakkelijker maken om gesprekken te begrijpen, zonder je team met nog een ingewikkelde workflow op te zadelen.
Tot slot
Telefoongesprekken en vergaderingen bevatten veel meer informatie dan teams in de praktijk alleen met handmatige notities kunnen vastleggen.
Software voor gespreksintelligentie helpt die interacties om te zetten in doorzoekbare, gestructureerde inzichten die teams kunnen gebruiken om klanten te begrijpen, salesgesprekken te verbeteren, verkopers te coachen en betere beslissingen te nemen.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny en Salesloft benaderen gespreksintelligentie elk vanuit een iets andere invalshoek. Of je prioriteit nu ligt bij omzetintelligentie, telefoongesprekken, vergaderanalyse, salescoaching of klantbenadering: met het juiste platform kun je alledaagse klantgesprekken omzetten in een waardevolle bron van bedrijfsinzichten.
