Tidio

Tidio is een alles-in-één klantenserviceplatform dat is ontworpen om de klantenondersteuning te verbeteren en de verkoop op websites te stimuleren. Het biedt een gebruiksvriendelijke interface waarmee bedrijven snel chatbots kunnen maken, met behulp van een visuele flowbuilder die voorwaarden en triggers voor gepersonaliseerde interacties ondersteunt. Het platform integreert AI-functies via Lyro, die kunnen worden getraind op aangepaste gegevens om automatisch vragen van klanten te beantwoorden en taken te automatiseren.

Tidio ondersteunt omnichannel-communicatie door toe te staan ​​dat chatbots worden gepubliceerd op websites, Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp. Het bevat ook een ingebouwde livechatfunctie, die naadloze overdrachten aan live-agenten en automatische toewijzingsregels mogelijk maakt voor efficiënt ondersteuningsbeheer. Het platform biedt robuuste analyses om gebruikersgedrag en chatbotprestaties te monitoren, hoewel het geen flowanalyses heeft voor diepere inzichten in chatbotstromen.

Tidio biedt verschillende integraties met populaire applicaties, waaronder e-commerceplatforms en CRM-systemen, en ondersteunt Zapier voor bredere connectiviteit. Hiermee kunnen bedrijven proactieve berichten verzenden en aangepaste gebruikerssegmenten creëren op basis van interacties. Over het algemeen is Tidio zeer geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die de klantenservice willen stroomlijnen en de websitebetrokkenheid willen verbeteren via AI-gestuurde chatbots en livechatmogelijkheden.