TeamSupport

TeamSupport is uitgebreide helpdesksoftware die is ontworpen om de klantondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen door een robuust platform te bieden voor het beheren van tickets, het verbeteren van de teamsamenwerking en het verbeteren van de klanttevredenheid. Het biedt functies zoals het toewijzen van tickets aan individuen of groepen, realtime communicatie tussen teamleden en intelligente chatbots om klanten te helpen en verkoopleads te genereren. De app helpt voorkomen dat meerdere agenten aan hetzelfde ticket werken met agentbotsingsdetectie, waardoor een efficiënte probleemoplossing wordt gegarandeerd.

Belangrijke functies zijn onder meer de mogelijkheid om eerdere ondersteuningsgesprekken voor context te bekijken, de oplossingstijden van tickets te monitoren en klanttevredenheidsstatistieken bij te houden. TeamSupport maakt ook de toevoeging van ondersteuningsformulieren op websites mogelijk, zodat bezoekers problemen direct kunnen melden. Bovendien ondersteunt het het delen van ticketeigendom tussen teams voor gezamenlijke probleemoplossing en biedt het tools voor het beheren van sociale media-berichten. Door gebruik te maken van deze mogelijkheden kunnen bedrijven hun ondersteuningsprocessen optimaliseren, de klantbetrokkenheid vergroten en de algehele servicekwaliteit verbeteren.

De functionaliteit van TeamSupport is gericht op het verbeteren van de teamproductiviteit en klantervaring door gestroomlijnde communicatie en efficiënt probleembeheer. Het kan goed worden geïntegreerd met verschillende workflows, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor organisaties die hun klantenondersteuningsinfrastructuur willen verbeteren.