Klantgesprekken bevatten waardevolle informatie over wat kopers willen, waar zij zich zorgen over maken en wat uiteindelijk hun beslissingen beïnvloedt. Maar wanneer teams elke week tientallen of zelfs honderden gesprekken afhandelen, kan het lastig zijn om die gesprekken handmatig te beoordelen.
Conversation intelligence-software helpt om die gesprekken om te zetten in bruikbare, actiegerichte inzichten.
Deze platforms gebruiken AI om gesprekken en vergaderingen vast te leggen, te transcriberen en te analyseren. Zo kunnen bedrijven belangrijke onderwerpen, bezwaren van klanten, koopsignalen, gesprekspatronen en verbeterkansen identificeren. Ze kunnen verkoopmanagers ook helpen vertegenwoordigers effectiever te coachen en teams een duidelijker beeld geven van wat er gebeurt in klantinteracties.
Hier zijn vijf conversation intelligence-platforms die het overwegen waard zijn.
1. Gong
Gong is een platform voor gespreks- en omzetintelligentie dat voornamelijk is ontworpen voor verkoop- en omzetteams.
Het platform legt klantinteracties vast via gesprekken, vergaderingen, e-mails en andere kanalen, en gebruikt AI om belangrijke informatie te identificeren, zoals bezwaren, koopsignalen, vermeldingen van concurrenten en mogelijke risico's voor deals. In plaats van volledig te vertrouwen op handmatig ingevoerde CRM-notities, kunnen teams echte klantgesprekken gebruiken om beter te begrijpen wat er met hun deals gebeurt.
Gong kan managers ook helpen succesvolle gesprekspatronen te identificeren en echte voorbeelden uit gesprekken te gebruiken bij het coachen van verkoopvertegenwoordigers.
Belangrijkste functies
- Automatische opname en transcriptie van klantinteracties
- AI-gestuurde gespreksanalyse
- Detectie van koopsignalen en dealrisico's
- Tracking van onderwerpen, bezwaren en concurrenten
- Verkoopcoaching en prestatie-inzichten
- Geautomatiseerde gesprekssamenvattingen en vervolgstappen
- Integraties met CRM- en verkooptools
Het meest geschikt voor: omzet- en verkoopteams die gedetailleerde gespreksinzichten willen combineren met dealintelligentie en verkoopcoaching.
2. Aircall
Aircall combineert cloudgebaseerd zakelijk bellen met AI-gestuurde gespreksintelligentie, wat het bijzonder nuttig maakt voor teams die een groot deel van hun klantcommunicatie telefonisch voeren.
De AI-mogelijkheden helpen teams verder te gaan dan alleen gesprekken opnemen. Bedrijven kunnen gesprekken analyseren, samenvattingen en transcripties genereren en nuttige informatie over gesprekken en teamprestaties achterhalen. Aircall heeft ook Ask Aircall geïntroduceerd, een AI-assistent die vragen in natuurlijke taal kan beantwoorden met behulp van gespreksanalyses en gegevens over gespreksintelligentie.
Omdat bellen en gespreksanalyse binnen hetzelfde ecosysteem beschikbaar zijn, kan Aircall bijzonder nuttig zijn voor verkoop- en klantenserviceteams die het aantal afzonderlijke tools in hun workflow willen verminderen.
Belangrijkste functies
- AI-gestuurde transcriptie van gesprekken
- Automatische gesprekssamenvattingen
- Gespreks- en oproepanalyses
- AI-ondersteunde gespreksinzichten
- Inzichten in teamprestaties
- Zoeken en analyseren van gespreksgegevens
- Zakelijk telefoonsysteem en integraties
Het meest geschikt voor: verkoop- en klantenserviceteams die op zoek zijn naar een zakelijk telefoonsysteem met ingebouwde AI-gespreksinzichten.
3. Avoma
Avoma combineert een AI-vergaderassistent met mogelijkheden voor gespreks- en omzetintelligentie.
Het platform kan teams helpen vergaderingen vast te leggen en tegelijkertijd te analyseren wat er tijdens die gesprekken gebeurt. De Conversation Intelligence-tools omvatten geautomatiseerde AI-gespreksscores, analyse van spreekpatronen, onderwerptracking en gepersonaliseerde coaching.
Een bijzonder nuttige functie is Live Answer Assistant, die vertegenwoordigers tijdens gesprekken contextuele Answer Cards kan bieden om hen te helpen reageren op bezwaren en complexe vragen. De Smart Trackers van Avoma kunnen ook onderwerpen volgen zoals bezwaren, productfeedback, signalen van klantverloop en mogelijke dealrisico's.
Belangrijkste functies
- AI-opname en transcriptie van vergaderingen
- Geautomatiseerde AI-gespreksscores
- Live Answer Assistant
- Analyse van spreekpatronen en onderwerpen
- Slimme tracking van zinnen en onderwerpen
- Gepersonaliseerde verkoopcoaching
- Inzichten in gesprekken en betrokkenheid
Het meest geschikt voor: teams die AI-vergaderondersteuning en gespreksintelligentie in één platform willen.
4. Jiminny
Jiminny is een conversation intelligence-platform dat is gebouwd rond het verbeteren van verkoopprestaties door beter inzicht in klantgesprekken.
Het helpt teams verkoopinteracties vast te leggen en te analyseren, zodat managers kunnen begrijpen hoe vertegenwoordigers communiceren met prospects en klanten. In plaats van handmatig naar grote aantallen gesprekken te luisteren, kunnen verkoopmanagers gespreksgegevens gebruiken om coachingskansen te identificeren en te begrijpen welke gedragingen bijdragen aan succesvolle gesprekken.
Dit maakt Jiminny bijzonder nuttig voor organisaties die conversation intelligence niet alleen zien als analysetool, maar ook als een belangrijk onderdeel van verkooptraining en -ontwikkeling.
Belangrijkste functies
- Opname van gesprekken en vergaderingen
- Transcriptie van gesprekken
- AI-gestuurde gespreksanalyse
- Scoring van verkoopgesprekken
- Coachinginzichten
- Tracking van onderwerpen en gesprekken
- Inzicht in verkoopprestaties
Het meest geschikt voor: verkooporganisaties die zich richten op coaching van vertegenwoordigers, onboarding en het verbeteren van verkoopgesprekken.
5. Salesloft
Salesloft brengt gespreksintelligentie samen met een bredere workflow voor verkoopbetrokkenheid en omzet.
Met de gespreksmogelijkheden kunnen teams interacties met prospects en klanten vastleggen en analyseren, terwijl zij deze inzichten verbinden met de rest van het verkoopproces. Dit kan vertegenwoordigers helpen begrijpen wat er tijdens eerdere gesprekken is gebeurd en managers meer inzicht geven in hoe hun teams met kopers communiceren.
Omdat gespreksgegevens naast andere activiteiten voor verkoopbetrokkenheid staan, is Salesloft een sterke optie voor bedrijven die willen dat gespreksintelligentie deel uitmaakt van een grotere verkoopworkflow in plaats van een zelfstandige tool voor gespreksanalyse.
Belangrijkste functies
- Gespreksopname en transcriptie
- AI-gestuurde gespreksinzichten
- Gesprekssamenvattingen
- Tools voor verkoopcoaching
- Analyse van oproep- en vertegenwoordigersprestaties
- Workflows voor verkoopbetrokkenheid
- Integraties met CRM- en verkooptools
Het meest geschikt voor: verkoopteams die gespreksintelligentie willen integreren met een breder platform voor verkoopbetrokkenheid.
Hoe kies je software voor gespreksintelligentie?
Het beste platform voor gespreksintelligentie hangt af van hoe je team met klanten communiceert en wat je van die interacties wilt leren.
Voor organisaties die zich op verkoop richten, bieden tools zoals Gong en Jiminny sterke mogelijkheden voor het analyseren van gesprekken en het verbeteren van de prestaties van vertegenwoordigers. Teams die sterk afhankelijk zijn van telefoongesprekken vinden Aircall mogelijk geschikter, omdat bellen en AI-gespreksanalyse nauw geïntegreerd zijn.
Als vergaderingen een belangrijk onderdeel van je workflow zijn, combineert Avoma vergaderondersteuning met diepere gespreksanalyse. Salesloft kan ondertussen goed passen bij organisaties die gespreksintelligentie rechtstreeks willen verbinden met hun bredere proces voor verkoopbetrokkenheid.
Houd bij het vergelijken van platforms rekening met functies zoals:
- Kwaliteit van opname en transcriptie
- AI-samenvattingen en gespreksanalyse
- Tracking van onderwerpen, trefwoorden en bezwaren
- Gespreksscores en coaching
- Verkoop- en klantinzichten
- CRM-integraties
- Zoek- en rapportagemogelijkheden
- Compatibiliteit met je bestaande communicatietools
Het juiste platform moet het eenvoudiger maken om gesprekken te begrijpen, zonder een extra ingewikkelde workflow voor je team te creëren.
Slotgedachten
Gesprekken en vergaderingen bevatten veel meer informatie dan teams realistisch gezien alleen via handmatige notities kunnen vastleggen.
Software voor gespreksintelligentie helpt deze interacties om te zetten in doorzoekbare, gestructureerde inzichten die teams kunnen gebruiken om klanten te begrijpen, verkoopgesprekken te verbeteren, vertegenwoordigers te coachen en betere beslissingen te nemen.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny en Salesloft benaderen gespreksintelligentie vanuit iets verschillende invalshoeken. Of je prioriteit nu omzetintelligentie, telefoongesprekken, vergaderanalyse, verkoopcoaching of verkoopbetrokkenheid is, het kiezen van het juiste platform kan helpen om alledaagse klantgesprekken om te zetten in een waardevolle bron van bedrijfsintelligentie.