Usedesk

Usedesk is bedoeld voor klantenserviceteams die vragen en supportverzoeken uit meerdere kanalen op één plek willen beheren. Berichten uit onder meer e-mail, websitechat, berichtenapps en sociale media komen samen in een gedeelde werkruimte. Daar kunnen medewerkers de gespreksgeschiedenis bekijken, verzoeken toewijzen en deze ordenen met statussen, tags en prioriteiten. Teams kunnen antwoordsjablonen gebruiken voor veelgestelde vragen en automatiseringsregels instellen om verzoeken door te sturen, ticketgegevens bij te werken, automatische antwoorden of herinneringen te versturen en leidinggevenden op de hoogte te stellen. Met rapportages kunnen managers responstijden, het aantal verzoeken, de activiteit van medewerkers en feedback van klanten bekijken. Een chatwidget voor websites, integraties en API-mogelijkheden sluiten aan op bestaande supportprocessen. Usedesk is bedoeld voor bedrijven zoals webwinkels, betaaldiensten en andere organisaties die rechtstreeks met klanten werken, van kleine supportteams tot grotere contactcenters. Het platform richt zich op het afhandelen van klantvragen en supportverzoeken, en niet op het bijhouden van verkoopconversies of dealstatussen.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Usedesk. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.