Mercury

Mercury is ontworpen voor bedrijven die routinematige gesprekken met klanten willen automatiseren en supportteams tegelijkertijd een duidelijke manier willen bieden om complexere vragen af te handelen. Bedrijven kunnen er AI-chatbots mee maken voor websitechats en berichtenkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram, zodat klanten vragen kunnen stellen en hulp kunnen krijgen op de plekken waar ze al communiceren. Teams kunnen zonder code gespreksstromen opzetten en bedrijfsdocumenten en andere goedgekeurde informatie gebruiken om de antwoorden van chatbots te onderbouwen. Het platform kan verbinding maken met bedrijfssystemen zoals CRM-, e-commerce- en supporttools. Zo kunnen taken worden geautomatiseerd, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het verzamelen van gegevens en het afhandelen van vragen over bestellingen of accounts. Als een gesprek door een medewerker moet worden overgenomen, stuurt Mercury het naar een gedeelde inbox voor medewerkers, inclusief de gespreksgeschiedenis en context. Met behulp van analyses kunnen teams gesprekken beoordelen en veelvoorkomende onderwerpen en knelpunten in de dienstverlening herkennen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Mercury. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.