Deepser

Deepser is bedoeld voor IT-teams en dienstverleners die supportverzoeken moeten organiseren, serviceniveaus moeten bewaken en ticket- en assetgegevens met elkaar verbonden willen houden. Teams kunnen incidenten en serviceverzoeken registreren en doorsturen, werk toewijzen, SLA's bewaken en met gebruikers communiceren via een selfserviceportaal, e-mail of chat. Een kennisbank kan gebruikers helpen antwoorden op veelgestelde vragen te vinden en supportmedewerkers helpen verzoeken consistent af te handelen. Voor IT-operaties biedt Deepser IT-assetbeheer en een configuratiemanagementdatabase (CMDB) voor het catalogiseren van apparaten, software, licenties en services. Teams kunnen assets koppelen aan tickets en contracten, afhankelijkheden in kaart brengen en nagaan welke services mogelijk gevolgen ondervinden van een wijziging of storing. De CMDB kan assetgegevens ook synchroniseren met ondersteunde cloud- en apparaatbeheerplatforms. Het platform biedt ook CRM, contractbeheer, dashboards, rapporten en taakbeheer. Met visuele workflows kunnen terugkerende stappen worden geautomatiseerd, zoals goedkeuringen, taaktoewijzingen, meldingen en gepland onderhoud. Afhankelijk van de gebruikte modules kan Deepser geschikt zijn voor organisaties die IT-support beheren naast klantenservice, verkoop of andere interne bedrijfsprocessen. Teams die alleen een helpdesk nodig hebben, kunnen de ticketing- en servicemanagementmogelijkheden afzonderlijk gebruiken.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Deepser. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.